6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố then chốt để hoạt động kinh doanh du lịch tàu biển nói riêng và hoạt động của toàn công ty nói chung đạt hiệu quả cao. Bởi đây là nhân tố trực tiếp tham gia vào quá trình đƣa khách du lịch đến với Việt Nam. Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất, cần phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện trong công ty:
- Định hƣớng rõ ràng chiến lƣợc phát triển du lịch tàu biển của công ty để có kế hoạch tuyển chọn, bồi dƣỡng và phát triển nguồn nhân lực. Tổ chức thƣờng xuyên các hoạt động nâng cao năng lực, trình độ cho đội ngũ lao động, đặc biệt là về trình độ ngoại ngữ. Công ty có thể cử nhân viên tham gia các khoá học ngắn ngày, gửi cán bộ chủ chốt đi học tập, nghiên cứu tại các nƣớc có ngành du lịch phát triển v..v. Bên cạnh đó, công ty cũng nên liên kết hợp tác với các cơ sở đào tạo về du lịch trong vùng để thƣờng xuyên đào tạo bồi dƣỡng, nâng cao chất lƣợng nhân sự bao gồm trình độ ngoại ngữ đặc biệt là ngôn ngữ của các thị trƣờng mục tiêu cũng nhƣ kỹ năng chuyên môn, khả năng giao tiếp... Hàng năm công ty có thể về các cơ sở đào tạo để lựa chọn những sinh viên, học viên có thành tích học tập tốt để bổ sung cho lực lƣợng nhân sự còn thiếu và yếu của mình. Công ty cần tăng cƣờng tuyển dụng lao động có trình độ tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Pháp cao. Đây là điều hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế inbound. Khách nƣớc ngoài chỉ thực sự đến với công ty khi công ty có đƣợc một đội ngũ cán bộ điều hành có khả năng chuyên môn cao và giỏi về ngoại ngữ.
- Thƣờng xuyên đào tạo cho lực lƣợng công nhân viên qua hình thức: ngƣời cũ đào tạo ngƣời mới, cử nhân viên tham gia các khóa học về quản trị, xúc tiến du lịch để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Có chính sách đãi ngộ thích đáng để động viên và phát huy tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên. Hiện nay, mức lƣơng trung bình của cán
104
bộ nhân viên trong công ty là khoảng trên 3 triệu, so với tình hình kinh tế hiện nay và so với mức lƣơng của các ngành khác thì đây là mức lƣơng tƣơng đối thấp. Mức lƣơng này sẽ khó có thể thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hết mình vì công việc cũng tƣơng đối vất vả. Thiết nghĩ, công ty nên xem xét lại mức lƣơng cho phù hợp với tình hình chung hiện nay và có thể thúc đẩy đƣợc tinh thần trách nhiệm làm việc của cán bộ công nhân viên.
- Yêu cầu đối với thị trƣờng khách du lịch tàu biển là rất cao, vì vậy, công ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hƣớng chuyên nghiệp, nhiệt tình, sáng tạo, coi khách du lịch là thƣợng đế, tôn trọng và có ý thức giữ gìn phát huy các giá trị văn hóa của dân tộc và duy trì phát huy hiệu quả nền văn hóa đó trong quá trình làm việc của toàn bộ nhân viên trong công ty. Đây là một trong những cách truyền thống và hiệu quả nhất tạo ấn trƣợng đến khách du lịch và các đối tác làm ăn. Nó cũng tạo cho nhân viên ý thức đƣợc vai trò của mình trong hoạt động của doanh nghiệp và cố gắng làm việc một cách hiệu quả để duy trì các giá trị văn hóa doanh nghiệp đó.