4. Phạm vi nghiên cứu
2.3.6.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
Sau khiphân tích tương quan hệ số tương quan và tiến hành phân tích hồi quy, các giả thuyết cần kiểm định là H1 đến H5 được sắp xếp theo tầm quan trọng giảm dần. Qua những kết quảphân tích trên, dựa vào Sig. trong phân tích hồi quy, cho thấy tất cả các giảthuyết H1, H2, H3, H4, H5, được chấp nhận do các nhân tố có tác động
dương (hệsố Beta dương) đến Cảm nhận cá nhân (CN) với mức ý nghĩa Sig. < 0.0.5.
Vì khi tăng những nhân tố này sẽ làm tăng Cảm nhận cá nhân của khách hàng. Bảng tổng hợp kiểm định giảthuyết nghiên cứu như sau:
Bảng 2.15: Bảng tổng hợp kiểm định giảthuyết nghiên cứu
Giảthiết Chiều tác
động
Chấp nhận H1:Nhân tố “Sự đáp ứng” có ảnh hưởng đếnCảm nhận cá nhân
của khách hàng tại Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam (MSB)
chinhánh Huế.
(+) Có
H2:Nhân tố “Sự tin cậy” có ảnh hưởng đếnCảm nhận cá nhân của khách hàng tại Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam (MSB) chi nhánh Huế.
(+) Có
H3Nhân tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng đếnCảm nhận cá nhân của khách hàng tại Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam (MSB) chi nhánh Huế.
(+) Có
H4:Nhân tố “Sự đồng cảm” có ảnh hưởng đếnCảm nhận cá nhân của khách hàng tại Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam (MSB) chi nhánh Huế.
(+) Có
H5:Nhân tố “ Phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng đếnCảm nhận cá nhân của khách hàng tại Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam (MSB) chi nhánh Huế.
(+) Có
(Nguồn: Tác giảkiểm định)
Vậy mô hình nghiên cứu tốt nhất của đề tài như sau:
Sơ đồ2.2: Mô hình nghiên cứu tốt nhất
(Nguồn: Kết quảphân tích hồi quy)
Từmô hình nghiên cứu trên, tác giả thực hiện đềra các mục tiêu và giải pháp ở chương tiếp theo.
β = 0.265 β = 0.219 β = 0.138 β = 0.297 β = 0.277 Năng lực phục vụ Sự đáp ứng Sự tin cậy Sự đồng cảm
Phương tiện hữu hình
Cảm nhận cá nhân