Nhóm quan hệ công chúng tại ABBANK thực hiện toàn bộ các hoạt động liên quan tới cung cấp nội dung thông cáo tới báo hình và báo viết về các hoạt động của ngân hàng. Trong trường hợp nhận đề xuất phát triển sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm mới từ các khối kinh doanh. Nhóm quan hệ công chúc ABBANK sẽ thực hiện cụ thể hóa nội dung sản phẩm thành các văn bản ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu nhất. Thông qua mối quan hệ với hệ thống báo chí, các thông tin về chương trình sẽ được thể hiện dưới các bài tin tức một cách đồng loạt vào thời điểm ra mắt chương trình. Đối với định vị phát triển thương hiệu chung, quan hệ công chúng thay mặt ngân hàng trong hầu hết các trường hợp trả lời và đề xuất người đại diện trả lời thông tin cho các chương trình phỏng vấn hội thảo và viết tin bài gửi truyền thông. Tính riêng trong năm 2009, quan hệ công chúng ABBANK đã xây dựng hệ thống trao đổi thông tin giữa ngân hàng và công chúng trên đa số các đầu báo lớn tập trung tại các tỉnh thành nơi có sự hiện diện của các chi nhánh lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vũng Tầu, Bình Dương, Huế… Hoạt động truyền thông và trao đổi thông tin của ABBANK thực hiện theo các ưu tiên theo thứ tự bắt đầu từ các chương trình sản phẩm dịch vụ mới phát triển, chương trình xây dựng định vị dài hạn và các chương trình quan hệ cộng đồng phát sinh. Trong năm 2009, quan hệ công chúng của ABBANK thực hiện các kế hoạch truyền thông theo các chủ đề cơ bản như sau:
Đối với việc truyền thông đối ngoại, ABBANK tập trung cung cấp thông tin
trong quá trình ra mắt sản phẩm dịch vụ và các sự kiện quan trọng của ngân hàng như : Tập trung ưu tiên vào các sản phẩm định kỳ mới phát triển như sản phẩm Tiết Kiệm Tỷ Phú, Vận May Vạn Lộc. Lộc Đầu Xuân, chương trình ký kết hợp tác với
Prudential, Bank of China, các sản phẩm tiền gửi liên quan tới gói kích cầu và thả nổi lãi suất… truyền thông các nội dung liên quan tới thông điệp ngân hàng bán lẻ thân thiện, truyền thông vai trò của đối tác chiến lược trong và ngoài nước (EVN và Maybank), xây dựng trên báo viết hình ảnh nhân sự cao cấp ABBANK là các chuyên gia tư vấn tài chính thông qua các chuyên mục tư vấn trên báo đầu tư chứng khoán, thời báo ngân hàng, tiếp thị gia đình, thời báo kinh tế. Xét trên số lượng tin bài so sánh với 10 ngân hàng thương mại dẫn đầu thị trường Việt Nam, ABBANK thực hiện truyền thông chủ động với mức bình quân trên 100 tin bài/tháng về các hoạt động và dịch vụ có liên quan tới ngân hàng trên các phương tiện báo viết. Trong sáu tháng đầu năm 2009, ABBANK chiếm giữ vị trí đáng kể trong việc cung cấp nội dung và phổ biến thương hiệu ngân hàng so với các ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh. Biểu 2.3 sau đây thể hiện thống kê thu thập số lượng tin bài có liên quan tới các hoạt động của ABBANK trong sáu tháng đầu năm 2009, nguồn thông tin được trích dẫn từ công ty truyền thông Media Banc Việt Nam năm 2009
Biểu 2.3 So sánh tin bài của ABBANK và các ngân hàng quý I và quý II năm 2009
Thống kê tin bài
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
JAN FEB MAR APR MAY JUN
B à i v iế t ABBANK ACB DongA Bank Eximbank Habubank Sacombank SeA Bank Techcombank VIB VP Bank
Căn cứ trên thống kê số lượng tin bài mà ABBANK có trong sáu tháng đầu năm 2009 với thống kê ngân sách thực hiện các hoạt động PR trong sáu tháng năm 2009 cho thấy mức ngân sách thực hiện khá tương đồng. Điều này cho thấy hiệu quả thực hiện quản lý ngân sách truyền thông so với kết quả đạt được có mối liên hệ tỷ lệ thuận, không có độ chênh đột biến với các trường hợp giá trị PR cao nhưng số lượng tin bài thấp và ngược lại. Việc lập kế hoạch triển khai và sử dụng ngân sách truyền thông ABBANK là khá tốt. Bảng 2.4 sau đây thể hiện thống kê ngân sách của ABBANK trong sáu tháng đầu năm 2009 có sự so sánh với các ngân hàng khác.
Biểu 2.4: So sánh ngân sách PR của ABBANK và các ngân hàng quý I và quý II năm 2009 Giá trị PR - 1,000,000,000 2,000,000,000 3,000,000,000 4,000,000,000 5,000,000,000 6,000,000,000
JAN FEB MAR APR MAY JUN
VN D ABBANK ACB DongA Bank Eximbank Habubank Sacombank SeA Bank Techcombank VIB VP Bank
Nguồn: Media Banc Vietnam 2009
Bên cạnh truyền thông đối ngoại, quan hệ công chúng thực hiện các công
việc liên quan tới đối nội trong ngân hàng: ABBANK tập trung xây dựng bản tin
dịch vụ phát hành nội bộ thông tin các sản phẩm thường kỳ với mục tiêu cung cấp nội dung chương trình theo cách đơn giản và dễ hiểu tới tới các cán bộ nhân viên và phát hành cho cả các khách hàng cá nhân tới giao dịch tại quầy. Truyền thông
nội bộ được thể hiện chủ đạo qua các hình thức cơ bản như: Bản tin nội bộ về sản phẩm, bản tin nội bộ về kết quả kinh doanh, bản tin nội bộ về văn hóa doanh nghiệp và các nội dung chủ đạo về 5 giá trị cốt lõi của ngân hàng. Hầu hết các thông điệp này được chủ động cung cấp miễn phí tới nhân viên và các khách hàng tới giao dịch tại quầy.