điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng

Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào?

Ngày tải lên : 23/10/2012, 15:46

... Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ ... khi tiến hành một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc ... mức độ thoả mãn của khách hàng. - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường - Thông tin/Truyền tải: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp tới nhiều khách hàng...

3
1.2K
6

Tài liệu Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng pptx

Ngày tải lên : 15/12/2013, 14:15

10
560
2

Chiến lược Marketing-mix nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng tại Công ty Thương Mại-Dịch Vụ Tràng Thi

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... đầu để một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng. Một yếu nữa là bảng hiệu của cửa hàng có bắt mắt khách hàng không, có thu hút được sự chú ý đến khách hàng và đủ ... là khách hàng mua hàng ở cửa hàng quốc doanh thì một phần không nhỏ là những khách hàng quen của cửa hàng và họ đã mua hàng ở đây trong một thời gian khá dài. Điều đó có nghĩa là các cửa hàng ... phục cửa hàng 100%, vì vậy nó làm cho uy tín cửa hàng hay mức độ tin cậy của cửa hàng không đúng như nó có đối với những khách hàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá của khách hàng về...

67
609
4

Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội

Ngày tải lên : 26/07/2013, 15:36

68
792
2

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Ngày tải lên : 12/03/2014, 16:15

22
1.4K
2

tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dễ

Ngày tải lên : 01/07/2014, 04:26

4
4.6K
21

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

Ngày tải lên : 03/07/2014, 12:23

22
981
3

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hành lý 55 Bảng 28: Mức độ thỏa mãn của du khách về chi phí 56 Bảng 29: Mức độ thỏa mãn của khách trong nước 56 Bảng 30: Mức độ thỏa mãn của khách quốc tế 57 Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 ... của khách hàng (đó chính là phần chi phí mà khách hàng phải trả cho việc sử dụng dịch vụ). Mức độ thỏa mãn của khách hàng (B) Giá trị khách hàng thu được Thực chi = – Mức độ thỏa mãn ... 23: Mức độ thoả mãn của du khách về sự thuận tiện của cách bày trí 50 Bảng 24: Mức độ thoả mãn của du khách về sự nhiệt tình của nhân viên phục vụ 52 Bảng 25: Mức độ thoả mãn của du khách...

115
2K
15

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... dịch vụ của khách sạn Golf Cần Thơ: 48 4.3.1. Mức độ thỏa mãn về các yếu tố của dịch vụ phòng 48 4.3.2. Mức độ thỏa mãn đối với nhà hàng đãi tiệc buffet 50 4.3.3 .Mức độ thỏa mãn về nhân ... mãn của du khách khi sử dụng các dịch vụ của KS 46 4.2.3. Nét đặc trưng của khách sạn làm khách ấn tượng và hài lòng 47 4.3. Phân tích mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của ... ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 38 4.1. Phân tích nhu cầu của khách hàng 38 4.1.1. Đặc điểm cá nhân của khách du lịch đến khách sạn...

115
1.4K
3

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

7
3.5K
51

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách đối với festival huế 2006

Ngày tải lên : 04/08/2013, 14:03

185
513
4

Tài liệu Mẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng ppt

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

6
740
5

Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:31

... bắt các nhu cầu của ngươi lao động, đưa ra phương pháp phù hợp làm thỏa mãn những nhu cầu đó từ đó năng cao sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức mình. Mức độ gắn bó của nhân viên ... đối ngược với bất mãn không phải là thỏa mãn mà là không bất mãn và đối nghịch với sự thỏa mãn không phải là sự bất mãn mà là không thỏa mãn. Các nhân tố liên quan tới sự thỏa mãn đối với công ... sẽ làm tăng sự thỏa mãn đối với công việc. Hành vi của người lãnh đạo cũng là nhân tố chủ yếu xác định sự thỏa mãn. Sự thỏa mãn của người lao động tăng lên khi người lãnh đạo của họ là hiểu...

153
1.6K
12

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... độ hài lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng CÁC YẾU TỐ Mong đợi Trung bình của KH Hài lòng trung bình của KH Mức độ thỏa mãn ... thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ... nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là 35 Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ cho...

