- Cỏn bộ quản lý, giỏm sỏt cú kiến thức chuyờn mụn cao, hiểu biết về quy trỡnh tuyển dụng và đào tạo đại lý.
NHÂN THỌ NGHỆ AN.
3.2.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC
Đối với kinh doanh bảo hiểm cú những nột đặc thự riờng, sản phẩm của BHNT là sản phẩm vụ hỡnh do đú việc lựa chọn đại lý cú am hiểu và khả năng nắm bắt tõm lý khỏch hàng tốt đối với những sản phẩm mà mỡnh bỏn gúp phần ký được nhiều HĐ hơn. Vỡ thế em đưa ra giải phỏp:
●Tuyển chọn đại lý bảo hiểm theo sản phẩm bảo hiểm.
Theo phõn tớch hiện nay 70% doanh thu phớ bảo hiểm là của sản phẩm an sinh giỏo dục, là sản phẩm độc quyền trờn thị trường bảo hiểm Việt Nam của Bảo Việt. Sản phẩm bảo hiểm này dựa vào tõm lý muốn đầu tư cho việc học hành của con trẻ của cỏc bậc cha mẹ. Điều đú khụng những đũi hỏi khả năng kiến thức của cỏc em mà cũn phụ thuộc rất nhiều vào tài chớnh của gia đỡnh.
Bảo hiểm An Sinh Giỏo Dục giỳp đỏp ứng nhu cầu trợ cấp chi phớ đại học, bảo đảm hoàn thành tương lai học vấn cho cỏc em. Tuổi tham gia của người được bảo hiểm từ 0 đến 16 tuổi. Vỡ vậy người quản lý khi tuyển chọn nhõn viờn khai thỏc sản phẩm bảo hiểm này nờn tuyển những người trong độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi là tốt nhất. Những người trong độ tuổi này thường năng động, tỡm kiếm thụng tin ngoài thị trường mà khụng dựa nhiều vào cỏc mối quan hệ trong xó hội. Ngoài ra cỏc nhà đại lý bảo hiểm trẻ tuổi, dỏng vẻ thành đạt
thường chiếm được lũng tin của khỏch hàng là cỏc bậc cha mẹ nhiều hơn những người trung niờn.
Sản phẩm bảo hiểm Hưu trớ dành cho những người tuổi đó xế chiều và đang chuẩn bị cho tuổi nghỉ hưu của mỡnh. Tuổi được tham gia của người được bảo hiểm là từ 18 đến 60 tuổi. Loại sản phẩm này lại cần những đại lý bảo hiểm cú tầm tuổi trung niờn. Khi đú, nhờ cỏc mối quan hệ sẵn cú từ trước tới nay và uy tớn của mỡnh, đại lý bảo hiểm cú thể khai thỏc được nhiều hợp đồng hơn là những người trẻ tuổi. Những người tham gia loại bảo hiểm này cũng chỉ tin tưởng vào những người cú tầm tuổi như mỡnh chứ khụng tin tưởng vào những người ớt tuổi. Bởi vậy người quản lý nờn xỏc định chớnh xỏc độ tuổi thớch hợp của đại lý bảo hiểm cho từng loại sản phẩm bảo hiểm để cú thể khai thỏc được hợp đồng một cỏc hiệu quả nhất.
● Hoàn thiện cụng tỏc chăm súc khỏch hàng dành cho đại lý:
- Tăng cường cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, đặc biệt là cụng tỏc dịch vụ sau khi bỏn nhằm giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng cũng như nõng cao tỷ lệ tỏi tục cho cỏc hợp đồng đó đỏo hạn nhằm đảm bảo tiến độ khai thỏc cho đại lý. Ngoài ra cụng ty cần tiếp tục cỏc chương trỡnh quảng cỏo nõng cao uy tớn của cụng ty trờn thị trường như :
+ Tặng bưu thiếp chỳc mừng sinh nhật khỏch hàng. + Tặng phiếu khỏm sức khoẻ miễn phớ.
+ Tặng lịch nhõn dịp năm mới, thư chỳc tết của Tổng Giỏm đốc. + Tặng quà khi đỏo hạn hợp đồng.
