- Marketing trực tiếp: Là hình thức truyền thông trực tiếp đến các đối tượng
b. Tính không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ
Hàng hóa được sản xuất tập trung tại một nơi và được vận chuyển đến nơi có nhu cầu để tiêu thụ. Khi ra khỏi nhà máy thì hàng hóa đã hoàn chỉnh. Nhà sản xuất cũng có thể sản xuất hàng loạt khi thuận tiện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có nhu cầu. Do đó, họ dễ thực hiện việc cân đối cung cầu. Tuy nhiên, quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời. Người cung cấp dịch vụ và khách hàng phải tiếp xúc với nhau để cung cấp và tiêu dùng dịch vụ tại các địa điểm và thời gian phù hợp cho hai bên. Đối với một số các dịch vụ, khách hàng phải có mặt trong suốt quá trình cung cấp dich vụ.
Chính từ đặc trưng không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ nên khách hàng phải có mặt để hưởng thụ dịch vụ tại địa điểm cung cấp dịch và họ sẽ chịu ảnh hưởng bởi quá trình cung cấp dịch vụ, thái độ của người cung cấp dịch vụ, và môi trường nơi xảy ra quá trình cung cấp. Ngược lại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ gặp khó đạt được sự đồng đều về chất lượng giữa các quá trình cung cấp dịch vụ do phụ thuộc vào nhân viên, các doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc cân bằng cung và cầu dịch vụ và mối quan hệ giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ đó.
Do đó, những người cung cấp dịch vụ thường đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế. Chẳng hạn, họ có thể học cách làm việc với số đông người, mở rộng lượng khách hàng, thay cho cách làm việc cá nhân. Hoặc người cung cấp dịch vụ có thể sử dụng mạng lưới đại lý để tiếp cận với khách hàng, sử dụng các phương tiện viễn thông hiện đại: Đào tạo từ xa, y tế từ xa... , mở rộng mạng lưới phân phối bằng cách đào tạo nhiều người cung ứng dịch vụ hơn, xây dựng mối quan hệ gắn bó, thân thiết với khách hàng.
Trong một số trường hợp, có thể tách biệt giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ như: khách hàng có thể mang điện thoại, xe máy, quần áo đến cửa hàng để sửa chữa và sau khi sửa chữa xong thì đến mang về sử dụng. Đây là trường hợp đối tượng trực tiếp nhận dịch vụ là tài sản của khách hàng.