- Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam giao tại quyết định số 833/QĐ.KTĐTTGĐ và Bộ
SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Trang
3.1.2 Định hướng phát triển
Quán triệt cho tồn thể Cán bộ cơng nhân viên và đặc biệt là đội ngũ cán bộ chủ chốt ý thức được rằng cải thiện năng lực cạnh tranh là con đường sống cịn duy nhất của Bưu điện Củ chi nĩi riêng và VNPOST nĩi chung.
Thay đổi cách làm việc chờ đợi khách hàng sang tìm kiếm khách hàng: tất cả các đơn vị đều phải xây dựng lực lượng tiếp thị bán hàng đủ mạnh thơng qua việc thành lập tổ dịch vụ khách hàng trực thuộc Bưu điện huyện Đây cũng là lực lượng kiểm tra, kiểm sốt việc thực hiện nhiệm vụ kế hoạch của từng tổ, bưu cục, phát triển và giám sát các đại lý bưu điện, văn hĩa xã
Thực hiện việc phân phối thu nhập cho người lao động theo năng suất và hiệu quả cơng việc.
Thực hiện luân chuyển CBCNV theo nguyên tắc: người làm tốt, làm giỏi sẽ điều đến nơi cĩ sản lượng doanh thu lớn, được trả lương cao hơn, người làm ít, làm kém thì sẽ điều đến nơi doanh thu ít, sản lượng thấp, được trả lương thấp hơn.
Chủ động cải thiện chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất trong phạm vi Bưu điện huyện đồng thời kiến nghị các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ với VNPOST và các đơn vị Bưu điện huyện bạn.
Sử dụng cĩ hiệu quả chi phí quảng cáo khuyến mại để kích cầu tiêu dùng đặc biệt lưu ý các dịch vụ tài chính bưu chính, chăm sĩc và phát triển các đại lý bưu điện.
Tập trung phát triển các dịch vụ mà Bưu điện huyện đang làm đại lý như bảo hiểm Prevoir, PTI, các dịch vụ chuyển phát nhanh…
Thực hiện tin học hĩa quản lý từ huyện xuống cơ sở, quản lý chặt chẽ dữ liệu khách hàng thống nhất trên tồn tỉnh.
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG
3.2.1 Nhĩm giải pháp về tổ chức