Thực hiện các biện pháp khuyến khích phát triển đại lý, khuyến khích các đại lý phát triển dịch vụ, tơn trọng quyền lợi đại lý, thực hiện đúng các nội dung thỏa thuận trong hợp đồng đại lý trên cơ sở đảm bảo lợi ích của Tổng Cơng ty và đại lý.
Các đơn vị cĩ trách nhiệm hướng dẫn, tập huấn và cung cấp thơng tin đầy đủ về hoạt động chăm sĩc khách hàng cho các đại lý của đơn vị. Kiểm tra, giám sát hoạt động chăm sĩc khách hàng tại các đại lý đảm bảo thực hiện đúng các quy định về chất lượng dịch vụ, giá cước và chất lượng phục vụ khách hàng.
f)Chăm sĩc khách hàng tại điểm bán hàng cĩ người phục vụ
Giao dịch viên tại các điểm bán hàng phải cĩ đủ tiêu chuẩn quy định theo hệ thống tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật, chức danh nghề sản xuất bưu điện của Tổng Cơng ty, được đào tạo kỹ năng giao tiếp phù hợp với các yêu cầu cơng việc tiếp xúc với khách hàng.
Giao dịch viên phải thực hiện các quy định về mối quan hệ ứng xử.
Điểm bán hàng phải được trang bị đầy đủ thiết bị, phương tiện; bố trí khoa học, thuận tiện cho khách hàng và giao dịch viên làm việc.
Tại các điểm bán hàng, cung cấp dịch vụ phải niêm yết các bảng thơng báo giá, cước, chỉ tiêu thời gian, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ và giờ đĩng mở cửa giao dịch theo quy định.
Các điểm cung cấp dịch vụ bưu chính, dựa trên yêu cầu về chất lượng dịch vụ của Tổng Cơng ty đặc biệt là các dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển tiền phải cĩ máy tính nối với mạng khai thác để đảm bảo phục vụ khách hàng với chất lượng cao.
Tại các điểm bán hàng cung cấp nhiều dịch vụ phải cĩ biển chỉ dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch.