6. Kết cấu của luận văn
3.2.5.4. Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch
Bên cạnh việc mở rộng sản phẩm du lịch, việc nâng cao chất lƣợng hƣớng dẫn viên du lịch cũng là một khâu hết sức quan trọng. Hƣớng dẫn viên là ngƣời giới thiệu, truyền đạt cho du khách về các giá trị văn hóa và lịch sử của các danh thắng cũng nhƣ phải biết thổi hồn cho các cảnh quan thiên nhiên, nên một ngƣời hƣớng dẫn viên tốt vừa phải sử dụng tốt ngoại ngữ vừa phải am hiểu về phong tục tập quán, đất nƣớc con ngƣời, những giá trị văn hóa vốn có của nó, những thói quen, nếp sống sinh hoạt của ngƣời dân địa phƣơng...thì mới có thể truyền đạt cho họ đƣợc sức hấp dẫn của các danh thắng, di tích lịch sử cũng nhƣ vịnh Hạ Long. Đây là một yêu cầu bắt buộc đối với ngƣời hƣớng dẫn viên, đòi hỏi hƣớng dẫn viên phải chịu khó học hỏi, luôn luôn trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng nhƣ ngoại ngữ thì mới có thể làm tốt đƣợc công việc của mình. Hƣớng dẫn viên của công ty tƣơng đối có trình độ, tuy nhiên số lƣợng còn hạn chế, chƣa kể hạn chế về ngôn ngữ vì đa số chỉ
107
sử dụng tốt tiếng Trung Quốc, hƣớng dẫn viên sử dụng tốt các ngoại ngữ khác nhƣ tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật, Hàn…còn ít, điều này làm ảnh hƣởng khá nhiều đến công tác quảng bá, tiếp thị mở rộng các thị trƣờng khách du lịch tàu biển đầy tiềm năng khác ngoài Trung Quốc.
Vì vậy, công ty cần thực hiện một số biện pháp để nâng cao chất lƣợng hƣớng dẫn viên của mình:
- Ƣu tiên tuyển dụng những hƣớng dẫn viên sử dụng tốt tiếng Trung kèm tiếng Anh, tuyển dụng thêm hƣớng dẫn viên biết các ngoại ngữ khác nhƣ tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật…
- Thƣờng xuyên cử đi đào tạo nâng cao nghiệp vụ, bố trí các hƣớng dẫn viên có kinh nghiệm kèm cặp, đào tạo phát triển các ứng viên mới vào nghề để họ nhanh chóng nắm bắt công việc cũng nhƣ kiến thức.
- Công ty có thể liên kết với cƣ dân địa phƣơng đặc biệt là những cƣ dân tại làng chài, những địa điểm có giá trị về văn hóa phối hợp cùng hƣớng dẫn viên trong quá trình giới thiệu, thuyết minh cho khách tại điểm tham quan, bởi những ngƣời dân địa phƣơng là những ngƣời am hiểu nhất về vẻ đẹp của quê hƣơng mình, việc này vừa giúp công việc của một hƣớng dẫn viên bớt áp lực, vừa giúp hƣớng dẫn viên trau dồi kiến thức, giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về văn hóa truyền thống Việt Nam, tạo sự khác biệt cho du lịch Việt Nam để thu hút khách du lịch quốc tế, lại tạo điều kiện cho cuộc sống của ngƣời dân địa phƣơng đƣợc nâng cao và hòa nhập tốt hơn với cộng đồng một mặt phát huy đƣợc nét đẹp văn hóa truyền thống.