4. Phạm vi nghiên cứu
1.2.4.3. Bài học kinh nghiệm đối với các ngân hàng Việt Nam
- Các ngân hàng có thể chủ động hạn chế mở rộng mạng lưới chi nhánh, từ đó đưa dịch vụ ngân hàng điện tửtiếp cận đến khách hàng nhiều hơn cũng như góp phần làm giảm chi phí hoạt động và nâng cao tính cạnh tranh của dịch vụ. Bên cạnh đó các
ngân hàng còn có thể đưa ra chính sách phí phù hợp để thu hút khách hàng. Đối với những khách hàng có trìnhđộ dân trí thấp, họvẫn có thểtìmđến các chi nhánh/ phòng giao dịch của ngân hàng, tuy nhiên số lượng các điểm giao dịch được phân bổhạn chế. - Tìm hiểu rõ hệ thống pháp luật, hệ thống pháp luậ phù hợp sẽ tạo điều kiện cho các dịch vụ NHĐT phát triển, quy định của pháp luật cần mang tính mở đểcác bên cung cấp, sửdụng dịch vụngân hàng có thểcập nhật các kiến bộkhoa học kĩ thuật vào hoạt động của mình.
- Liên tục nghiên cứu, cập nhật và phát triển công nghệ. Các ngân hàng phải không ngừng nâng cao mức độ hiện đại của công nghệ kỹthuật mới có thể tăng tính
cạnh tranh.
- Chú trọng đến hình ảnh thương hiệu, cơ sở vật chất kỹ thuật cần được nâng cấp đểviệc hoạt động trở nên khả thi hơn, phù hợp hơn ởmỗi vùng miền khác nhau.
- Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhiên viên giao dịch và chuyên viên quan hệkhách hàng vìđây chính là nguồn lực trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
- Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng: Một đặc điểm rất quan trọng trong bất kỳgiải pháp Internet banking nào là phải đảm bảo tính xác thực và an toàn trong giao dịch. Điều này phụthuộc vào nhiều yếu tốkhác nhau và với sựtiến bộ
của công nghệ, các ngân hàng có thể lựa chọn các giải pháp bảo mật khác nhau cho giải pháp Internet banking mà mình chọnứng dụng.
- Tăng cường sự hỗ trợ dịch vụ Internet banking trực tuyến đối với việc tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng: Các NHTM Việt Nam cần xây dựng và nâng cấp Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 đểhỗ trợ khách hàng từkhi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet banking đến khi đăng ký và trong suốt quá trình sửdụng dịch vụInternet banking.
- Chú trọng hơn vào bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để tư vấn, giải
- Xây dựng chiến lược Marketing cụthể, rõ ràngđể có thể thúc đẩy tốc độ phát triển của cách dịch vụ nhằm thu hút sựchú ý củakhách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ.
- Khai thác tối đa hiệu quả của các hoạt động quảng cáo thông qua báo chí, truyền hình, website,… Đẩy mạnh các kênh, các phương thức quảng cáo khác như tổ
chức sự kiện, tài trợ, quảng cáo ngoài trờ, băng rôn, tờ rơi,.. Làm tốt được điều này, ngân hàng có thể dể dàng tiếp cận người dân, từ đó thu hút sự chú ý và sự quan tâm của khách hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
CHI NHÁNH HUẾ