- Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam giao tại quyết định số 833/QĐ.KTĐTTGĐ và Bộ
c) Điều tra ý kiến khách hàng và lấy ý kiến nội bộ về nhân viên bán hàng
3.2.3 Củng cố chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ:
Mục tiêu:
- Củng cố chất lượng dịch vụ. - Nâng cao chất lượng phục vụ. Lợi ích:
- Sản phẩm của khách hàng được chuyển phát nhanh chĩng.
- Mở rộng phạm vi phục vụ, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. - Chất lượng phát được đảm bảo.
- Khách hàng hiểu biết thêm về các dịch vụ bưu chính do được phổ biến rộng rãi.
SVTH: NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Trang 92
- Doanh thu tăng trưởng do mở rộng hoạt động kênh bán hàng. - Tiết kiệm được thời gian, chi phí, cơng sức của khách hàng.
- Chuyển biến trong thái độ phục vụ của nhân viên.
- Giảm bớt thời gian giải đáp trực tiếp của giao dịch viên đối với khách hàng, dành thời gian để phục vụ những yêu cầu khác của khách hàng.
- Giảm sự căng thẳng cho giao dịch viên vào những lúc cao điểm.
- Khách hàng hiểu thêm về các dịch vụ của bưu điện do tìm hiểu được trong quá trình chờ đợi.
Nội dung thực hiện:
Thời gian giao nhận như trên báo đến tay khách hàng rất trễ cĩ khi đến đầu giờ chiều mới đi phát và sẽ khĩ khăn để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh do Bưu điện cung cấp.vì hàng ngày chuyến thư sáng đến các bưu cục từ 9h00 phối hợp báo và thư
Hợp đồng với với xe bus giao nhận lúc 07h00 để giao báo Bưu điện giúp lưu thốt báo đọc đến khách hàng nhanh chĩng sẽ ghi nhiều doanh thu PHBC
Xu hướng chung hiện nay là Bưu điện tìm đến với khách hàng chứ khơng đợi khách hàng tìm đến bưu điện.
- Bố trí thùng thư bưu chính tại các khu vực cơng nghiệp:
Đối tượng khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền thống trong đĩ cĩ thư thường chủ yếu là cơng nhân. Trên địa bàn Củ chi hiện nay khơng cĩ thùng thư đường phố nên khách hàng phải đến các bưu cục, điểm BĐVHX, đại lý bưu điện mới cĩ thể gởi được thư.
- Để khách hàng thuận tiện hơn trong việc gởi thư Bưu điện sẽ bố trì thùng thư tại các khu cơng nghiệp, khu liên hợp, cơng viên trên địa bàn, Mỗi nơi dược bố trí 1 thùng thư, riêng tại các khu cơng nghiệp tùy lượng cơng ty và số lượng cơng
- Quan tâm đến khả năng đáp ứng của dịch vụ mới
- Xây dựng trang web giới thiệu dịch vụ và tiếp nhận nhu cầu:
Tổ tin học thuộc phịng Nghiệp vụ cĩ trách nhiệm thiết kế giao diện chương trình và làm mới trang web thơng qua các thơng tin được cập nhật hàng ngày do các phịng ban liên quan cung cấp.
Khi cĩ những tin mới nhất về dịch vụ yêu cầu các phịng ban chức năng liên quan phải cung cấp kịp thời (trước thời điểm thơng tin cĩ hiệu lực sử dụng ít nhất 1 tuần) để tổ tin học cập nhật.
Tại giao diện trung tâm sẽ là những thơng tin mới nhất về dịch vụ, giá cước như cho ra mắt sản phẩm mới, tăng giảm phụ phí xăng dầu, điều chỉnh giá cước..
- Giới thiệu dịch vụ:
Các quy định: được trình bày theo từng dịch vụ nhằm cung cấp những thơng tin cơ bản cho khách hàng.
Bưu điện huyện sẽ thực hiện chỉ đạo các phịng ban chức năng liên quan như Phịng tổ chức, Kinh doanh, Nghiệp vụ tham mưu chọn ra những nội dung cịn phù hợp trong bộ tiêu chuẩn, kết hợp với bản chỉ tiêu chấm chất lượng đang áp dụng hiện nay của Bưu điện huyện đồng thời bổ sung thêm những chỉ tiêu khác để cĩ thể cơng bố trước khách hàng chỉ tiêu chất lượng phục vụ của Bưu điện
Kiểm tra xem mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ mà Bưu điện cung cấp để biết được những điểm nào ở dịch vụ chưa hồn thiện được. Từ đĩ, khắc phục để nâng cao hiệu quả cơng tác
- Duy trì các lớp tập huấn về bán hàng và chăm sĩc khách hàng:
Để đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp và phục vụ khách hàng tốt hơn Bưu điện huyện tiếp tục duy trì các lớp tập huấn nghệ thuật giao tiếp và kỹ năng bán hàng