Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng
Siêu thị Vinatex Siêu thị Co-op
Mart Siêu thị Big C
Siêu thị Maxi
Mark Siêu thị Metro Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm
1. Uy tín thƣơng hiệu 0.11 3 0.28 4 0.39 4 0.39 2 0.18 2 0.21 2. Thị phần 0.08 2 0.15 4 0.31 3 0.26 2 0.13 2 0.15 3. Am hiểu thị trƣờng, khách hàng 0.10 4 0.37 4 0.37 4 0.37 3 0.27 3 0.27 4. Tình hình nhân sự - quản lý 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.27 2 0.16 3 0.21 5. Marketing 0.10 3 0.26 4 0.39 4 0.35 2 0.23 3 0.29 6. Khả năng cạnh tranh về giá 0.08 2 0.18 4 0.28 4 0.28 2 0.13 2 0.18 7. Khả năng tài chính 0.07 3 0.24 4 0.29 4 0.27 2 0.17 2 0.17 8. Dịch vụ khách hàng 0.10 3 0.29 4 0.35 4 0.35 3 0.29 2 0.23 9. Sự đa dạng hàng hóa 0.08 2 0.16 4 0.29 4 0.29 3 0.21 3 0.21
10.Trình độ cơng nghệ 0.06 2 0.13 3 0.19 3 0.19 2 0.13 3 0.15
11. Quy mô kinh doanh 0.06 2 0.12 4 0.22 4 0.22 2 0.12 3 0.16
12. Lòng trung thành khách
hàng. 0.10 4 0.35 4 0.39 3 0.29 3 0.26 2 0.23
Tổng 1.00 2.78 3.71 3.53 2.27 2.46
CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ
5.1 MA TRẬN SWOT CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ Những điểm mạnh (S): Những điểm mạnh (S):
1. Uy tín thƣơng hiệu mạnh; 2. Tiềm lực tài chính vững mạnh;
3. Nhiều chƣơng trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi tốt;
4. Thế mạnh về ngành hàng may mặc.
Những điểm yếu (W):
1. Thị phần còn kém;
2. Chƣa áp dụng tối đa tiến bộ khoa - học công nghệ. 3. Công tác truyền thông, quảng cáo còn hạn chế; 4. Giá cả còn cao so với đối thủ.
Các cơ hội (O):
1. Chính trị ổn định, nền kinh tế TP. Cần thơ phát triển cao;
2. Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng;
3. Thói quen tiêu dùng đang dần thay đổi;
4. Là vùng kinh tế trọng điểm khu vực ĐBSCL
Các chiến lƣợc SO:
S1, S3, S4 + O1, O2, O3: Phát triển sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng
S1, S2, S2 + O1, O2, O3,O4: Đa dạng hóa sản phẩm
Các chiến lƣợc WO:
W1, W4 + O1, O2, O3, O4: Chiến lƣợc cạnh tranh về giá. W2, W3 + O1, O3: tận dụng sự phát triển khoa học tăng cƣờng các công tác truyền thông, quảng cáo.
Các đe dọa (T):
1. Lạm phát có nguy cơ tăng trở lại; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Cạnh tranh ngày càng gay gắt;
3. Áp lực về giá từ phía khách hàng;
4. Quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm khắt khe (đối với ngành thực phẩm tƣơi sống).
Các chiến lƣợc ST:
S2, S4 + T1, T3: Chiến lƣợc cạnh tranh về giá cho sản phẩm. S1, S3 + T2: Phát triển các dịch vụ nhằm tăng cƣờng sự thỏa mãn khách hàng. Các chiến lƣợc WT: W1, W4 + T1, T2, T3: Chiến lƣợc cạnh tranh về giá. W2 + T4: áp dụng tiến bộ khoa học vào kiểm tra chất lƣợng, bảo quản sản phẩm.
