- Marketing trực tiếp: Là hình thức truyền thông trực tiếp đến các đối tượng
d. Tính không dự trữ được
Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp. Do vậy, dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ và khi thị trường có nhu cầu thì đem ra bán. Đồng nghĩa với việc, trong kinh doanh dịch vụ sẽ không có lưu kho, tồn kho hoặc dư cuối kỳ....
Ví dụ: Một máy bay vẫn sẽ cất cánh đúng giờ với một nửa số ghế bỏ trống sẽ chị lỗ chứ không thể để chỗ trống đó lại và bán vào các giờ khác khi có đông hành khách có nhu cầu bay tuyến đường bay đó.
Hoặc các nhà trường vẫn thu tiền học phí của cả những sinh viên không đến lớp, vì giá trị của dịch vụ vẫn tồn tại ngay cả khi sinh viên không học.
Một số các quầy giao dịch bưu điện vẫn phải mở cửa đến 9 -10 giờ đêm mặc dù không có khách, trong khi đó lại bận túi bụi vào các giờ cao điểm, Nếu tăng công suất máy móc (ví dụ số lượng tổng đài) để đáp ứng vào giờ cao điểm thì lại gây ra lãng phí vào các giờ vắng khách. Đặc trưng này của dịch vụ làm cho các nhà cung cấp gặp rất nhiều khó khăn trong việc cân bằng cung cầu của thị trường.
Để khắc phục tình trạng này, các đơn vị cung cấp dịch vụ có thể áp dụng một số chiến lược điều hòa cung cầu sau đây:
- Những chiến lược liên quan đến cầu:
+ Thực hiện chính sách làm giá phân biệt để điều chuyển một số nhu cầu từ giờ cao điểm sang giờ vắng khách. Ví dụ: giá tập thể dục, thể hình tại một số trung tâm vào giờ hành chính (từ 8h đến 17h) thường rẻ hơn vào các giờ khác, giá vé xem phim ở rạp chiếu phim như Megastar, Platinum Cineplex thường cao hơn vào các buổi tối (sau 17h) và các ngày thứ 6, thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
+ Có thể chủ động làm tăng nhu cầu vào thời kỳ suy giảm bằng các giải pháp kích hoạt nhu cầu.
+ Có thể sử dụng các dịch vụ bổ sung, hỗ trợ cho khách hàng khi nhu cầu tăng quá cao mà đơn vị cung cấp dịch vụ không thể đáp ứng ngay được. Ví dụ: bố trí các khu vui chơi cho trẻ em tại các nhà hàng ăn uống cho các gia đình đang đợi bàn, bố trí các quầy nước, kệ sách báo cho khách hàng đang chờ rút tiền, gửi tiền vào ngân hàng. Hay tại các sân bay luôn có rất nhiều các cửa hàng mua sắm miễn thuế vừa để kích thích khách hàng mua sắm, vừa để khách hàng có thể thư giãn trong lúc chờ lên máy bay.
+Thực hiện hệ thống đặt hàng hoặc đặt chỗ trước để kiểm soát được nhu cầu. Hiện nay, các công ty hàng không, du lịch, khách sạn, dịch vụ y tế, rạp chiếu phim .... đang sử dụng rất rộng rãi phương thức này.
- Những chiến lược liên quan đến cung:
+ Có kế hoạch bổ sung kịp thời những nhân viên làm việc theo thời vụ trong trường hợp nhu cầu của khách gia tăng. Ví dụ: Vào mùa hè, mùa cao điểm của du lịch biển, các khách sạn hay resort luôn phải tuyển thêm nhân viên thời vụ để phục vụ khách hàng được chu đáo. Hoặc trong các cơ sở đào tạo, trường học thường tuyển thêm các giáo viên thỉnh giảng khi không đủ giáo viên lên lớp. Khi này, các đơn vị cung cấp dịch vụ cần chú ý đến việc chuẩn hóa chất lược phục vụ để giữ uy tín trong quá trình cung cấp và duy trì được mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Khuyến khích khách hàng tự đáp ứng những nhu cầu đơn giản của mình để hỗ trợ thêm cho các nhân viên cung cấp dịch vụ. Ví dụ: Các phòng khám bệnh có thể đề nghị bệnh nhân tự mình ghi các thông tin vào sổ khám bệnh.
+ Thực hiện các giải pháp khác nhằm tăng cường năng lực hiện có như: mở thêm phòng khám, mua thêm máy móc thiết bị, xây dựng thêm phòng học....