- Marketing trực tiếp: Là hình thức truyền thông trực tiếp đến các đối tượng
d, Quy trình bán hàng
Mục tiêu hoạt động bán hàng là thông tin giới thiệu sản phẩm và thu thập thông tin. Để đạt được mục tiêu này nhân viên bán hàng khi thực hiện nhiệm vụ phải tiến hành các bước sau:
- Thăm dò và đánh giá khách hàng - Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
- Giới thiệu, thuyết minh về sản phẩm - Ứng xử những khước từ của khách hàng - Kết thúc việc chào hàng
- Kiểm tra, giám sát để đảm bảo khách hàng đã thỏa mãn đơn đặt hàng không.
8.2.5 Marketing trực tiếpa, Khái niệm a, Khái niệm
Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức như thư chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu thông qua thư tín, phone, email, fax… mong muốn nhận được sự đáp ứng kịp thời.
Có hai cách nét đặc trưng chính để phân biệt Marketing trực tiếp với các loại hình marketing khác. Đầu tiên là nó nỗ lực để gửi thông điệp trực tiếp đến với người tiêu dùng mà không sử dụng đến các phương tiện truyền thông phi trực tiếp. Nó sử dụng hình thức truyền thông thương mại (thư trực tiếp, email, chào hàng qua điện thoại,..) với khách hàng hay doanh nghiệp. Đặc điểm thứ hai là nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng.
Thuật ngữ Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing) được lần đầu tiên sử dụng vào năm 1967 trong một bài diễn văn của Lester Wunderman, ông là người đi tiên phong dùng các kỹ thuật Marketing trực tiếp cho các thương hiệu như American Express và Columbia Records.