4. Phạm vi nghiên cứu
1.1.4.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (mobile-banking)9
Đặc điểm
Nam cũng đã nhanh chóngứng dụng những công nghệmới này. Mobile-banking là một kênh phân phối sản phẩm dịch vụngân hàng qua hệthống mạng viễn thông di động.
Về nguyên tắt, đây chính là quy trình thông tin được mã hóa, bảo mật và trao
đổi giữa trung tâm xửlý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng. Đâycũng
chính là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng di động. Phương thức này ra đời nhằm giải quyết những nhu cầu thanh toán có giá trị giao dịch nhỏhoặc những dịch vụ
tự động không có người phục vụ.
Lợi ích của khách hàng khi sửdụng dịch vụ
Dịch vụMobile-banking là tiện ích của ngân hàng cung cấp cho khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể dùng tiền trên tài khoản của mình thanh toán hóa đơn
dịch vụ, mua sắm hàng hóa dịch vụ đơn giản, an toàn, mọi lúc mọi nơi mà không dùng
tiền mặt.
Khách hàng có thể lựa chọn thêm các tiện ích như thông báo số dư tài khoản khi có phát sinh giao dịch giúp khách hàng giám sát liên tục số dư, tình hình hoạt động trên tài khoản của mình.
Với việc công nghệ viễn thông, di động ngày càng phát triển, sử dụng những
điện thoại thông minh, khách hàng có thểlàm chủcó giao dịch tài chính của mình mọi lúc mọi nơi.
Điều kiện đểsửdụng dịch vụ
Phía ngân hàng phải trang bị hệ thống máy chủ, phần mềm hiện đại, liên kết chặt chẽvới nhà cung cấp dịch vụviễn thông, các hãng phần mềm để có được cácứng dụng trên nền điện thoại của khách hàng. Muốn tham gia khách hàng phải đăng ký và cung cấp những thông tin quan trọng như số điện thoại di động, số tài khoản cá nhân
dùng trong thanh toán. Sau đó, khách hàng sẽ được nhà cung cấp ứng dụng dịch vụ
thông qua mạng này cấp 1 mã số định danh (ID) giúp việc cung cấp thông tin khách
hàng khi thanh toán nhanh chóng, chính xác và đơn giản. Cùng với mã số định danh khách hàng còn được cấp mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch thanh toán khi nhà cung cấp dịch vụthanh toán yêu cầu.
Các rủi ro, nguy cơ đối với khách hàng và ngân hàng
nguy cơ rủi ro đối với ngân hàng và khách hàng.
- Đối với ngân hàng: rủi ro về danh tiếng có thể phát sinh khi hệ thóng sản phẩm dịch vụ không hoạt động đúng theo mong muốn và tại ra những phản ứng tiêu cực ừ phía khách hàng. Đồng thời tính an toàn bảo mật của dịch vụ này cũng là một yếu tốgây sựlo ngại cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm.
- Đối với khách hàng: việc khách hàng không quản lý tốt mã số định danh và mã sốcá nhân có thểgây ra những nguy cơ vềmất tiền, lộthông tin giao dịch. Ngoài ra hiện
nay khi điện thoại thông minh đang phát triển thì các nguy cơ về virus đánh cắp thông tin tài khoản đểrút tiền cũng là rủi ro cho khách hàng khi sửdụng kênh dịch vụnày.