- Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam giao tại quyết định số 833/QĐ.KTĐTTGĐ và Bộ
a)Thành lập tổ dịch vụ khách hàng
Mục tiêu:
- Phong cách kinh doanh chuyên nghiệp. - Gia tăng sự tiện ích cho khách hàng.
SVTH: NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Trang 76
Lợi ích:
- Hiểu rõ được khách hàng, dễ dàng trong việc tiếp cận và cung cấp dịch vụ thơng qua việc nắm bắt được sâu sát nhu cầu và mong muốn của khách hàng - Giải tỏa những vướng mắc của khách hàng được kịp thời.
- Tạo sự thuận lợi cho khách hàng về mặt khơng gian và thời gian khi sử dụng các dịch vụ bưu chính.
Nội dung thực hiện:
Trước đây khi dịch vụ chuyển phát nhanh cịn thịnh, Bưu điện cịn làm đại lý cho nhiều cơng ty chuyển phát, sản lượng doanh thu chuyển phát nhanh phát sinh hàng tháng rất lớn, thì tại các khu vực cĩ nhiều cơng ty, xí nghiệp Bưu điện Củ chi đã thành lập tổ chuyển phát nhanh
- Chức năng:
Bộ phận tiếp thị bán hàng :
Tiếp thị trực tiếp đối với các khách hàng lớn do Phịng Kinh doanh BCVT bàn giao.
Thực hiện việc chăm sĩc, tặng quà cho khách hàng lớn hàng tháng.
Tặng hoa, quà cho các khách hàng lớn nhân ngày kỷ niệm, ngày thành lập hoặc ngày sinh nhật.
Lựa chọn và mua những mĩn quà cho khách hàng trên địa bàn.
Theo dõi và báo cáo khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng hàng tháng.
Thu thập và xử lý những ý kiến thắc mắc của khách hàng. Báo cáo những khĩ khăn gặp phải trong quá trình tiếp thị về Bưu điện để cĩ sự phối hợp và giải quyết kịp thời.
Tiếp nhận và chuyển tiếp nhu cầu gởi hàng của khách đến bộ phận bán hàng lưu động
Quản lý chuyên trách và thực hiện cơng tác chăm sĩc đối với đại lý bưu điện.
Cung cấp các dịch vụ bưu chính trực tiếp tại một số cơng ty, cơ quan, cửa hàng…
Trực tiếp phát hàng chuyển phát nhanh.
Tham gia vào các đợt điều tra khách hàng do Bưu điện tổ chức.