4. Phạm vi nghiên cứu
1.1.4.5. Dịch vụ ngân hàng trên mạng internet (internet-banking)9
Đặc điểm
mạng internet. Khách hàng với máy tính kết nối internet có thể truy cập internet- bankingở bất cứ nơi nào và bất kỳlúc nào sẽ được cung cấp, hướng dẫn đầy đủ tất cả
các sản phẩm, dịch vụcủa ngân hàng.
Lợi ích của khách hàng khi sửdụng dịch vụ
Dịch vụInternet Banking giúp khách hàng chuyển tiền tên mạng thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia, khách hàng truy cập vào website của Ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, thu thập thông tin cần thiết. Thông tin rất phong phú, đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng như thông tin khác về ngân hàng. Khách hàng có thể truy cập vào website
khác đểmua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng.
Điều kiện về cơ sởhạtầng
Internet-banking được xây dựng trên nền tảng công nghệ web (web-base), bao gồm hệ thống các máy chủ đảm bảo tiếp nhận và xửlý một lượng lớn thông tin giao dịch. Yêu cầu đối với hệ thống này là phải sửdụng các công nghệvềbảo mật, mã hóa
đường truyền (như RSA, SSL, OTP…) nhằm đảm bảo các giao dịch từ máy trạm các
khách hàng được thực hiện một cách an toàn nhất.
Các rủi ro, nguy cơ đối với ngân hàng và khách hàng
So với các sản phẩm dịch vụ khác hiện nay internet-banking đang là sản phẩm dịch vụcó tốc độphát triển nhanh chóng tuy nhiên cũng chứa đựng nhiều rủi ro nhất.
- Rủi ro đối với ngân hàng: kênh dịch vụ này được thực hiện trên nền tảng web và internet do vậy luôn gặp phải những nguy cơ về bảo mật như bị tấn công từ chối dịch vụDDOS, hacker truy cập trái phép đánh cắp thông tin tài khoản, thông tin khách hàng.. tạo ra các rủi ro về mặt công nghệ đối với ngân hàng. Từ những rủi ro về mặt công nghệsẽdẫn đến những rủi ro vềdanh tiếng khi khách hàng không tin tưởng đểsử
dụng dịch vụnày.
- Rủi ro đối với khách hàng: xuất phát từnhững rủi ro công nghệcủa kênh dịch vụ này, khách hàng có thểtrở thành nạn nhân bị hacker, hoặc tội phạm lừa đảo chiếm
đoạt tiền trong tài khoản.9
9Nguyễn Hữu Thắng, 2014, các giải pháp phát triển các sản phẩm “NHĐT” Tại NHTMCP Quân Đội, chi nhánh Việt Trì, luận văn thạc sĩ Quản trịkinh doanh.