Trong bất kỳ ngành nghề nào, nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng. Trong lĩnh vực ngân hàng, nguồn chất xám này trở thành nhân tố tiên quyết cho sự phát triển nhanh, bền vững và mang tính cạnh tranh cao. Việc thấu hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và vận dụng một cách chuyên nghiệp vào thực tiễn, nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực.
Như đã đề cập ở trên, nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng còn khá hạn chế về kiến thức và cách vận hành các sản phẩm mới này. Hầu hết tại các NHTMCP Việt Nam, số lượng nhân viên thông hiểu sản phẩm phái sinh trong phòng ngừa rủi ro lãi suất ở mức độ rất thấp. Vì vậy, trong bối cảnh này các NHTMCP Việt Nam cần đào tạo một cách bài bản những kiến thức cơ bản về sản phẩm này cho nguồn nhân lực ngân hàng. Các NHTMCP có thể gửi nhân viên ra nước ngoài đào tạo hoặc đào tạo tại chỗ đáp ứng cho việc vận hành nghiệp vụ mới này. Công tác đào tạo được thực hiện từ phổ biến kiến thức tổng quát đến nâng cao, chuyên sâu, hướng dẫn cách vận hành, ứng dụng công nghệ ngân hàng, theo dõi, xử lý những tình huống phức tạp có thể xảy ra. Việc đào tạo từ hạt nhân sau đó sẽ trải khắp nhân viên ngân hàng trên toàn hệ thống thông qua các trung tâm đào tạo tại các NHTMCP Việt Nam.
Các NHTM cần chú trọng công tác tuyển dụng, chiêu mộ những nhân viên giỏi, năng động. Để điều này có thể thực hiện tốt, NHTM cần xây dựng một chính sách cụ thể như tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, chế độ phúc lợi cạnh tranh, tạo điều kiện cho sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, khuyến khích nhân viên tận tụy và nâng cao sức sáng tạo, cống hiến cho ngân hàng.