4. Phạm vi nghiên cứu
2.1.2.2. Vai trò và nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: là người có chức vụcao nhất tại một doanh nghiệp và trực tiếp quản
lý điều hành hoạt động của ngân hàng. Là người chịu trách nhiệm trước ban lãnhđạo cấp cao của ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Ngoài ra, khi cần có quyềnủy quyền cho nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động của ngân hàng.
Phó giám đốc: là người trực tiếp hỗ trợ cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc. Chủ động và tích cực triễn khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám
đốc và hiệu quảcác công việc.
Trưởng bộ phận KHDN: Có nhiệm vụ theo dõi, hướng dẫn nhân viên tín dụng làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng là doanh nghiệp, thẩm định trước khi quyết
định cho vay, đôn đốc việc thu hồi nợ khi đến hạn, có chức năng tiếp thị và thẩm định doanh nghiệp, quản lý và chăm sóc KHDN.
- RM (Relationship Manager) cá nhân: Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới là cá nhân. Quản lý, chăm sóc, xử
lý phản ánh và giữ mối quan hệ thường xuyên đối với khách hàng.Phân tích đánh giá năng lực của khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng khách hàng)…
-Trưởng bộphận KHDN: Có nhiệm vụtheo dõi, hướng dẫn nhân viên tín dụng làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng là doanh nghiệp, thẩm định trước khi quyết định cho vay,
đôn đốc việc thu hồi nợ khi đến hạn,…có chức năng tiếp thị và thẩm định doanh nghiệp, quản lý và chăm sóc KHDN.
- RM (Relationship Manager) doanh nghiệp: Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới là doanh nghiệp. Quản lý,
chăm sóc, xửlý phản ánh và giữmối quan hệ thường xuyên đối với khách hàng. Phân
tích đánh giá năng lực của khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng khách hàng)…
Trưởng bộphận hỗtrợ: Điều hành, giám sát hoạt động của các bộphận gồm: Bộphận hành chính, bộphận kếtoán, bộphận dịch vụkhách hàng.
- Bộphận hành chính nhân sự:
Lập phương án, tổ chức thực hiện các quyết định, quy định của ban giám đốc, giám sát việc thực hiện, lập kếhoạch tuyển dụng hằng năm, hàng tháng theo yêu cầu
của công ty và các bộphận liên quan.
Thực hiện chức năng quản lý công tác nhân sự, thực hiện các chế độ lương thưởng, phụ cấp… chăm lo đời sống vật chất và văn hóa tinh thần cho cán bộ nhân
viên trong ngân hàng…
- Bộphận kếtoán:
Thammưu cho ban lãnh đạo thực hiện về chế độ kế toán, công tác quản lý tài chính theo quy chế của Tập đoàn và quy định của pháp luật. Chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh toán thu chi theo yêu cầu của khách hàng, tiến hành mởtài khoản cho khách hàng, hạch toán chuyển khoản giữa ngân hàng với khách hàng, giữa ngân hàng với nhau, phát hành các loại HC và làm dịch vụthanh toán khác.
Ngoài ra, còn lập kế hoạch và thực hiện công tác quản lý thu-chi hàng tháng,
quý, năm đảm bảo hoạt động SXKD có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi và điều hòa sửdụng vốn trong toàn tập đoàn, tổng hợp công nợ phải thu-nợ phải trả và đềxuất xử lý theo quy định.
- Bộphận dịch vụkhách hàng:
Giới thiệu và hướng dẫn tất cảcác sản phẩm của ngân hàng
Thực hiện các thủtục ban đầu khi khách hàng sửdụng sản phẩm và hướng dẫn
khách hàng đến phòng giao dịch liên quan.
Thu thập, tổng hợp, quản lý thông tin khách hàng phục vụhoạt động của doanh nghệp. Ngoài ra, bộphận này còn có nhiệm vụhỗ trợxửlý giao dịch, quản lý tín dụng ( hỗtrợcông tín dụng, kiểm soát tín dụng, quản lý nợ…)
Phòng giao dịch:
Bộ phận dịch vụ, tiếp thị (quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể, tiếp thị và quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và một số chức
năng khác); thẩm định (thẩmđịnh các hồ sơ cấp tín dụng và một sốchức năng khác)