6. Kết cấu của luận văn
3.2.5.2. Đầu tư, cải thiện chất lượng dịch vụ các nhà hàng khách sạn của công ty
chức thật tốt công tác đón tiếp, chặt chẽ ở tất cả các khâu để hạn chế bớt ấn tƣợng không tốt của du khách về Hạ Long nói chung và công ty nói riêng.
- Định kỳ cần tổng kết rút kinh nghiệm những sai sót trong quá trình thực hiện, nâng cao hiệu quả làm việc của các bộ phận, rút ngắn thời gian của quy trình và đảm bảo quy trình đón khách phải đƣợc vận hành một cách trơn tru, hiệu quả, gây ấn tƣợng tốt với phía đối tác về phong cách làm việc chuyên nghiệp để giữ vững và mở rộng quan hệ với các đối tác phía Trung Quốc.
3.2.5.2. Đầu tư, cải thiện chất lượng dịch vụ các nhà hàng khách sạn của công ty công ty
Đối với khách du lịch tàu biển, phần lớn họ thƣờng lƣu trú ngay trên tàu vì chất lƣợng dịch vụ nơi lƣu trú và ăn uống không thua gì trên bờ. Tuy nhiên với sự nỗ lực trong công tác đàm phán với đối tác gửi khách cũng nhƣ sự cố gắng của bộ phận Maketing trong việc xây dựng tour và quảng bá tiếp thị đã thuyết phục đƣợc du khách mua tour và nghỉ đêm trên bờ, đây là sự khích lệ rất lớn với công ty khi du khách đã sử dụng các dịch vụ du lịch đƣợc công ty chào bán. Việc này mang lại hiệu quả rõ rệt cho lợi nhuận kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, công ty cần phát huy hơn nữa khả năng của mình. Với lợi thế là có khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao và nhà hàng lớn với nhiều món ăn Âu Á khác nhau, công ty hoàn toàn có khả năng cung cấp dịch vụ lƣu trú và ăn uống chất lƣợng cao cho những du khách tàu biển có mức chi tiêu và có yêu cầu cao về chất lƣợng. Vì vậy, việc thƣờng xuyên đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị, nâng cao chất lƣợng phục vụ tại khách sạn và nhà hàng là điều hết sức cần thiết để giữ chân du khách sử dụng dịch vụ của công ty. Đây cũng là một trong những mảng kinh doanh mang lại doanh thu lớn cho công ty.
106