- Sửa tay trên Biên nhận hoặc in lại BC01( sai sĩt
b) Trình độ chuyên mơn kỹ năng giao tiếp và hành vi của nhân viên:
- Tại Đội Khai thác vận chuyển, nơi cĩ sản lượng lớn và cĩ nhiều dịch vụ được cung cấp nhưng trình độ lao động sơ cấp vẫn cịn khá lớn, xét về lâu dài chất lượng cơng việc khơng thể đảm bảo.
- Đội ngũ bưu tá, bưu tá xã: trình độ cao nhất của đối tượng này là sơ cấp, số cịn lại là chưa qua đào tạo nên khả năng nắm bắt nghiệp vụ, tiếp nhận dịch vụ khĩ khăn.
Tuy nhiên :
- Số lượng giao dịch viên, khai thác viên cịn lại chưa cĩ chứng chỉ gì về tin học chủ yếu là lao động lớn tuổi hoặc lao động trẻ, họ biết đến tin học như là 1 mơn học phụ khi học các lớp sơ cấp, trung cấp của ngành nên họ thao tác rất chậm khi tiếp xúc với máy tính và cĩ những lỗi thơng thường xảy ra trên máy tính họ vẫn khơng biết cách xử lý thác bưu phẩm ghi số để khơng phải khai thác qua chương trình trên máy tính.
trình độ ngoại ngữ, tin học của nhân viên bán hàng của Bưu điện huyện huyện hiện nay trên lý thuyết là khá nhưng trong thực tế cịn rất hạn chế, sẽ là điểm yếu, là bất lợi cho chúng ta trong mơi trường cạnh tranh hiện nay bởi vì chính tin học giúp nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm thời gian, ngoại ngữ giúp tiếp cận, học hỏi những cái mới, thiếu 1 trong 2 cơng cụ trên thì cơng tác bán hàng khơng thể làm tốt được, cụ thể như
- Qua khảo sát thực tế tơi nhận thấy các nhân viên bán hàng của Bưu điện Huyện Củ chi chưa thật sự quan tâm đến vấn đề này, họ vẫn bị cơng việc cuống theo từng ngày, vẫn chưa thể hiện được phong cách của một người bán hàng chuyên nghiệp. Họ chỉ phục vụ được những dịch vụ mà khách hàng đang cĩ nhu cầu sử dụng, chưa khơi gợi hay hướng dẫn được những dịch vụ khác mà hiện bưu điện đang cung cấp.
- Một thực tế đáng nĩi đến hiện nay là tại các bưu cục lớn thì dịch vụ mới được mở ra ngày càng nhiều nên giao dịch viên phải chịu nhiều áp lực, áp lực từ phía khách hàng (yêu cầu ngày càng cao) và áp lực từ nội bộ (nắm bắt nghiệp vụ, trừ điểm chất lượng khi sai sĩt xảy ra) nên giao dịch viên chỉ nghĩ đơn giản 1 điều là làm sao giải quyết được hết cơng việc hàng ngày với mức sai sĩt xảy ra thấp nhất thế là được, khơng thể nghĩ thêm được gì nữa nĩi chi là nâng cao nghề nghiệp, nâng cao kỹ năng bán hàng.chăm sĩc khách hàng chưa tận tụy
- Tại các bưu cục cấp 3 do hạn chế và số lượng lao động và cơng việc của họ như là 1 nhân viên tổng hợp từ phát hành, trả các dịch vụ, đĩng mở túi thư, nhận nhu cầu các dịch vụ cho bên viễn thơng nên việc sai sĩt nghiệp vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
là khả năng dễ xảy ra, cịn về chất lượng phục vụ cũng khĩ mà kiểm sốt được.cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa tốt vì 1 nhân viên phục vụ quá nhiều dịch vụ đến với khách hàng
- Tại Bưu điện Trung Tâm , Bưu cục Tân Trung , Tân Phú Trung do đã hình thành nhiều khu cơng nghiệp trong vài năm trở lại đây nên năng suất lao động đã tăng lên nhưng chỉ đạt mức xấp xỉ mức bình quân lao động nhiều mà tiềm năng phát triển khơng cao nên năng suất làm việc dưới mức bình quân.
2.6.3 Yếu tố về các dịch vụ: