- Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam giao tại quyết định số 833/QĐ.KTĐTTGĐ và Bộ
g) Các hoạt động chiêu thị:
Quảng cáo:
- Đến nay Bưu điện huyện vẫn chưa cĩ trang web riêng để đưa thơng tin về các dịch vụ bưu chính đến với khách hàng .
Dịch vụ chuyển tiền: quảng cáo cho đợt khuyến mãi dịch vụ chuyển tiền nhanh.
Dịch vụ tiết kiệm bưu điện: thơng báo cho đợt tăng lãi suất đầu tiên vào đầu năm 2009
Các phương tiện quảng cáo được sử dụng nhiều là băng rơn, tờ rơi, báo.đài truyền thanh của huyện Củ chi
Khuyến mãi
Nhìn chung, các chương trình khuyến mãi của Bưu điện huyện Củ chi đều thực hiện theo sự chỉ đạo của BĐ Thành phố
Tiếp thị trực tiếp
Các hoạt động tiếp thị trực tiếp đã và đang được Bưu điện huyện triển khai thực hiện trong thời gian vừa qua cịn khá hạn chế và chưa được thật sự được quan tâm
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN CỦ CHI TẠI BƯU ĐIỆN CỦ CHI
3.1 MỤC TIÊU CHUNG CỦA GIẢI PHÁP
3.1.1 Quan điểm chung
Củ chi là một thị trường năng động và đầy tiềm năng, với lượng cơng ty xí nghiệp ngày càng nhiều, lượng cơng nhân từ các huyện khác đến làm ăn sinh sống rất lớn thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ bưu chính trong hiện tại và tương lai là rất cao.
Thị trường BCVT trong cả nước nĩi chung và thị trường bưu chính của Bưu điện Củ chi nĩi riêng ngày càng mở rộng và tính cạnh tranh ngày càng cao. Từ thực tế đĩ địi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự nâng cấp, hồn thiện và làm mới mình thơng qua chất lượng. Chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ được xem là kim chỉ nam hành động của Bưu điện Củ chi trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh mạnh và chuyên nghiệp với những chiêu thức chăm sĩc khách hàng độc đáo và mang tính thu hút thì với tư cách là 1 doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ bưu chính trên địa bàn, giải pháp chăm sĩc khách hàng là vấn đề mà Bưu điện huyện cần đặc biệt quan tâm.
Dịch vụ mà Bưu điện huyện đang nhắm đến để đẫy mạnh phát triển đĩ chính là các dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao đặc biệt là chuyển phát nhanh quốc tế, các dịch vụ tài chánh như chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện, thu hộ, bảo hiểm…
Dịch vụ chuyển phát nhanh DHL là dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất trong tổng doanh thu các dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện trong những năm vừa qua, mặc dù khơng làm đại lý cho dịch vụ này nữa nhưng bằng việc hợp tác với các cơng ty chuyển phát khác như UPS …Bưu điện huyện quyết tâm giữ vững doanh thu các dịch vụ chuyển phát nhanh trong năm 2010.
Dịch vụ tài chính bưu chính: với tiềm lực thị trường, năng lực sẵn cĩ, Bưu điện Củ chi hướng tới việc tăng trưởng doanh thu thơng qua các dịch vụ này.