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ THỊ VINATEXMART CẦN THƠ
Để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Siêu thị Vinatex Cần Thơ, tác giả đề xuất một số giải pháp sau đây
5.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Tuy toàn hệ thống Vinatexmart kinh doanh khoảng 50.000 sản phẩm nhƣng số lƣợng các chủng loại sản phẩm ở Vinatex Cần Thơ chƣa thực sự đa dạng, còn hạn chế so với các siêu thị khác nhƣ Co-op Mart, Big C, vì thế Siêu thị cần tăng cƣờng thêm nhiều chủng loại sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm mang tính độc đáo, mang đặc trƣng riêng và tăng cƣờng thêm các sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng,... để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng đa dạng của ngƣời tiêu dùng đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh cgo siêu thị. Thế mạnh của Siêu thị Vinatex là ngành hàng may mặc với nhiều chủng loại sản phẩm và có các nhãn hiệu riêng nhƣ Dora, Roni, Suri với giá cả phải chăng. Tuy nhiên, đó các ngành hàng khác lại còn rất yếu so với các đối thủ, trong khi các đối thủ khác nhƣ Co-op Mart, Big C, Metro đang rất mạnh về các ngành hàng này và đang ra sức phát triển các sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng thì Vinatex Cần thơ chƣa làm đƣợc. Vì thế trong tƣơng lai siêu thị cần đầu tƣ nhiều hơn cho các ngành hàng nhƣ đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt là phát triển các sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng để góp phần khẳng định giá trị thƣơng hiệu Vinatexmart đồng thời đáp ứng nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Riêng đối với ngành hàng may mặc, siêu thị cần phát triển thêm các sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng khơng chỉ có quần áo thời trang mà cịn bao gồm cả giày dép, cặp, nón,..
Tiếp tục hƣởng ứng phong trào "Ngƣời Việt dùng hàng Việt", siêu thị nên bổ sung thêm vào danh mục hàng hóa của mình các sản phẩm mang thƣơng hiệu Việt chất lƣợng cao.
5.2.2 Giải pháp về giá
Giá cả luôn là một trong những tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn mua sản phẩm, một vấn đề rõ ràng ở thị trƣờng bán lẻ Việt Nam là nơi nào bán với giá rẻ hơn sẽ đƣợc là nơi đƣợc khách hàng ƣu tiên lựa chọn mua sản phẩm. Đối với siêu thị Vinatex Cần Thơ ln đƣa tiêu chí giá cả phải chăng làm mục tiêu chinh phục khách hàng, tuy nhiên trong cái nhìn tổng quát giá cả sản phẩm của siêu thị phần lớn cao hơn các đối thủ khác nhƣ Co-op Mart, Big C, Metro vì vậy việc cạnh tranh về giá so với các đối thủ này là rất bất lợi cho siêu thị cho nên việc giảm giá sản phẩm để nâng cao khả năng cạnh
tranh là một vấn đề cấp bách cho Vinatex Mart Cần Thơ. Tuy nhiên, giá cả sản phẩm chịu tác động của nhiều yếu tố và sự hình thành cũng nhƣ vận động của nó tất phức tạp. Việc quản trị chiến lƣợc về giá là hết sức khó khăn, địi hỏi nhà quản trị phải giải quyết nhiều vấn đề tổng hợp và đồng bộ mà vấn đề quan trọng và cấp thiết nhất cần giải quyết là cắt giảm chi phí. Tại siêu thị Vinatex, do không phải là đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm nên việc thực hiện đƣợc các giải pháp giảm giá thành sản phẩm là không thể đƣợc cho nên hiện nay việc cắt giảm chi phí về điện, nƣớc, văn phòng phẩm,... cần phải đƣợc thực hiện và kiểm soát gắt gao hơn.
Một số giải pháp đơn giản siêu thị có thể thực hiện đƣợc nhƣ: thay vì các bóng đèn đƣợc mở với cơng suất tối đa vào cả ngày lẫn đêm thì siêu thị nên cho mở khoảng 50 - 60 % cơng suất vào ban ngày là đƣợc vì ban ngày có đủ ánh sáng cho khơng gian mua sắm, đồng thời việc mở đèn nhiều quá chỉ làm cho khơng gian mua sắm nóng lên tạo cảm giác khơng thoải mái khi mua sắm cũng nhƣ làm việc và điều đó rất lãng phí, hơn nữa siêu thị nên thay các bóng đèn bằng loại tiết kiệm năng lƣợng sẽ đỡ tốn kém hơn. Văn phòng phẩm của siêu thị cũng nên đƣợc tiết kiệm hơn: giấy in các loại văn bản nội bộ có thể dùng hai mặt thay vì một mặt nhƣ hiện nay, nhân viên nên cẩn thận hơn trong việc sử dụng văn phòng phẩm để hạn chế sai sót trong đồng thời các bảng thông tin về giá bán sản phẩm nên đƣợc giữ để sử dụng lại sau các chƣơng trình khuyến mãi vì trong khi chạy các chƣơng trình khuyến mãi sẽ sử dụng các bản thông tin về giá khuyến mãi.