+ Thụng bỏo quỏ trỡnh nộp phớ bảo hiểm vào đầu cỏc năm - Dich vụ phỏt thư giao dịch:
Thụng bỏo qỳa trỡnh nộp phớ để giỳp khỏch hàng nắm được khoản tiền để dành để nộp phớ bảo hiểm trong suốt cả 1 năm và cũng là cỏch để khỏch hàng cú thể tự theo dừi, đối chiếu về những khoản phớ đó nộp cho Bảo Việt
Nhõn Thọ
Ngoài ra cụng ty nờn tiếp tục hỡnh thức tặng quà cho khỏch hàng như tặng mũ, ỏo phụng, lịch… in tờn và biểu tượng của cụng ty trờn cỏc tặng phẩm để thể hiện sự hiện diện của mỡnh mọi lỳc mọi nơi. Vào ngày sinh nhật hàng ngày kỷ niệm hợp đồng của khỏch hàng cụng ty gửi thiệp chỳc mừng hoặc những quà nhỏ cú in thương hiệu Bảo Việt, đõy là một cỏch lấy lũng khỏch hàng mà lại cú thể phỏt triển thờm chiến lược quảng cỏo cho cụng ty. Thường xuyờn thăm hỏi khỏch hàng vào cỏc dịp lễ tết hay lỳc đau ốm, gia đỡnh gặp khú khăn… Điều đú tạo điều kiện cho cụng ty một ấn tượng tốt trong lũng khỏch hàng.
Cụng ty nờn duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng ngay cả khi hợp đồng đó đỏo hạn, hoặc dừng hợp đồng để khỏch hàng cú thể tiếp tục tham gia khi cú điều kiện.
●Xõy dựng văn húa doanh nghiệp mang đặc thự riờng của cụng ty
Tiếp tục xõy dựng thương hiệu, văn hoỏ doanh nghiệp và phong cỏch phục vụ tốt. Bản sắc văn hoỏ doanh nghiệp với tiờu chuẩn giỏ trị “Hướng tới khỏch hàng” được BVNT Nghệ An thể hiện ở cấp độ hữu hỡnh là tờn gọi, logo, phương chõm kinh doanh “Bảo đảm lợi ớch Việt”, hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phỳ…, thể hiện ở cấp độ vụ hỡnh là dịch vụ khỏch hàng tận tỡnh chu đỏo, giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chúng, chớnh xỏc, uy tớn của cụng ty với kinh nghiệm lõu năm, khả năng tài chớnh lớn…
Khi đi giao thiệp với khỏch hàng cỏc đại lý luụn phải mang theo giấy giới thiệu, phự hiệu đại lý chớnh thức của cụng ty. Như thế khỏch hàng mới tin tưởng vào đại lý của cụng ty.
Hiện nay cụng ty đang triển khai may đồng phục cho nhõn viờn trong cụng ty nhằm tạo văn húa cống sở trong doanh nghiệp.
+Nữ mặc vỏy cụng sở, ỏo sơ mi trắng đớnh huy hiệu in logo cụng ty Bảo Việt. + Nam mặc vest sẫm màu, thắt cà vạt, kốm theo huy hiệu cụng ty Bảo Việt.
● Khuyến khớch nõng cao đạo đức nghề nghiệp của đại lý.
Một tiờu chuẩn khụng kộm phần quan trọng đú chớnh là tư cỏch đạo đức của tuyển viờn. Đõy là nghề mà đạo đức nghề nghiệp rất được coi trọng do nú liờn quan trực tiếp đến vấn đề tài chớnh của khỏch hàng và cụng ty chưa kể đõy là bộ mặt của cụng ty.
Hiện nay vấn đề đạo đức của người đại lý bảo hiểm đang trở thành vấn đề đau đầu cỏc nhà quản lý. Cụng việc kinh doanh và ngành bảo hiểm dựa trờn sự tớn nhiệm giữa khỏch hàng và bản thõn người đại lý bảo hiểm. Kinh doanh cú đạo đức nghề nghiệp sẽ tạo được niềm tin nơi khỏch hàng, ngược lại kinh doanh thiếu đạo đức nghề nghiệp sẽ huỷ hoại sự tớn nhiệm của khỏch hàng đối với cụng ty cũng như đối với người đại lý bảo hiểm.Chớnh vỡ vậy trong quỏ trỡnh tiếp xỳc, phỏng vấn, đào tạo tuyển viờn cũng cần được đỏnh giỏ trờn cả tư cỏch đạo đức. Người dự tuyển cần phải cú lai lịch rừ ràng, trung thực, cú tinh thần trỏch nhiệm trong cụng việc.. Bởi những đại lý cú ảnh hưởng rất quan trọng và trực tiếp đến hỡnh ảnh của cụng ty. Nếu tuyển những tư vấn viờn cú phẩm chất khụng tốt, khi tiếp xỳc với khỏch hàng sẽ gõy ra những ấn tượng khụng tốt về cụng ty.
Nõng cao cụng tỏc tuyển dụng nhằm sàng lọc thật tốt, tỡm ra được cỏc đại lý thực sự chuyờn nghiệp. Tuyển dụng theo chất lượng chứ khụng ồ ạt theo số lượng như hiện tại, bởi mục tiờu của cụng ty là tuyển dụng được đội ngũ đại lý bảo hiểm cú trỡnh độ cao, cung cấp cỏc dịch vụ cú chất lượng, được mọi người trong ngành bảo hiểm tụn trọng và được khỏch hàng Việt Nam tớn nhiệm.