Cũng theo nghiên cứu của Pooja Malhotra và Balwiner Singh, hai tác giả đã đưa ra 30 dịch vụ Internet banking hiện có trên thế giới để xem xét cho việc phân tích và những định nghĩa cho từng dịch vụ theo bảng dưới đây:
14
Bảng 2.1: Các dịch vụ Internet banking hiện có trên thế giới STT Dịch vụ Internet Banking Định nghĩa dịch vụ
1 Vấn tin số dư Khách hàng có thể biết số dư tài khoản và
có thể xem/ tải về sao kê tài khoản
2 Chuyển tiền Chuyển tiền của một khách hàng từ một
chi nhánh tại một thành phố này đến bất kỳ chi nhánh nào ở thành phố khác
3 Chuyển tiến cho bên thứ ba Chuyển tiền của một khách hàng từ một chi nhánh tại một thành phố này đến tài khoản của người khác tại cùng chi nhánh hoặc bất kỳ chi nhánh nào tại cùng hoặc khác thành phố
4 Thanh tóan hóa đơn Giao hóa đơn trên Internet và cung cấp cho khách hàng cơ hội để kiểm tra và thanh toán những hóa đơn này trực tuyến
5 Mở tài khoản Áp dụng hệ thống Internet để mở tài
khoản
6 Bảo hiểm Mua bảo hiểm trực tuyến
7 Tra cứu tài khoản DEAMAT Cho phép có thể xem chi tiết tài khoản Demat và thực hiện giao dịch
8 Môi giới Cung cấp dịch vụ môi giới trực tuyến
9 Đầu tư Mua các khoản đầu tư trực tuyến
10 Ứng dụng cho vay Áp dụng cho một khoản vay trực tuyến
11 Nhận được cảnh báo Đăng ký nhận cảnh báo qua email hay tin
nhắn, ví dụ số dư tài khoản tối thiểu 12 Nhân sao kê hàng tháng bằng
Đăng ký nhận sao kê hàng tháng qua email
13 Yêu cầu/ đặt hàng/ chỉ dẫn thanh toán
Yêu cầu/ đặt hàng/ chỉ dẫn thanh toán đối với cheque/ hối phiếu/ dừng thanh toán
15
cheque…..
STT Dịch vụ Internet Banking Định nghĩa dịch vụ
14 Ứng dụng tiền gửi Áp dụng cho khỏan tiền gửi trực tuyến mới
15 Kích hoạt thẻ tín dụng/ khoản thanh toán
Ngân hàng có thể thanh toán chi phí thẻ tín dụng/ khoản thanh toán của khách hàng
16 Cập nhận lãi suất Biết được lãi suất trên các khoản tiền gửi
và các khoản vay đang trong hiệu lực của ngân hàng
17 Cập nhật tỷ giá hối đoái Biết được tỷ giá hối đoái của các loại ngoại tệ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
18 Thương mại trực tuyến Mua bán chứng khoán trực tuyến
19 Mua hàng trực tuyến Thanh toán hóa đơn điện tử thông qua internet banking
20 Theo dõi tình hình thị trường Cung cấp những bài bình luận về tình hình thị trường
21 Tra cứu tình trạng cheque Hiển thị tình trạng cheque (đã được thanh toán/ chưa thanh toán/ dừng thanh toán)
22 Tra cứu TDS Ngân hàng yêu cầu khấu trừ TDS cho năm
tài chính hiện tại hay năm tài chính trước đó
23 Một tài khoản theo dõi Theo dõi chi tiết của các tài khoản được duy trì tài nhiều ngân hàng khác nhau thông qua một tài khoản
24 Tổ chức từ thiện trực tuyến Thanh toán cho hoạt động từ thiện hoặc quyên góp trực tuyến
25 Nộp tiền thuế trực tuyến Nộp tiền cho các giá trị gia tăng và thuế dịch vụ hay thuế trực tiếp thông qua mạng
16
26 Đăng ký vé máy bay trực tuyến
27 Khách hàng phản hồi Phản hồi giữa khách hàng và ngân hàng thông qua email
2.2Thay đổi password và thông tin người sử dụng
Khách hàng có thể thay đổi password và thông tin bất cứ lúc nào
29 Thuyết minh cho Internet banking
Cung cấp sự thuyết minh về các dịch vụ Internet banking thông qua trang web của ngân hàng
30 Dịch vụ internet banking cho doanh nghiệp
Các dịch vụ internet banking cho khách hàng doanh nghiệp, ví dụ việc quản lý tiền mặt của doanh nghiệp
(Nguồn: Pooja Malhotra và Balwiner Singh (An analysis of internet banking offering and its determinants in India, 2010)