5.2.3 Giải pháp về các dịch vụ - khách hàng và truyền thông
Chất lƣợng khách hàng cũng nhƣ công tác truyền thông cũng là một công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng. Đối với siêu thị Vinatex có thể sử dụng các cách sau để hồn thiện cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng của các dịch vụ khách hàng và công tác truyền thông:
- Tiếp tục phát triển các chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng ƣu đãi và khách hàng VIP, đây là khách hàng lâu dài và thân thiết với siêu thị;
- Bổ sung thêm một số chƣơng trình khuyến mãi mới trong năm để tạo cảm giác mới lạ cũng nhƣ thu hút khách hàng;
- Tất cả các nhân viên phải luôn thân thiện, gần gũi và quan tâm đến khách hàng, giải đáp các thắc mắc cũng nhƣ cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng khi cần thiết;
- Tăng cƣờng thêm các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, ngoài việc giao hàng tận nhà, lên lai hay gói q miễn phí thì vấn đề sản phẩm bị lỗi hay hƣ
hỏng cũng phải đƣợc quan tâm.
- Bổ sung thêm màn hình trình chiếu các chƣơng trình khuyến mãi dành riêng cho sản phẩm may mặc ở tầng 2 siêu thị;
- Tăng cƣờng treo băng rôn, pa nô quảng cáo trên các tuyến đƣờng trong TP. Cần Thơ hay quảng cáo trên báo chí, truyền hình địa phƣơng, vì hình thức quảng cáo này có sức lan tỏa rất rộng lớn.
5.2.3 Một số giải pháp khác
Bên cạnh các giải pháp trên, Siêu thị Vinatex Cần Thơ có thể áp dụng thêm các giải pháp sau:
- Tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng cũng nhƣ tạo thêm điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình độ học vấn.
- Chú trọng đến chế độ đãi ngộ, lƣơng thƣởng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả cũng nhƣ tạo động lực cho nhân viên trong công việc đồng thời giữ chân đƣợc các nhân viên giỏi;
- Áp dụng các kỹ thuật - công nghệ hiện đại vào việc công việc bảo quản sản phẩm nhất là thực phẩm tƣơi sống;
- Cung cấp dịch vụ thanh toán qua thẻ cho khách hàng để khách hàng không cần sử dụng đến tiền mặt;
- Gấp rút tìm kiếm các đối tác để cho thuê tầng 4 của siêu thị để giảm bớt chi phí thuê mặt bằng, tăng doanh thu. Hoặc Ban Giám đốc nên kiến nghị lên Hệ thống đầu tƣ kinh doanh cho tầng 4 nhƣ: các dịch vụ vui chơi giải trí mới hay mở rộng mặt bằng kinh doanh cho các ngành hàng sản phẩm tổng hợp, nếu sử dụng giả pháp này Ban giám đốc cần tổ chức lại các vị trí cho các ngành hàng nhƣ: tầng 1 và 2 dùng cho sản phẩm tổng hợp, tầng 3 ngành hàng may mặc và tầng 4 dành cho vui chơi giải trí. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN 6.1 KẾT LUẬN
Xác định và tìm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh là một vấn đề quan trọng và cấp thiết đối với Siêu thị Vinatex Cần Thơ. Trên cơ sở hiểu đƣợc tầm quan trọng của vấn đề này, đề tài "Phân tích năng lực cạnh tranh của
Siêu thị Vinatex Cần Thơ" đã đƣợc nghiên cứu.
