CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận
2.4.1.1. Yếu tố tự nhiên
Trong hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty Cổ Phần Giao Nhận và Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics, thì yếu tố tự nhiên là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến công ty.
Hiện nay công ty kinh doanh chủ yếu là giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Mà giao nhận bằng đường biển đặc biệt phụ thuộc vào các yếu tố khí hậu, thời tiết. Khí hậu, thời tiết sẽ ảnh hưởng tới việc lựa chọn tuyến dòng vận tải, phương thức vận tài và thời gian vận chuyển phù hợp với mặt hàng được công ty thực hiện giao nhận cho khách hàng.
Nếu điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ giúp cho hàng hóa được vận chuyển một cách nhanh chóng, an toàn, giúp công ty tiết kiệm được các chi phí. Ngược lại hàng hóa sẽ gặp nhiều khó khăn, nguy hiểm, nguy cơ hỏng hàng cao khi gặp điều kiện tự nhiên phức tạp, gây nhiều cản trở cho chuyến hành trình vận tải.
Ngoài ra, điều kiện tự nhiên còn ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu thông qua các vấn đề như nguồn nhiên liệu, năng lượng. Có thể thấy chi phí các hoạt động thuê ngoài của công ty Interlogistics hiện nay khá cao, một phần là do các chi phí thuê phương tiện vận tải mà công ty phải bỏ ra. Trong những năm qua, giá nguyên liệu, năng lượng trên toàn cầu đang có chiều hướng ngày càng đi lên, từ đó tác động trực tiếp đến giá chi phí thuê phương tiện vận tải mà doanh nghiệp phải bỏ ra nhằm thực hiện các dịch vụ giao nhận hàng hóa của mình.
2.4.1.2. Yếu tố công nghệ
Trong thời đại khoa học – công nghệ phát triển nhanh chóng, việc áp dụng các phát minh mới của công nghệ vào sản xuất kinh doanh làm cho hiệu quả ngày càng cao hơn. Công ty Interlogistics hoạt động cung ứng các dịch vụ giao nhận,
73
hiện nay đang áp dụng các tiến bộ của khoa học công nghệ nhằm thực hiện dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, có nguồn hàng xuất khẩu đi nước ngoài.
Một ví dụ điển hình đó là công ty đang áp dụng công cụ thương mại điện tử để marketing các dịch vụ của mình đến khách hàng cả trong và ngoài nước thông qua các giao dịch qua mạng. Đặc biệt với sự phát triển hiện nay của Internet, giúp cho công ty chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng ở mọi nơi. Việc áp dụng sự ưu việt của thương mại điện tử giúp cho công ty giảm được các chi phí tiếp thị và giao dịch, từ đó có thể hạ được giá thành các dịch vụ giao nhận của mình, nhằm nâng cao sự cạnh tranh đối với các đối thủ. Ngoài ra, thương mại điện tử còn giúp cho công ty cắt giảm đáng kể thời gian giao dịch, giúp cho thông tin các dịch vụ giao nhận hiện nay của công ty tiếp cận khách hàng nhanh hơn (mà không phải qua trung gian), điều này thật sự có ý nghĩa sống còn đối với việc kinh doanh giao nhận. Một lợi ích khác của việc áp dụng thương mại điện tử đối với công ty đó là việc thanh toán điện tử thông qua các hình thức như trao đổi dữ liệu tài chính hay tiền mặt internet, giúp cho công ty chủ động trong việc thực hiện các hoạt động tài chính của mình.
2.4.1.3. Tỷ giá hối đoái
Tỷ giá hối đoái vừa tác động trực tiếp vừa tác động một cách gián tiếp đến hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển hiện nay của công ty Interlogistics.
Tỷ giá hối đoái sẽ tác động gián tiếp đối với công ty Interlogistics thông qua hoạt động sử dụng dịch vụ giao nhận của các khách hàng. Khi tỷ giá hối đoái tăng hay giảm sẽ ảnh hưởng đến các nhà kinh doanh sản xuất hàng hóa xuất khẩu, đây là các khách hàng chính sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty Interlogistics. Nếu tăng sẽ làm cho các công ty sản xuất kinh doanh hàng xuất khẩu chủ động tăng cường sản xuất xuất khẩu hàng hóa nhằm thu về ngoại tệ, từ đó các công ty này sẽ sử dụng các dịch vụ giao nhận của công ty nhiều hơn. Ngược lại nếu tỷ giá giảm, các doanh nghiệp này sẽ tiến hành khẩu cắt giảm việc xuất khẩu hàng hóa, từ đó
74
kéo theo việc giảm sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa mà công ty Interlogistics cung cấp.
Tỷ giá hối đoái sẽ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty thông qua việc chi phí cho các dịch vụ thuê ngoài của công ty sẽ thay đổi dựa vào tình hình tỷ giá. Từ đó sẽ làm ảnh hưởng đến lợi nhuận chung của công ty.
2.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay cạnh tranh trong ngành dịch vụ giao nhận ngày càng trở nên gay gắt, với sự xuất hiện ngày càng nhiều các công ty kinh doanh hoạt động giao nhận cả trong và ngoài nước. Từ lúc chỉ có vài chục doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận thì giờ con số này đã tăng lên hàng trăm công ty với mọi thành phần kinh tế tham gia. Hiện nay theo thống kê Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, Việt Nam có hơn 1.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics nhưng số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải, kho bãi, bán buôn, bán lẻ và phát chuyển nhanh lên tới gần 140.000. Số doanh nghiệp nội địa chiếm tới 80% tổng số doanh nghiệp logistics ở Việt Nam nhưng chỉ chiếm gần 25% thị phần. Số lượng các tập đoàn lớn trên thế giới xuất hiện và hoạt động ngày càng nhiều như: APL Logistics, Maersk Logistics, NYK Logistics, Schenker, BirKart, BJ, Errmey, Sunil Mezario, Hapag Lloyd, Zim, TWT, Sun Express… có nguồn tài chính mạnh, dồi dào, nguồn nhân lực chất lượng cao và chuyên nghiệp đang chiếm lĩnh tới 75% thị phần. Với sự phát triển không ngừng về số lượng và chất lượng từ các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa đã làm cho thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận tại Việt Nam trở nên thật sự sôi động. Nếu không có những biện pháp và chính sách phù hợp, việc bị hụt lại phía sau và nguy cơ bị thâu tóm thị phần sẽ rất cao.
Công ty Interlogistics hiện nay luôn phải xem xét các đối thủ cạnh tranh của mình hiện nay là những ai, số lượng bao nhiêu, mức độ cạnh tranh như thế nào nhằm thực hiện các điều chỉnh về chiến lược của mình trong hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, đặc biệt là các chiến lược về giá, chất lượng dịch vụ và các biện pháp chăm sóc khách hàng. Điều này giúp cho công ty có thể cạnh tranh trực tiếp
75
đối với các đối thủ lớn về các dịch vụ của mình, đồng thời giữ được khách hàng tin dùng các dịch vụ về giao nhận hiện nay của công ty.
2.4.2. Các nhân tố bên trong
2.4.2.1. Nguồn nhân lực
Trình độ chuyên môn và năng lực làm việc của mỗi thành viên trong công ty là yếu tố cơ bản quyết định sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Theo báo cáo mới nhất về nguồn nhân lực logistics của Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam hiện nay, thì có 60% tự đào tạo qua kinh nghiệm, học hỏi tay nghề từ lớp đàn anh đi trước và chỉ có 30% có đào tạo qua trường lớp nhưng đa phần là những lớp bồi dưỡng tay nghề do các hiệp hội tổ chức. Vì vậy vấn đề nguồn nhân lực trong lĩnh vực giao nhận ở nước ta hiện nay vẫn đang là một vấn đề lớn đối với bất kỳ công ty nào hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa.
Trong những năm qua công ty Interlogistics luôn đặt nguồn nhân lực lên hàng đầu. Hiện nay công ty có hơn 80 cán bộ công nhân viên bao gồm cả quản lý, trong đó 70% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng và một số nhân viên có bề dày kinh nghiệm trên 15 năm.
Đội ngũ cán bộ quản lý các cấp của công ty hiện nay là những người đã gắn bó với công ty từ lúc mới thành lập, vì vậy họ luôn là những “đầu tàu” trong việc chèo lái công ty để đạt được những thành tựu phát triển như ngày hôm nay. Đội ngũ cán bộ quản lý công ty luôn có nhiều kinh nghiệm trong việc điều hành, phối hợp giữa các phòng ban và hiểu biết sâu rộng trong lĩnh vực kinh doanh của công ty, đồng thời họ cũng là những người hướng dẫn các cấp dưới của mình trong công việc.
Nhiệm vụ của các nhân viên các phòng ban là trực tiếp làm việc với khách hàng bằng cách giới thiệu và cung ứng các dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu bằng đường biển hiện có tại công ty. Nguồn nhân lực làm việc tại các phòng ban tại công ty đa số là nguồn nhân lực trẻ, năng động, đầy tham vọng, được đào tạo từ các trường đại học chuyên ngành và họ sẵn sàng chịu đựng thử thách cũng như rủi ro.
76
Điều này giúp cho công ty luôn hoàn thành các mục tiêu đề ra một cách nhanh chóng và có hiệu quả. Tuy nhiên, tại công ty Interlogistics hiện nay, 70% nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm không quá 1 năm, còn non trẻ và ít kinh nghiệm trong công tác kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty. Vì lý do nguồn nhân lực còn khá trẻ nên kinh nghiệm làm việc vẫn còn hạn chế, trong một số trường hợp còn khá bị động và không tìm ra được cách giải quyết tốt nhất. Vì vậy công ty luôn xác định lực lượng trẻ tại công ty hiện nay sẽ là người tiếp nối các thế hệ đàn anh đi trước năng động hơn, sáng tạo và ham học hỏi hơn.
Ngoài ra trong công ty còn có các đội ngũ nhân viên phục vụ và nhân công lao động trực tiếp. Công việc của những nhân viên này là chăm lo các tác nghiệp hàng ngày như in ấn, phục vụ tiếp khách hàng, chuyên chở vận tải hàng hóa, kiểm đếm ở cảng, … Họ phần lớn tốt nghiệp không chuyên hoặc có trình độ học vấn không cao, chưa được đào tạo tác phong công nghiệp, phải tự nâng cao trình độ nghiệp vụ, tay nghề trong quá trình làm việc. Vì thế đội ngũ này ít ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty, cũng như chưa tham gia vào hoạch định đường lối, chính sách chung của công ty.
2.4.2.2. Cơ sở vật chất
Để cung cấp những dịch vụ giao nhận với chất lượng tốt nhất cho khách hàng thì công ty phải luôn có đầy đủ và đảm bảo về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay, Công ty Cổ Phần Giao Nhận và Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics đặt mục tiêu là luôn cố gắng đem lại cho khách hàng những dịch vụ có giá trị thực sự, tạo lập bằng sự thông hiểu thị trường nội địa kết hợp với sự tinh thông về nghiệp vụ quốc tế, và bằng chứng rõ ràng nhất về sự quan tâm đến khách hàng là sự đầu tư mạnh mẽ vào kho bãi, đội xe nâng dỡ hàng, đội xe container, sự đầu tư về công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên, các trang thiết bị.
Sau đây là bảng danh mục các máy móc sử dụng trong kho và trong văn phòng của Công ty Cổ Phần Giao Nhận và Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics:
77
Bảng 2.7. Danh mục máy móc sử dụng trong kho
Danh mục máy móc trong kho Số lượng
Xe nâng 2
Xe pick up 4
Xe đầu kéo Container 3
Ro – mooc (20’/40’) 5
Xe ô tô 7 chỗ 2
Nguồn: Công ty Interlogistics
Bảng 2.8. Danh mục máy móc sử dụng trong văn phòng
Danh mục máy móc văn phòng Số lượng
Máy tính 60 Điện thoại bàn 65 Máy photo 2 Máy Scan 4 Máy fax 2 Máy in 5
Máy in hoá đơn 3
Nguồn: Công ty Interlogistics
Với sự đầu tư trong cơ sở vật chất kỹ thuật trên, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty luôn hoạt động một cách có hiệu quả, luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, trụ sở của công ty hiện nay được đặt tại Tòa nhà cảng Sài Gòn, quận 4. Đây là một vị trí hết sức thuận lợi cho công việc kinh doanh của công ty, một mặt vừa thuận tiện cho khách hàng dễ tìm kiếm, mặt khác nơi đây là nơi có văn phòng đại diện của nhiều hãng tàu, cũng như các công ty kinh doanh hoạt động giao nhận. Điều này giúp cho các công việc của công ty trở nên thuận lợi và nhanh chóng hơn khi thực hiện các dịch vụ giao nhận của mình.
2.4.2.3. Nguồn lực tài chính
Trong hoạt động kinh doanh lĩnh vực giao nhận, công ty Interlogistics hiểu rõ rằng tài chính là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp
78
kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển. Vì đặc thù của lĩnh vực kinh doanh giao nhận nên công ty luôn cần một nguồn tài chính lớn để có thể chi trả cho các dịch vụ thuê ngoài hiện nay, như thuê các phương tiện vận tải, trả cước hãng tàu, chi phí kho bãi,…
Theo kết quả về tình hình kinh doanh hiện nay của công ty mà tác giả đã phân tích, nguồn tài chính công ty ngày càng tăng, doanh thu đạt được luôn lớn hơn chi phí đã chi trả ra, điều này phản ánh hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng có hiệu quả. Vì vậy, công ty luôn có một nguồn tài chính thuân lợi để có thể chi trả các chi phí về lương bổng cũng như các chi phí dịch vụ, đồng thời có thể gia tăng quy mô, mở rộng hoạt động đầu tư, mua sắm các trang thiết bị phục vụ cho công việc.
Ngoài ra, việc có một nguồn tài chính tốt và đảm bảo như hiện nay giúp cho công ty tạo thêm niềm tin đối với khách hàng, khách hàng có thể yên tâm khi giao dịch và sử dụng các dịch vụ của công ty. Từ đó giúp uy tín công ty tăng, lương khách hàng vì thế cũng tìm đến công ty nhiều hơn, giúp công ty tăng doanh thu và lợi nhuận.
2.4.2.4. Hoạt động marketing
Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, thì bất kỳ doanh nghiêp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận cũng cần phải quan tâm đến hoạt động marketing của mình. Marketing giúp cho doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng của mình một cách nhanh chóng và có hiệu quả, từ đó giúp gia tăng lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ hiện nay của công ty. Ngoài ra marketing sẽ giúp cho công ty có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành trong việc tạo ra sự khác biệt cho các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Mặc dù đã có những cải thiện trong những năm qua, tuy nhiên hoạt động marketing tại công ty Interlogistics vẫn chưa thật sự có sự đầu tư. Trong thời gian qua, tuy chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng hoàn thiện và công ty ngày càng cung cấp ra nhiều dịch vụ mới, nhưng những dịch vụ này vẫn chưa được các khách
79
hàng biết đến và sử dụng. Hoạt động marketing của công ty chưa thật sự tốt, đã gây hạn chế và làm cho công ty bị “hụt hơi” so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.