FedEx là một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển hàng hóa. Để có được thành công như ngày hôm nay, FedEx đã thực hiện nhiều chiến lược, kế sách đối phó với từng đối thủ, đưa ra những giải pháp, hướng phát triển mới giúp FedEx không những giữ được vị thế tiên phong mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo đảm thực hiện đúng những yêu cần của các đối tác.
Một số bài học kinh nghiệm được đúc kết trong quá trình xây dựng và phát triển công ty mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa có thể học hỏi từ FedEx là:
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
FedEx luôn cố gắng tạo nên một danh mục đa dạng các hoạt động về dịch vụ khác nhau liên quan đến ngành giao nhận và vận chuyển. Công ty thực hiện việc đa dạng hóa bằng cách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới có liên quan với sản phẩm và dịch vụ hiện có để cung cấp cho khách hàng hiện tại. Những sản phẩm, dịch vụ mới này cũng có liên hệ với nhau làm tăng doanh số bán của sản phẩm, dịch vụ hiện tại.
Yếu tố dẫn đến thành công của chiến lược đa dạng hóa sản phẩm là FedEx đã cung cấp các dịch vụ được tạo ra từ mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi muốn đa dạng hóa hoạt động của mình, FedEx nỗ lực nhận diện các nhu cầu có thực của khách hàng, tìm cách đáp ứng nhu cầu đó với sự thuận tiện và mức chi phí
23
mà khách hàng chấp nhận được. Liên tục nhận diện nhu cầu, tìm cách tối ưu nhất để đáp ứng và FedEx đã thành công với chiến lược này
Bài học trong việc phát triển thị trường
Nhận thấy Trung Quốc là một quốc gia đầy tiềm năng phát triển, nên FedEx đã tiến hành việc mở rộng kinh doanh sang thị trường này. Và cho đến ngày nay, việc mở rộng thị trường sang Trung Quốc đã mang đến cho công ty nhiều thành công lớn. Tuy nhiên để đạt được những thành công như ngày hôm nay, FedEx đã trải qua nhiều thất bại trong chiến lược khi tiếp cận thị trường này.
Vào thời điểm ban đầu khi xâm nhập vào thị trường Trung Quốc, FedEx đã tung ra các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng và tìm kiếm sự hiệu quả và đáng tin cậy trong các dịch vụ của mình. Tuy nhiên mức giá mà FedEx tung ra thì cao hơn nhiều so với các công ty khác. Mặt khác, các khách hàng ở Trung Quốc đã quen với mức giá thấp và chỉ cần bảo đảm đúng chất lượng và thời gian chuyển phát là họ đã chấp nhận, vì thế việc giá dịch vụ cao đã tác động mạnh mẽ đến hành vi của khách hàng, làm số lượng khách hàng của công ty giảm sút nhanh chóng.
Sau này, nhận thấy sai lầm trong việc định giá dịch vụ cao, FedEx đã quay sang chiến lược giá thấp trong dài hạn. Động thái thay đổi chiến lược đột ngột của FedEx đi ngược lại với tình hình gia tăng chi phí chung của doanh nghiệp, vì thế trong những năm này FedEx đã bị lỗ khá nhiều.
Bài học rút ra ở đây là khi xâm nhập thị trường Trung Quốc, FedEx đã không nghiên cứu kĩ môi trường kinh doanh tại một thị trường giàu biến động như Trung Quốc. Thời gian để họ đạt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Trung Quốc kéo dài hơn so với tính toán khiên họ thua lỗ nặng khi áp dụng chiến lược giá thấp tại đây.