Qua quá trình thực tập tại siêu thị cũng nhƣ nghiên cứu các vấn đề có liên quan tác giả nhận thấy từ khi thành lập đến nay với uy tín và thế mạnh về ngành hàng may mặc, Siêu thị Vinatex Cần Thơ đã tạo đƣợc chỗ đứng trong lịng ngƣời tiêu dùng cũng nhƣ có đƣợc lƣợng khách hàng trung thành cơ bản góp phần tạo nên sự thành cơng cho siêu thị hiện nay. Kết quả bài nghiên cứu trên cơ bản đã hoàn thành đƣợc các mục tiêu đã đề ra nhƣ: phân tích đƣợc sự tác động của các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của siêu thị từ đó xác định đƣợc các cơ hội cũng nhƣ các đe dọa mà Vinatex Cần Thơ cần phải đối mặt. Mặt khác, bài nghiên cứu cũng đã xác định đƣợc một số điểm mạnh làm nên năng lực cạnh tranh cho siêu thị nhƣ và các điểm mạnh này ngày cần đƣợc phát huy nhƣ tiềm lực tài chính vững mạnh, uy tín thƣơng hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên đoàn kết, nhiệt huyết trong cơng việc, Ban lãnh đạo có năng lực quản lý tốt, các dịch vụ khách hàng luôn làm thỏa mãn đƣợc khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh các thành tựu đạt đƣợc thì Siêu thị vẫn cịn tồn tại một số hạn chế cần phải khắc phục nhƣ: thị phần còn thấp so với một vài đối thủ, giá cả sản phẩm còn cao, mức độ đa dạng của sản phẩm chƣa đủ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của khách hàng,... Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất đƣợc một vài giả pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho Siêu thị Vinatex Cần Thơ.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với địa phƣơng
- Xây dựng môi trƣờng cạnh tranh công bằng, minh bạch giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành;
- Có các chính sách hỗ trợ các Siêu thị trên địa bàn TP. Cần Thơ trong việc tìm kiếm, mở rộng quy mô kinh doanh cũng nhƣ tìm kiếm các nguồn hàng mang đặc trƣng riêng để bổ sung vào danh mục hàng hóa của các siêu thị;
- Kiểm sốt chặt chẽ thị trƣờng bán lẻ nói chung và hoạt động của các siêu thị nói riêng để tránh trƣờng hợp gian lận trong kinh doanh, tạo môi trƣờng cạnh tranh công bằng;
- Kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc của các nguồn hàng để tránh hàng gian, hàng lậu xâm nhập vào thị trƣờng bán lẻ tại địa phƣơng;
- Có chính sách hỗ trợ các siêu thị tham gia chƣơng trình bán hàng bình ổn giá trong giai đoạn giá cả tiêu dùng tăng cao.
6.2.2 Đối với Siêu thị Vinatex Cần Thơ
- Tổ chức các chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng cho nhân viên cũng nhƣ quan tâm nhiều hơn đến chính sách đãi ngộ, lƣơng thƣởng cho nhân viên nhằm tạo động lực làm việc, nâng cao năng suất lao động, chất lƣợng phục vụ khách hàng;
- Thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí, nhằm góp phần giảm giá bán sản phẩm;
- Cần bổ sung thêm các mặt hàng mới vào danh mục hàng hóa để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, nhất là các sản phẩm mang thƣơng hiệu Việt;
- Đầu tƣ cho việc nghiên cứu các sản phẩm mới mang thƣơng hiệu Vinatexmart;
- Hoàn thiện và bổ sung thêm một số chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nữa để phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng (chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng);
- Chú trọng cơng tác quảng bá hình ảnh Vinatexmart đến với cơng chúng; - Lợi dụng cơ hội khách hàng đang thay đổi dần thói quen mua sắm của ngƣời tiêu dùng, Ban lãnh đạo siêu thị nên tìm thêm mặt bằng mới để mở rộng kinh doanh nhằm tìm kiếm thêm khách hàng và gia tăng thị phần.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Âu Thái Thái, 2010. Nâng cao năng lực cạnh tranh mặt hàng thép của
Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang, Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Trƣờng Đại học
Cần Thơ.
2. Châu Kim Huệ, 2008. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho
Siêu thị Co-op Mart Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp Đại học. Trƣờng Đại học
Cần Thơ.
3. Lê Nguyễn Đoan Khôi và cộng sự, 2013. Giáo trình quản trị chiến lược. Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.
4. Nguyễn Hoàng Phƣơng, 2010. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các
loại hình dịch vụ tại cơng ty VINATRANS - Chi nhánh Cần Thơ, Luận Văn thạc
sĩ kinh tế. Trƣờng Đại học Cần Thơ.
5. Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trƣơng Chí Tiến, 2011. Giáo trình Quản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trị học. Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.
6. Nguyễn Viết Tuấn, 2012. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho
Siêu thị Vinatexmart Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp đại học. Trƣờng Đại học
Cần Thơ.
7. Trang web của Bộ công thƣơng. Địa chỉ truy cập [online] <http://www.moit.gov.vn>.
8. Trang web của Hệ thống Siêu thị Vinatexmart. Địa chỉ truy cập [online] <http://vinatex-mart.com/>.
9. Trang web của Sở công thƣơng Tp. Cần Thơ. Địa chỉ truy cập [online]