4. Phạm vi nghiên cứu
3.1.3. Nâng cao hệ thống bảo mậ t
- Trước thực trạng an ninh mạng gặp nhiều diễn biến phức tạp trong thời gian gần đây tại Việt Nam, thì lĩnh vực ngân hàng đang là một mục tiêu được nhắm đến khá nhiều. Bởi với tính năng truy cập và giao dịch trực tuyến, tuy thuận lợi cho người sử
dụng nhưng một khi trục trặc sẽrất khó nắm bắt và khó khống chế kịp thời. Đây cũng
là lĩnh vực có khối lượng tài sản có giá trị rất lớn cộng thêm khối lượng giao dịch hàng ngày vô cùng nhiều. Ngoài ra, thông tin dữliệu của khách hàng tại các ngân hàng cũng
là một tài sản vô giá. Do đó, mỗi cuộc tấn công xâm nhập mang lại nhiều tiền bạc cho tội phạm và ngược lại thì khách hàng và ngân hàng thiệt hại rất lớn.
- Vụ việc xảy ra vào tháng 3/2019 tại ngân hàng Vietcombank Huế khi một khách hàng bị tội phạm mạng dẫn dắt truy cập vào một đường link ảo sau đó rút mất tiền trong tài khoản là một ví dụ điển hình cho các khách hàng chú ý đề phòng các mánh khóe, chiêu trò lừa đảo của tội phạm công nghệ cao. Đặc biệt, các ngân hàng nói
chung và ngân hàng MSB Huếnói riêng cần chú ý hơn về hệthống bảo mật, để có thể
phòng ngừa một cách tốt nhất, tránh thiệt hại tài sản cho khách hàng.
-Đánh giá và phê duyệt các quy trình kiểm soát bảo mật của ngân hàng: Hệthống bảo mật cần được thường xuyên nâng cấp và duy trì liên tục để đảm bảo an toàn các hệ
thống công nghệvà dữliệu, tránh các hiểm họa phát sinh từnội bộhoặc từbên ngoài. - Nâng cấp và thay đổi giao diện dịch vụ sao cho đảm bảo tính bảo mật mà vẫn dễhiểu, dễsửdụng, hạn chếsai sót trong các thao tác.
3.1.4. Nâng cao công tác đào tạ o, huấ n luyệ n các nghiệ p vụ cho nhân viên
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo và kiểm tra kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. Đảm bảo toàn bộ nhân viên đều thành thạo vềkhả năng thực hiện công việc với kỹthuật, công nghệhiện đại, luôn được cập nhật, bổsung kiến thức mới.
-Ngoài những kiến thức nghiệp vụcần thiết đểcó thểgiải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết
khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân
được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
- Cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các Ngân hàng nước ngoài
để làm việc và học hỏi, đây cũng được xem là một hình thức đểnhân viên ngân hàng
có điều kiện và cơ hội tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệmới, tiến bộ khoa học kỹthuật mới để có thểnhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng, từ đó
vềphổbiến lại cho nhân viênởbộphận liên quan .
- Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá mức độ
tiến bộcủa nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quảcông việc, từ đó có chính sách khen thưởng và đào tạo phù hợp.