15 BAN KINH DOANH
2.2.7.2 Cụng tỏc đào tạo đại lý.
►Thuận lợi.
Cụng ty đó khụng ngừng cố gắng cải thiện chất lượng đào tạo cho đội ngũ tư vấn viờn. Việc thay đổi quy trỡnh đào tạo cấp 1, 2, 3 thành cỏc chương trỡnh đào tạo “Bảo Việt lập nghiệp”, “Chương trỡnh đào tạo nõng cao: đào tạo sau 1 thỏng, 2 thỏng… cỏc chương trỡnh núi chuyện chuyờn đề… đó phỏt huy
tỏc dụng, tạo điều kiện cho cỏc tuyển viờn hiểu đỳng hơn về cụng ty, sản phẩm cũng như vai trũ của quỏ trỡnh đào tạo để cú những định hướng nhất định trong tương lai khi quyết định gắn bú với nghề tư vấn viờn bảo hiểm.
Phũng phỏt triển kinh doanh luụn cú sự quan tõm chỳ ý tới vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm, luụn cố gắng đổi mới, cải thiện cụng tỏc tổ chức huấn luyện triển khai nghiệp vụ cỏc sản phẩm mới một cỏch thường xuyờn và liờn tục. Ngoài ra cụng ty liờn tục mở thờm cỏc lớp đào tạo nõng cao cho cỏc tư vấn viờn cú kinh nghiệm như dạy tư vấn viến đỏnh giỏ rủi ro, cỏch thuyết phục khỏch VIP… Do vậy chất lượng của đại lý càng ngày càng được nõng cao.
Trong quỏ trỡnh đào tạo, cụng ty luụn cung cấp và hỗ trợ cỏc trang thiết bị cần thiết cho cỏc học viờn, tạo mọi điều kiện giỳp họ nõng cao hiểu biết về kiến thức bảo hiểm núi chung và BHNT núi riờng.
►Khú khăn
Cũng như trong cụng tỏc tuyển dụng, cụng tỏc đào tạo vẫn cũn tồn tại một số mặt nhất đinh:
+ Về giỏo trỡnh đào tạo: Hiện nay giỏo trỡnh cung cấp cho học viờn là Bảo Việt lập nghiệp cũng với 1 số tài liệu khỏc… Tuy vậy nú vẫn cũn sơ sài và tập hợp từ cỏc nước cú đặc điểm gần giống nước ta. Do vậy tổng cụng ty Bảo Việt núi chung và cụng ty BVNT Nghệ An núi riờng cần thỳc đẩy mạnh việc biờn soạn bộ giỏo trỡnh đầy đủ và chi tiết hơn.
+ Về chi phớ đào tạo: Đõy cũng là vấn đề cần xem xột. Chi phớ dành cho đào tạo hiện nay của cụng ty vẫn cũn hạn hẹp. Cú nhiều nguyờn nhõn song một nguyờn nhõn chủ yếu là khi đào tạo xong đại lý mới, nếu đại lý ấy bỏ việc thỡ khụng cần hoàn phớ đào tạo. Điều đú cũng cản trở cụng ty đầu tư lớn vào cụng tỏc đào tạo. Do vậy chưa thể đỏp ứng hết nhu cầu đào tạo nờn chất lượng chưa được như mong muốn.
+ Cụng tỏc quản lý chưa thực sự hiệu quả, cụng tỏc kiểm tra giỏm sỏt cũn dựa trờn hồ sơ văn bản gửi về phũng phỏt triển kinh doanh, do đú chưa đi sõu và nắm bắt tỡnh hỡnh của từng đại lý được đầy đủ. Đõy là do cỏc đại lý phõn bố rộng trờn địa bàn mặt khỏc cỏn bộ quản lý số lượng ớt khụng thể bao quỏt hết.
Trong quỏ trỡnh đào tạo cỏc học viờn cũn nghỉ rất nhiều, chưa tập trung nghe giảng. Đặc biệt là cỏc học viờn khụng quan tõm đến vai trũ của đào tạo, chưa nhận thức được tầm quan trọng của đào tạo. Họ chỉ nghĩ rằng đú là quyền lợi của mỡnh chứ chưa nghĩ rằng mỡnh phải cú nghĩa vụ phải làm.
+ Về trỡnh độ chuyờn mụn của giỏo viờn giảng dạy:
Thực tế cho thấy cỏn bộ giảng dạy của cụng ty cú trỡnh độ và kiến thức song số lượng cỏn bộ giảng dạy cũn quỏ ớt. Bờn cạnh đú do cỏn bộ giảng dạy khụng qua cỏ trường lớp chuyờn về sư phạm nờn năng lực sự phạm nhiều khi cũn hạn chế. Khả năng truyền đạt kộm sẽ ảnh hưởng đến bầu khụng khớ học tập cũng như chất lượng đào tạo đại lý của cụng ty.
+ Về thời gian đào tạo: Quỏ trỡnh đào tạo của đại lý mới của BVNT chỉ kộo dài trong 1 tuần, sau đú là quỏ trỡnh học nghề. Do cú quỏ ớt thời gian học chưa cao nờn cú trường hợp cỏc học viờn chưa nắm bắt hết cỏc nội dụng mà cỏn bộ giảng dạy đưa ra. Chất lượng đào tạo vẫn bị hạn chế rất nhiều.
+Trỡnh độ của đại lý : Một vấn đề đặt ra nữa là trỡnh độ đại lý chưa cao, thường là tốt nghiệp phổ thụng trung học trở lờn, những người ở nhà nội trợ… Do vậy khả năng nắm bắt chuyờn mụn nghiệp vụ chưa cao, khả năng giao tiếp cũn hạn chế, nhiều lỳc cũn lỳng tỳng và chưa giải đỏp cụ thể cho khỏnh hàng khi khỏch hàng hỏi. Cỏc đại lý chỉ lo thuyết phục khỏch hàng ký kết hợp đồng, khụng giải thớch rừ ràng cho khỏch hàng hiểu về sản phẩm, quyền lợi
của khỏch hàng nờn dẫn tới cú trường hợp hiểu nhầm về thụng tin của sản phẩm và cụng ty.