- Sửa tay trên Biên nhận hoặc in lại BC01( sai sĩt
c) Cơng tác truyền thơng:
Thực hiện thơng qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền. Quảng cáo:
- Các phương tiện thơng tin đại chúng: đài truyền thanh của huyện ….
- Bandroll: quảng cáo các dịch vụ thu hộ Prudential, bảo hiểm Dai-ichi, bảo hiểm PTI để giới thiệu các dịch vụ này đến khách hàng.
Như vậy cơng tác quảng cáo đến thời điểm này vẫn chưa được Bưu điện huyện quan tâm đúng mức.
Khuyến mãi: nhằm kích thích nhu cầu của thị trường
khơng cịn trên thị trường thay vào đĩ là giải thưởng bằng tiền mặt cĩ giá trị tương đương, bản thân nhận thấy phần nào đã giảm đi ý nghĩa của chương trình.
Đối với các dịch vụ bưu chính bưu điện huyện cịn cấp thẻ khách hàng thân thiết khi sử dụng duy trì hàng tháng từ 500.000 đồng trở lên mức trích thưởng tặng 3%
Tuyên truyền:
Hàng năm các dịp tết Bưu điện huyện vẫn luơn quan tâm …Bưu điện huyện đều cĩ tổ chức cho các Bưu điện thực hiện tặng quà đến các cơ quan, đơn vị này. Mặc dù giá trị phần quà khơng lớn nhưng ý nghĩa hết sức to lớn.
2.5 Đánh giá năng lực bán hàng và chăm sĩc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ chi2.5.1 Điểm mạnh: 2.5.1 Điểm mạnh:
- Kênh phân phối đa dạng, rộng khắp, tất cả các xã, phường, thị trấn trong huyện đều cĩ điểm phục vụ.
- Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, gắn bĩ với doanh nghiệp.
- Đa dạng hĩa các dịch vụ cung cấp.
- Cĩ sự chuyển biến trong nhận thức của cơng nhân viên về tầm quan trọng của khách hàng và cơng tác chăm sĩc khách hàng.
- Quan tâm đúng mức đến ứng dụng tin học, đầu tư trang thiết bị cơng cụ cần thiết vào trong sản xuất kinh doanh.
2.5.2 Điểm yếu:
- Trình độ chuyên mơn của nhân viên bán hàng mới chỉ đáp ứng được yêu cầu cơ bản của cơng việc hàng ngày.
- Kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, tin học vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu trong mơi trường kinh doanh hiện nay.
- Tại một số bộ phận việc bố trí lao động vẫn chưa hợp lý nên chưa đáp ứng được yêu cầu cơng việc, năng suất làm việc chưa cao.
- Cơng tác chăm sĩc khách hàng, cơ chế trích thưởng chủ yếu thực hiện theo tinh thần chỉ đạo từ trên xuống chưa cĩ phân tích thấu đáo thị trường.
- Địa bàn tập trung nhiều khu cơng nghiệp, khu sản xuất, khu liên hợp thu hút nhiều lao động từ các huyện khác đến.
- Nhu cầu sử dụng các dịch vụ chất lượng cao của khách hàng ngày càng tăng như chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, tài khoản tiết kiệm bưu điện, thu hộ, bảo hiểm…
2.5.4 Đe dọa:
- Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.
- Đối thủ cạnh tranh chuyên nghiệp, cơ chế tổ chức gọn nhẹ.
2.6 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI : BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI :
2.6.1 Yếu tố về Cơ sở vật chất:
Hệ thống kênh phân phối:
Bưu điện huyện Củ chi nằm trong quy hoạch vùng kinh tế trọng điểm cĩ nhiều tiềm năng phát triển các dịch vụ bưu chính với các khu cơng nghiệp lớn thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi
Các kênh phân phối trên địa bàn Bưu điện huyện như các điểm bưu cục , đại lý , bưu điện văn hĩa xã đã đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng
Mơi trường cung cấp dịch vụ
Là nơi diễn ra giao dịch giữa khách hàng và nhân viên bưu điện, cụ thể là tại các bưu cục, điểm BĐVHX và đại lý bưu điện. Cĩ nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mơi trường cung cấp dịch vụ như ánh sáng, độ ẩm, nhiệt độ, khơng gian, cách bày trí, sự thoải mái của khách hàng.
- Tại bưu cục:
Khơng gian làm việc:
Hầu hết các bưu cục đều được đầu tư cải tạo hoặc xây dựng mới lại trong những năm gần đây nên các quầy giao dịch đều rộng, khang trang, lịch sự.
Ánh sáng, tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm: đảm bảo, do mỗi năm Bưu điện đều thực hiện kiểm tra, đo đạc.
Cách bày trí khoa học nên thu hút được khách hàng: Trang trí:
Khơng cĩ quy định về trang trí bưu cục, nên mỗi bưu cục được treo hoặc dán các áp phích, bandroll theo diện tích cĩ sẵn nên tính thẩm mỹ chưa cao.
Sổ gĩp ý: các bưu cục đều cĩ trang bị. - Tại điểm BĐVHX:
Do bị quy định về kích thước, mẫu mã, chi phí xây dựng ban đầu nên các điểm BĐVHX đều cĩ quầy giao dịch hẹp và khơng bắt mắt, qua thời gian các điểm này cũng đã xuống cấp.
- Tại Đại lý bưu điện: do đại lý tự trang bị
Tuy nhiên
Do sự cạnh tranh của các đại lý thuộc các doanh nghiệp viễn thơng khác trên địa bàn, cước điện thoại cố định, di động ngày càng giảm, nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá từ các doanh nghiệp đã giảm nên doanh thu tại các đại lý hiện nay rất thấp nhưng họ vẫn để đĩ hoạt động cầm chừng nên số lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp tại đại lý khơng đảm bảo thậm chí cĩ nơi cịn cung cấp thêm dịch vụ của các doanh nghiệp khác nên tiếp tục bãi bỏ những đại lý bưu điện hoạt động khơng hiệu quả. Một vài điểm bưu điện văn hĩa xã cịn hoạt động kém hiệu quả như Phước Vĩnh an , Trung Lập , Tân thạnh đơng…..vì doanh thu cước viễn thơng giảm, đa phần người dân đều cĩ máy điện thoại cố định hoặc di động do các mạng viễn thơng khác cung cấp như viễn thơng Telcom Điện lực , viettel…..và thường xuyên đĩng cửa gây thiệt hại cho Bưu điện huyện phải trả lương đủ cho các nhân viên
2.6.2 Yếu tố con người: