CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
2.2. Quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng
2.2.1.1. Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng
Bộ phận Marketing của công ty Interlogistics có trách nhiệm tìm hiểu và nghiên cứu các công ty có nhu cầu gửi hàng xuất khẩu sang nước ngoài, từ đó lập ra danh sách địa chỉ các khách hàng tiềm năng, có ý định muốn sử dụng các dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu. Khách hàng ở đây gồm các công ty kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc các công ty giao nhận khác.
Bước tiếp theo, bộ phận kinh doanh sẽ tiếp nhận danh sách khách hàng từ bộ phận Marketing và tiến hành giới thiệu các dịch vụ hiện nay của công ty thông qua thư điện tử, điện thoại, mạng xã hội. Sau khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng, có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu của công ty, nhân viên công ty sẽ gửi một bảng chào giá cho khách hàng, trong đó có đầy đủ các giá cước của công ty. Đồng thời liên hệ khách hàng để thu thập các thông tin về lô hàng nhập khẩu như:
- Loại hàng, tính chất hàng hóa
- Số lượng, khối lượng, thể tích và tình trạng của hàng hóa (đóng gói và marking)
- Cảng đóng hàng (Cát Lái, Transimex, ICD Phước Long) và cảng đến
- Yêu cầu về các dịch vụ công ty như làm CO, hun trùng hoặc kiểm dịch
Sau khi có được những thông tin trên, nhân viên kinh doanh có thể tự quyết định khả năng thực hiện lô hàng đó, nếu đó là mặt hàng thông thường. Còn đối với những mặt hàng đặc biệt, cần liên hệ với bộ phận hiện trường để biết thêm thông tin về thủ tục và yêu cầu đối với khách hàng nhằm phục vụ cho việc xuất hàng.