- Hồ mạng thuê bao Viễn thơng tại giao dịch
2.4.1Cơ cấu tổ chức chăm sĩc khách hàng tại Bưu điện huyện
c. Doanh thu hịa mạng, dịch chuyển thuê bao:
2.4.1Cơ cấu tổ chức chăm sĩc khách hàng tại Bưu điện huyện
Từ năm 2002, Tổng cơng ty đã ban hành quyết định số 3838/QĐ – 6 – CTT về việc “Quy định nghiệp vụ chăm sĩc khách hàng” năm 2003. Tổng cơng ty cĩ chỉ thị 03/GCTT về việc “Tiếp tục thực hiện chương trình và hành động khách hàng năm 2003”, hướng dẫn số 3158/TCCBLĐ – GCTT “Hướng dẫn quy định nghiệp vụ chăm sĩc khách hàng”, chương trình 888, giao dịch viên duyên dáng kinh doanh giỏi…
Bưu điện Củ Chi cho thấy phụ thuộc nhiều yếu tố: khách hàng cĩ thể lựa chọn dịch vụ khác để thay thế cho dịch vụ Bưu chính, khả năng cung cấp dịch vụ của Bưu điện Củ Chi về chất lượng, giá cả, …khả năng quảng cáo, tiếp thị, do sự cạnh tranh của thị trường, mức thu nhập, thị hiếu của khách hàng,… Đối với dịch vụ Bưu kiện doanh thu và sản lượng tăng cĩ thể do nhu cầu của khách hàng tại huyện ngày càng nhiều, vì một số người dân gửi hàng hĩa cho con em đi hợp tác lao động ở nước ngồi, một số khách hàng trong nước là dân nhập cư tại huyện sử dụng dịch vụ để gửi quà biếu, hàng hĩa, dịch vụ chuyển tiền cho người nhà ở các tỉnh. Khi phân tích, nghiên cứu được các nguyên nhân, dự đốn được tình hình thay đổi của thị trường, Bưu điện Củ Chi muốn giữ vững thị phần, tăng sức cạnh tranh, phải nổ lực thật nhiều, cĩ sự nghiên cứu kỹ lượng về thị trường, đa dạng hĩa sản phẩm, dịch vụ để giữ vững sản lượng, doanh thu qua các năm.
Đánh giá mơi trường kinh doanh: Thuận lợi:
- Tình hình kinh tế thế giới đang hồi phục, tăng trưởng kinh tế trong nước đạt 7%.
- Tình hình kinh tế trên địa bàn huyện Củ Chi phát triển nhanh trong những năm gần đây: Tăng trưởng hàng năm từ 15%-20%, cĩ 2 khu cơng nghiệp đang hoạt động : KCN Tân Trung, và KCN Tây Bắc do đĩ, nhu cầu sử dụng các dịch vụ bưu chính – viễn thơng cũng tăng lên.
- Tình hình chính trị - xã hội ổn định là điều kiện thuận lợi để các dịch vụ bưu chính – viễn thơng phát triển.
Khĩ khăn:
- Thị trường dịch vụ bưu chính – viễn thơng cạnh tranh khốc liệt trong những năm gần đây giữa các nhà cung cấp dịch vụ cũng gây khĩ khăn đến tình hình thực hiện doanh thu đơn vị.
- Giá bán sim/thẻ trên thị trường diễn ra rất phức tạp, thêm vào đĩ chính sách bán thẻ/sim BĐTP khơng ổn định do đĩ đơn vị gặp nhiều khĩ khăn trong việc bán thẻ.
- Dịch vụ viễn thơng tại các điểm giao dịch giảm mạnh do khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ điện thoại di động tiện lợi hơn.
- Tình hình khủng hoảng kinh tế tồn cầu cũng tác động đến ngành Bưu điện trong đĩ cĩ Bưu điện Củ Chi, trong đĩ chủ yếu lực lượng hợp tác lao động ở nước ngồi trên địa bàn huyện giảm đáng kể ảnh hưởng đến doanh thu bưu phẩm bưu kiện quốc tế của đơn vị.
- Ảnh hưởng tư tưởng kế hoạch bao cấp cịn tác động đến một số CBCNV.
- Kỷ năng giao tiếp khách hàng, kỷ năng kinh doanh, ứng dụng tin học một số CBCNV cịn hạn chế.