15 BAN KINH DOANH
2.2.5.3 Vấn đề đạo đức nghề nghiệp
Bất kỡ nghề nào cũng đũi hỏi cú đạo đức nghề nghiệp riờng. Đối với đại lý bảo hiểm, hỡnh ảnh và những ấn tượng của họ với khỏch hàng chớnh là hỡnh ảnh của cụng ty. Đồng thời với bản thõn cụng ty, đại lý đúng vai trũ quan trọng trong hoạt động kinh doanh nờn việc quản lý đạo đức cũng như ý thức làm việc của đại lý là điều cần thiết. Riờng đối với BVNT Nghệ An cú những qui định sau:
►Đối với bản thõn tư vấn viờn.
- Cú tư cỏch đạo đức tốt, liờm chớnh cụng bằng, trung thực.
- Cam kết chắc chắn về bỏn BHNT và cung cấp cỏc dịch vụ bảo hiểm chuyờn nghiệp khỏc.
- Cú khả năng làm việc độc lập cũng như cú mối quan hệ tốt với cỏc đại lý khỏc của cụng ty.
- Cú thỏi độ làm việc nhiệt tỡnh, tớch cực, ham học hỏi, luụn phấn đấu để phỏt triển nghề tư vấn viờn.
►Đối với cụng ty
- Đại lý phải giữ kớn, bảo vệ cỏc bớ mật của cụng ty bao gồm cỏc kế hoạch, chớnh sỏch, qui định hướng dẫn do cụng ty ban hành, tỡnh hỡnh hoạt
động, nhõn sự, tài chớnh, cỏc chiến lược kinh doanh và cỏc vấn đề liờn quan đến việc xử lý nội bộ cụng ty, tổng cụng ty, tập đoàn Bảo việt.
- Đại lý phải giữu gỡn tài sản của cụng ty, giữ gỡn mụi trường văn phũng, nơi sinh hoạt đại lý sạch sẽ.
- Phải cú mặt đỳng giờ qui định đối với cỏc buổi sinh hoạt, họp đại lý, cỏc khúa đũa tạo huấn luyện.
►Đối với đồng nghiệp
- Đại lý thực hiện trong phạm vi được ủy quyền phải giỳp đỡ , hỗ trợ cỏc đại lý bảo hiểm khỏc của cụng ty. Khụng được dựng cỏc thủ đoạn để tăng cạnh tranh.
- Đại lý khụng được xỳi dục tỏc động đến cỏc đại lý khỏc. ►Đối với khỏch hàng
- Đại lý là người tiếp xỳc trực tiếp khỏch hàng nờn cần đảm bảo trang phục gọn gàng, tạo lũng tin nơi khỏch hàng,
- Đại lý phải bảo mật thụng tin khỏch hàng, tài liệu liờn quan khỏc. - Tỡm hiểu thụng tin về khỏch hàng, từ đú tư vấn cho khỏch hàng lựa chọn sản phẩm phự hợp. Khụng vỡ lợi ớch của bản thõn mà tổn hại đến lợi ớch của khỏch hàng.
- Núi rừ quyền lợi, nghĩa vụ của khỏch hàng trong hợp đồng bảo hiểm. Bảo đảm cung cấp cỏc dịch vụ tốt nhất trong thời gian hiệu lực HĐ.
- Hướng dẫn khỏch hàng kờ khai đầy đủ, trung thực, chớnh xỏc và ký vào giấy yờu cầu. Khụng được kờ khai hộ, ký thay khỏch hàng.
(Trớch phụ lục điều khoản hợp đồng đại lý bảo hiểm nhõn thọ chuyờn nghiệp của BVNT Nghệ An)