Bảng 4.17: Thống kê giá trị của các biến quan sát đo lường chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến
Biến quan sát Cực tiểu Cực đại Trung bình Độ lệch chuẩn
SMI1 1 5 3.5875 1.11693 SMI2 1 5 3.5125 1.23743 SMI3 1 5 3.5292 1.08199 SMI4 1 5 3.5625 1.12235 SMI5 1 5 3.4667 1.20621 SMI6 1 5 3.5083 1.14253 SMI7 1 5 3.5000 1.09008 SMI8 1 5 3.5417 1.15636 SMI9 1 5 3.5833 1.09072 SMI10 1 5 3.4833 1.18557 SMI11 1 5 3.5167 1.11650 SMI12 1 5 3.4208 1.15439 SMI13 1 5 3.4917 1.12407 SMI14 1 5 3.5083 1.13518 SMI15 1 5 3.5292 1.17112
(Nguồn: kết quả kiểm định SPSS thể hiện trong phụ lục 9)
Trong đó:
SM1: Cách bố trí thông tin trên trang web BIDV HCMC dễ dàng theo dõi SM2: Tôi có thể dễ dàng đăng nhập vào tài khỏan của tôi.
75
SM3: Sử dụng trang web internet banking của BIDV HCMC đòi hỏi nhiều nỗ lực.
SM4: Tôi có thể dễ dàng hoàn tất một giao dịch thông qua trang web internet banking của BIDV HCMC
SM5: Tôi không phải chờ lâu khi tìm kiếm thông tin qua trang web internet banking của BIDV HCMC
SM6: Giao dịch trực tuyến của tôi luôn luôn chính xác.
SM7: Thông tin trên trang web internet banking của BIDV HCMC luôn luôn chính xác.
SM8: Giao dịch trực tuyến luôn luôn được xử lý chính xác
SM9: Tôi tin BIDV HCMC sẽ không lạm dụng thông tin cá nhân của tôi. SM10: Tôi cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua trang web internet banking của BIDV HCMC
SM11: Tôi cảm thấy đảm bảo trong việc cung cấp những thông tin nhạy cảm cho giao dịch trực tuyến thông qua trang web internet banking của BIDV HCMC
SM12: Tôi cảm thấy rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến thông trang web internet banking của BIDV HCMC là thấp.
SM13: Thông tin tài khoản của tôi trên trang web internet banking của BIDV HCMC được lưu trữ tốt và rõ rang
SM14: Thông tin trên trang web internet banking của BIDV HCMC luôn được cập nhật
SM15: Trang web internet banking của BIDV HCMC hấp dẫn.
Qua bảng thống kê có thể thấy, đánh giá của khách hàng về chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến ở mức trung bình khá. Các chỉ số từ 3.4208 đến 3.5875, cao hơn sự đanh gia về chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến. Trong đó, biến quan sát “Tôi cảm thấy rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến thông trang web internet banking của BIDV HCMC là thấp” (SM12) có giá trị trung bình thấp nhất (3.4208) chứng tỏ khách hàng chưa quan tâm nhiều đến những rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện giao dịch trên hệ thống Internet. Trong
76
khi đó, biến qua sát có giá trị trung bình cao nhất (3.5875) là “Cách bố trí thông tin trên trang web BIDV HCMC dễ dàng theo dõi” (SM1). Giả thuyết cho hai kết quả này có thể do dịch vụ Internet banking là một dạng dịch vụ mới nên khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking của BIDV HCMC chưa có nhiều kinh nghiệm trong sử dụng nên họ muốn có sự dễ dàng trong tra cứu khi thực hiện giao dịch, và vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực hiện giao dịch trên Internet nên họ cũng chưa lường hết được những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện để đánh giá