Hình 4 .1 Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Hình 4.5 Siêu thị Maxi Mark Cần Thơ
Siêu thị Maxi Mark thuộc công ty An Phong (TP. HCM), Công ty cổ phần đầu tƣ An Phong đƣợc thành lập năm 1992 với chức năng ban đầu là kinh doanh hàng tiêu dùng, thiết bị dụng cụ thể thao và dịch vụ du lịch, sau đó cơng ty đã định hƣớng hoạt động của mình vào lĩnh vực siêu thị dẫn đến sự ra đời của Hệ thống siêu thị Maxi Mark. Cuối tháng 4/2006, Siêu thị Maxi Mark Cần Thơ đƣợc khai trƣơng tại địa chỉ số 02 Hùng Vƣơng, quận Ninh Kiều. Đây là trung tâm thƣơng mại hiện đại và lớn tại thành phố Cần Thơ nhằm
phục vụ nhu cầu mua sắm của ngƣời dân TP. Cần Thơ. Siêu thị đƣợc trang bị tiện nghi với nhiều khu vực dịch vụ khách hàng nhƣ khu vực mua sắm tự chọn, các quầy mua bán tổng hợp thời trang, giày dép, mắt kính,.... Hiện nay siêu thị cũng đã phát triển đƣợc các mặt hàng bánh ngọt mang thƣơng hiệu riêng.
Ƣu - nhƣợc điểm của Siêu thị Maxi Mark Cần Thơ; - Ƣu điểm:
+ Vị trí đẹp, nằm ngay ngã tƣ đối diện với vòng xoay và giao lộ đi các tỉnh thành khác;
+ Khơng gian bên ngồi đẹp, đƣợc thiết kế hiện đại; + Mạnh về mặt hàng bánh quy.
+ Đồng phục nhân viên đẹp mắt. - Nhƣợc điểm:
+ Khơng có bãi đậu xe cho ơ tơ; + Bố trí gian hàng nhỏ hẹp; + Giá cả cao hơn các đối thủ;
Bên cạnh các đối thủ lớn mạnh này, Vinatex Mart Cần Thơ còn phải cạnh tranh với các đối thủ nhỏ khác nhƣ: G7 Mart, Siêu thị KC Mart,... Tuy hoạt động với quy mô nhỏ nhƣng các đối thủ này cũng có khả năng giành khách hàng và thị phần của Vinatex Mart.
4.1.2.2 Khách hàng
Nhân tố khách hàng là một bộ phận quan trọng, không thể tách rời trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Sự tín nhiệm của khách hàng đạt đƣợc do doanh nghiệp làm thỏa mãn đƣợc nhu cầu và thị hiếu của khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh.
Riêng đối với lĩnh vực kinh doanh siêu thị, hàng ngày phải tiếp xúc với một lƣợng lớn khách hàng, vì vậy vấn đề làm sao để khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của siêu thị ln là điều mà tồn thể cán bộ, công nhân viên siêu thị quan tâm. Hơn nữa, việc giữ chân đƣợc khách hàng cũng hết sức quan trọng. Chính vì thế, để làm hài lòng cũng nhƣ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mà hàng tháng Vinatex Mart Cần Thơ đều có các chƣơng trình khuyến mãi, đặc biệt là vào các dịp lễ Tết, ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Phụ nữ Việt Nam, lễ Tình nhân, Ngày gia đình Việt Nam,.. nhất là vào Sinh nhật siêu thị sẽ có các chƣơng trình khuyến mãi lớn nhằm tri ân và thu hút thêm khách
hàng mới nhƣ: giá sốc, coupon mua sắm, bốc thăm trúng thƣởng,.... Bên cạnh đó siêu thị cịn có nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua hàng nhƣ: gói q miên phí, lên lai miễn phí, mua sản phẩm với hóa đơn 300 nghìn khách hàng sẽ đƣợc giao hàng tận nhà trong vịng nội ơ thành phố,... Hơn nữa, khách hàng cịn có cơ hội nhận đƣợc nhiều ƣu đãi hơn nữa nếu đăng kí thẻ "khách hàng ƣu đãi" của siêu thị. Là "khách hàng ƣu đãi", khi mua hàng khách hàng sẽ xuất trình thẻ cho thu ngân hoặc ghi lại thơng tin trên hóa đơn rồi giao cho bơ phận Marketing để cộng điểm tích lũy doanh số.
