6. Kết cấu của luận văn
2.4.5. Hoạt động xúc tiến cho thị trƣờng khách du lịch tàu biển của công ty
+ Thị trường mục tiêu
Đối với thị trƣờng mục tiêu của công ty, từ hoạt động của công ty trong những năm vừa qua, có thể thấy công ty đã xách định lƣợng khách du lịch bằng tàu biển đến từ Trung Quốc là thị trƣờng mục tiêu. Việc đón tiếp những đoàn khách du lịch bằng tàu biển từ năm 1999, cùng với mạng lƣới công ty lữ hành gửi khách khá rộng khắp bên Trung Quốc, công ty có nguồn nhân lực hiểu rõ về nhu cầu của khách du lịch tàu biển đến từ Trung Quốc và có nhiều kinh nghiệm trong việc đón tiếp đối tƣợng khách hàng này.
Đối với những khách du lịch tàu biển đến từ các nƣớc châu Á khác và Châu Âu, hai công ty du lịch Saigontourist và Tân hồng lại có thế mạnh hơn. Các đoàn khách từ những con tàu lớn đến Quảng Ninh từ những khu vực này chủ yếu là do 2 công ty này đón tiếp. Biết rõ khả năng cũng nhƣ kinh nghiệm của mình, công ty du lịch Hồng Gai đã chọn cho mình thị trƣờng mục tiêu khác với các doanh nghiệp cạnh tranh khác.
+ Nghiên cứu, phân tích thị trường mục tiêu
Trung Quốc là thị trƣờng du lịch tiềm năng rất lớn bởi dân số hơn 1,3 tỷ dân, kinh tế Trung Quốc đang ngày càng phát triển và đã trở thành đất nƣớc có nền kinh tế lớn thứ 2 trên thế giới. Tỷ lệ già hóa của các nƣớc trên thế giới ngày càng tăng trong đó Trung Quốc cũng không phải ngoại lệ. Đây là những điều kiện phù hợp để công ty phát triển thị trƣờng kinh doanh du lịch tàu biển. Để thực hiện thành công việc tiếp cận thị trƣờng mực tiêu, công ty đã có một bộ phận chuyên trách về thị trƣờng Trung Quốc thực hiện việc nghiên cứu cũng nhƣ phân tích thị trƣờng này định kỳ để tìm ra những khó khăn cũng nhƣ tồn tại trong việc xúc tiến phát triển thị trƣờng này, từ đó có những giải pháp thích hợp để giải quyết. Tuy nhiên, lực lƣợng nhân sự của công ty còn khá mỏng, điều này ảnh hƣởng trực tiếp đến quá trình nghiên cứu và phân tích thị trƣờng này của công ty.
81
+ Xác định sản phẩm chính
Với khả năng của công ty hiện nay cùng với tình trạng chung của hệ thống cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa tại khu vực Hạ Long, các sản phẩm chính của công ty không có nhiều khác biệt với các các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm du lịch bao gồm: du lịch tham quan, du lịch chèo thuyền, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái và du lịch nghỉ dƣỡng.
Nhìn chung, công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai vẫn gặp phải thực trạng chung của các công ty du lịch hiện nay đó là sản phẩm du lịch còn sơ sài, chƣa xứng với tiềm năng phát triển của vịnh Hạ Long, ảnh hƣởng trực tiếp đến việc thu hút khách du lịch tàu biển của công ty.
+ Xác định nội dung truyền thông
Nội dung truyền thông của công ty tập trung vào quảng bá nét hấp dẫn của vẻ đẹp vịnh Hạ Long cùng các giá trị văn hóa tại nơi đây. Đồng thời cũng quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty và chất lƣợng dịch vụ trong khâu đón tiếp, phục vụ cũng nhƣ hƣớng dẫn khách du lịch khi tham gia các tour.
+ Kế hoạch xúc tiến:
Hiện nay, những kênh xúc tiến chính của công ty để thu hút khách du lịch tàu biển bao gồm:
- Mở rộng chi nhánh và văn phòng đại diện:
Hiện nay, công ty đã có chi nhánh tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Lạng Sơn, Móng Cái cùng với các văn phòng hợp tác tại nƣớc ngoài tại các quốc gia lân cận nhƣ Thái lan, Trung Quốc, Malaysia và các đối tác hợp tác tại Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Hà Lan, Úc, Nam Phi, Nhật Bản, Hàn Quốc... Với mạng lƣới và mối quan hệ với các đối tác rộng lớn, công ty có nhiều điều kiện để tìm hiểu cũng nhƣ tiếp cận với khách hàng.
82
- Quảng bá trên Website:
Website chính thức của công ty là honggaitourist.com với giao diện khá đẹp và đƣợc trình bày bằng 3 ngôn ngữ là tiếng Việt, tiếng Trung và tiếng Anh. Trên website, khách hàng có thể dễ dàng tìm hiều các thông tin về công ty, các tour du lịch, các thông tin tham khảo về giá cả cũng nhƣ lịch trình…. Mặc dù đã có một bộ phận chuyên trách với 3 nhân sự nhƣng do khối lƣợng công việc và hoạt động đƣợc trải rộng trên nhiều lĩnh vực nên thông tin đôi lúc còn thiếu tính cập nhật. Có thể nói đây là một kênh xúc tiến khá có hiệu quả của công ty với tốc độ nhanh, độ bao phủ rộng và tiết kiệm chi phí.
- Tham gia các chương trình hội chợ du lịch tàu biển tại nước ngoài do Tổng cục Du lịch tổ chức:
Đây là một hình thức quảng bá hiệu quả, đem lại thông tin một cách trực tiếp rõ ràng đến với khách hàng nƣớc ngoài. Đây cũng là cơ hội để công ty thiết lập mối quan hệ với các đối tác nƣớc ngoài để giới thiệu về tiềm năng du lịch biển của Hạ Long và khả năng của công ty trong việc tiếp đón những đoàn khách du lịch bằng tàu biển đến từ nƣớc ngoài.
+ Nhân sự và nguồn ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến
Hiện nay, nguồn nhân sự dành cho hoạt động xúc tiến còn khá mỏng, nhân sự trong công ty có tuổi đời tƣơng đối cao, có nhiều kinh nghiệm nhƣng lại thiếu tính năng động cần có trong ngành du lịch. Hiện nay công ty chƣa thành lập bộ phận chuyên trách về marketing, nhân sự của bộ phận này trực thuộc phòng lữ hành du lịch nên tính chuyên môn hóa còn chƣa cao dẫn đến không phát huy hết hiệu quả của nguồn nhân lực.
Trong kế hoạch cũng nhƣ trong thực tiễn thực hiện, ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến phát triển thị trƣờng du lịch tàu biển của công ty chỉ đạt ở mức độ trung bình với khoảng 2% tổng doanh thu, nguồn kinh phí này đã đáp ứng đƣợc những yêu cầu cơ bản của các hoạt động xúc tiến nhƣng thƣờng rất khó khăn khi tổ chức các chƣơng trình xúc tiến ở nƣớc ngoài hoặc tham gia các chƣơng trình xúc tiến lớn của Tổng cục Du lịch và tỉnh Quảng Ninh.
83