- Sửa tay trên Biên nhận hoặc in lại BC01( sai sĩt
b) Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng:
Nội dung thơng tin cần cập nhật:
Gồm những thơng tin cơ bản về khách hàng như họ tên, địa chỉ, ngành nghề kinh doanh, ngày kỷ niệm, thơng tin về người sử dụng dịch vụ, mức độ sử dụng hàng tháng hoặc dự kiến sử dụng đối với khách hàng tiềm năng.
Đối tượng khách hàng cần cập nhật:
Phương thức lấy thơng tin:
- Khách hàng hiện cĩ: lấy thơng tin trực tiếp từ khách hàng.
- Khách hàng tiềm năng: lấy thơng tin thơng qua danh bạ BPBK chiều đến, bưu tá cung cấp, tiếp xúc với khách hàng.
Chế độ báo cáo:
- Dữ liệu khách hàng hiện cĩ, khách hàng tiềm năng: được các Bưu cục tự cập nhật, theo dõi, quản lý và chỉ thực hiện báo cáo khi cĩ yêu cầu của Bưu điện huyện
- Báo cáo khách hàng lớn bưu chính: ngày 5 hàng tháng , báo cáo gồm các nội dung tên, địa chỉ khách hàng, dịch vụ sử dụng và số tiền trích thưởng.
- Báo cáo hoạt động tiếp thị bán hàng và chăm sĩc khách hàng dịch vụ bưu chính để mỗi quý báo 1 lần, báo cáo thể hiện rõ ứng với từng mức doanh thu cĩ bao nhiều khách hàng đạt, tổng doanh thu và tổng chi phí trích thưởng ứng với từng mức doanh thu và tình hình biến động khách hàng.
Cơng tác quản lý và phân loại khách hàng như đã nêu trên nhằm hỗ trợ cho hoạt động bán hàng được tốt hơn tuy nhiên việc dữ liệu khách hàng được theo dõi thơng qua Excel mất rất nhiều thời gian và độ chính xác khơng cao
Phân loại khách hàng thành 2 đối tượng là hiện cĩ và tiềm năng là một cách làm tốt vì từ đĩ cĩ chính sách chăm sĩc, cách tiếp cận tốt hơn nhưng việc dữ liệu của 2 đối tượng này do các đơn vị cơ sở tự làm, tự quản,Tình hình biến động của khách hàng phải được theo dõi, phân tích hàng tháng để cĩ sự can thiệp kịp thời, việc để mỗi quý báo cáo hoạt động tiếp thị bán hàng và chăm sĩc khách hàng như hiện nay mang lại hiệu quả.