66
2K
30

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2012, 12:15

... thoại để tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại. Điều tra sự thoả mãn khách hàng Đối với các tổ chức bán hàng công nghiệp thì điều tra sự thoả mãn khách hàng lại được ... phiếu điều tra. Điều tra qua phone Là hình thức điều tra mà công ty phải chuẩn bị sẵn danh sách khách hàng cần điều tra, và tiến hành điều tra theo danh sách đó dựa trên câu hỏi cho sẵn. Việc điều ... mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ...

22
3.1K
14

Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi

Ngày tải lên : 31/10/2012, 16:31

... vào cửa hàng và thờng là những khách hàng quen thuộc, do vậy đánh giá của khách hàng cũng phần nào đó có sự không khách quan. Còn những khách hàng nào mà cha vào cửa hàng thì đánh giá của họ ... phục cửa hàng 100%, vì vậy nó làm cho uy tín cửa hàng hay mức độ tin cậy của cửa hàng không đúng nh nó có đối với những khách hàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá của khách hàng về ... định việc khách hàng có quay trở lại cửa hàng đó không, nếu một khách hàng cảm thấy bất mÃn sau khi vào cửa hàng thì một khả năng rất lớn là khách hàng đó sẽ không quay trở lại cửa hàng đó nữa...

66
488
0

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

Ngày tải lên : 31/01/2013, 10:28

... hoạt động trên thì hầu như các du khách không có hứng thú nhiều với các hoạt động khác ở Hà Nội. - xem xét mức độ thỏa mãn đối với các yếu tố của khách du lịch. Nói chung, mức độ thỏa mãn của ... chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam và một số giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của họ”. Do hạn chế của quá trình nghiên cứu ... ở: có đến 40% số người trả lời rằng họ thỏa mãn với dịch vụ nhà ở tại Hà Nội, 24% rất thỏa mãn, 12% bình thường và 4% rất không thỏa mãn. Theo như điều tra thì giá phòng ở Hà Nội so với các...

88
596
1

mức độ thỏa mãn của nhân viên

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:55

... questionnaire đã được điều chỉnh. Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các giá trị và độ tin cậy của thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết đánh giá nhu cầu, mức độ thỏa mãn của nhân viên trong ... được thỏa mãn là gì? • Có hay không sự khác biệt về nhu cầu và mức độ thỏa mãn của nhân viên theo giới tính, tuổi tác, trình độ, thâm niên hay cấp bậc trong công ty? 48 Cách xây dựng mức lương ... luận văn này sẽ tìm hiểu ảnh hưởng của sự hài lòng của các nhóm nhu cầu lên Thỏa Mãn của nhân viên và xem xét ảnh hưởng của Thỏa Mãn lên Cam Kết Với Tổ Chức của nhân viên. Với sự Cam Kết Với...

80
483
0

116 Đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:09

... sẽ xây dựng thang đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức “Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”. - Thực hiện việc đo lường mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức “Bưu điện ... triển của ngành, của đất nước. 1.2. Mục tiêu và ý nghĩa nghiên cứu. - Trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức và những điều kiện thực tiễn của ngành, của doanh ... SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 08 2.1. Giới thiệu 08 2.2. Cơ sở lý thuyết 08 2.2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người 08 2.2.2. Một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của...

100
727
1

12 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài du lịch ở Việt Nam và các giải pháp Marketing để nâng cao mức độ thỏa mãn

Ngày tải lên : 03/04/2013, 12:10

... hoạt động trên thì hầu như các du khách không có hứng thú nhiều với các hoạt động khác ở Hà Nội. - xem xét mức độ thỏa mãn đối với các yếu tố của khách du lịch. Nói chung, mức độ thỏa mãn của ... marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở hà nội 36. Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng ở khách sạn Điện Lực 37. Khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng ở khách sạn Điện ... chọn đề tài “ nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người nước ngoài khi đi du lịch ở Việt Nam và một số giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của họ”. Do hạn chế của quá trình nghiên cứu...

88
496
0