Chính sách chiết khấu cụ thể dành cho Khách hàng ƣu đãi của siêu thị Vinatex Cần Thơ (dựa vào tích lũy doanh số trong năm):
- Doanh số đạt từ 2 triệu đồng đến dƣới 4 triệu đồng: khách hàng có quyền yêu cầu chiết khấu ngay trên hóa đơn mua hàng.
- Doanh số đạt từ 4 triệu đồng trở lên: khách hàng sẽ đƣợc tặng phiếu mua hàng trị giá 50.000 đồng nhân dịp sinh nhật khách hàng.
Đặc biệt, nếu trong năm doanh số khách hàng tích lũy từ 10 triệu đồng trở lên sẽ đƣợc trở thành "Khách hàng VIP" và có cơ hội đƣợc hƣởng nhiều quyền lợi và ƣu đãi nhiều hơn.
4.1.2.3 Nhà cung ứng
Hiện nay, hệ thống siêu thị Vinatexmart đang kinh doanh hơn 50.000 sản phẩm của trên 1.000 nhà cung ứng, gồm 5 ngành hàng chính: may mặc, hóa phẩm, đồ dùng, thực phẩm cơng nghệ và thực phẩm tƣơi sống. Hàng hóa tại siêu thị Vinatex Cần Thơ đƣợc cung ứng chủ yếu từ kho trung tâm ở TP. HCM hoặc từ các nhà cung khác, ngƣời dân (chủ yếu là nông dân) khu vực ĐBSCL và từ các siêu thị Vinatex lân cận. Việc có đến trên 1.000 nhà cung ứng là các đơn vị và tổ chức giúp hệ thống Vinatexmart dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các mặt hàng để cung cấp đến tay ngƣời tiêu dùng, đồng thời làm giảm bớt áp lực từ các nhà cung ứng.
Các nhà cung ứng của Hệ thống Vinatexmart đều là những thƣơng hiệu nổi tiếng và uy tín trên thị trƣờng:
+ Nhà cung ứng các mặt hàng may mặc: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Gia Hồi, Công Ty TNHH Sản Xuất Thƣơng Mại Việt Thy, SUNNY FASHION, ANAKIDS, Công ty TNHH Thời Trang Hạnh, Công ty TNHH Thời Trang Đan Châu,…
+ Nhà cung ứng hàng hóa tổng hợp: Tập đoàn Tân Hiệp Phát, Pepsico Việt Nam, VINAMILK, HAPPYCOOK, ACECOOK, VIFON, Unilever Việt Nam, P&G, Unza Việt Nam, KAO Việt Nam, Công ty Cổ Phần Nhôm Nhựa
Kim Hằng, …
+ Các đối tác thành viên: Tổng Công ty Cổ Phần Phong Phú, Công ty May Nhà Bè, Công ty TNHH may Tây Đô, Tổng công ty May Việt Tiến, Công ty Cổ phần Dệt May Thành Công, Công ty Cổ Phần May Việt Thắng, Tổng cơng ty cổ phần Dệt - May Hịa Thọ,…
4.1.2.4 Đe dọa của sản phẩm, dịch vụ thay thế
Đối với hình thức kinh doanh siêu thị, đe dọa từ các sản phẩm, dịch vụ thay thế đến từ các loại hình kinh doanh cũng có khả năng cung cấp sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng nhƣ các shop, tiệm tạp hóa nhỏ lẻ, đặc biệt là mạng lƣới chợ truyền thống vì ngƣời dân rất quen thuộc với việc mua sắm tại các chợ truyền thống. Trong những năm gần đây, do cuộc sống càng trở nên bận rộn cùng với sự ra đời hàng lọat của các siêu thị trên đại bàn TP. Cần Thơ đã làm cho lƣợng khách hàng của các chợ giảm sút đáng kể, tuy vậy các chợ truyền thống vẫn còn tầm quan trọng và thu hút đối với ngƣời dân, đặc biệt là những ngƣời có thu nhập thấp và hệ thống các siêu thị thì khơng thể nào đáp ứng hết đƣợc nhu cầu mua sắm cho ngƣời dân cả thành phố. Bên cạnh đó, hệ thống các hộ kinh doanh, tiệm tạp hóa vẫn phát triển vì chúng đáp ứng đƣợc tính tiện lợi cho khách hàng khi cần mua một vài sản phẩm nhỏ lẻ nào đó.
4.1.2.5 Nguy cơ của đối thủ tiềm tàng
Hiện tại, Siêu thị Vinatex Cần Thơ đang lên kế hoạch kinh doanh mới để không chỉ cạnh tranh với các đối thủ hiện có mà cịn phải chuẩn bị đối mặt với đối thủ mới là Siêu thị Lotte Mart.