- Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam giao tại quyết định số 833/QĐ.KTĐTTGĐ và Bộ
3.2.2Giải pháp Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
c) Điều tra ý kiến khách hàng và lấy ý kiến nội bộ về nhân viên bán hàng
3.2.2Giải pháp Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Mục tiêu:
Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên cĩ ảnh hưởng vơ cùng to lớn đến sự phát triển kinh tế xã hội và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Đào tạo được xem là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược tạo doanh thu Lợi ích
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thu hút khách hàng
Nâng cao năng suất, hiệu quả kinh doanh và tăng lợi thế cạnh tranh. Nội dung thực hiện:
• Tiến hành điều tra đội ngũ cán bộ cơng nhân viên hiện cĩ theo các tiêu thức: Lứa tuổi, trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, sở trường, sức khỏe để cĩ kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo, bố trí lao động cho phù hợp với từng bộ phận. Tăng cường bồi dưỡng kiến thức kỹ thuật, nghiệp vụ mới, chuyên sâu để người lao động ở từng lĩnh vực cơng tác nắm vững kiến thức phục vụ tốt hơn trong cơng việc cụ thể:
• Trưởng phịng kinh doanh học nghiệp vụ Marketing để trang bị kiến thức về nghệ thuật giao tiếp, bán hàng, tư vấn giới thiệu dịch vụ mới cho khách hàng,..
• Sắp xếp bố trí đội ngũ giao dịch viên cĩ năng khiếu khả năng giao tiếp tốt ngoại hình dễ nhìn là chuyên viên bán hàng trực thuộc phịng kinh doanh quản lý để trực tiếp quản lý khách hàng lớn là cơng ty, xí nghiệp…
• Hai lao động quản lý mạng máy tính học lớp Đại học Cơng Nghệ Thơng Tin để thích ứng với cơng nghệ mới, từ đĩ làm chủ được cơng nghệ, kỹ thuật mạng lưới, đủ sức đảm đương cơng việc vận hành, khai thác mạng lưới an tồn, ổn định, giải đáp kịp thời những thắc mắc khĩ khăn của khách hàng.
• Số lao động cịn lại làm ở bộ phận khai thác, giao dịch, bán hàng,..: khuyến khích nhân viên cố gắng tự học thêm vi tính, ngoại ngữ, chuyên mơn nghiệp vụ nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống thơng qua phong trào phát động thi đua của đơn vị,. Ngồi ra đây cịn là bộ phận lao động trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp, làm cho mỗi người nhận thức rõ những nguy cơ của hội nhập và cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh, phục vụ để mỗi giao dịch viên, cơng nhân viên đều là” nhân viên tiếp thị” cho các hoạt động của đơn vị, chiếm được niềm tin yêu của khách hàng.
• Thường xuyên tổ chức các lớp ngắn hạn bổ sung kiến thức Bưu chính cho cơng nhân viên Điểm BĐVHX, Đại lý, thu cước tại địa chỉ.