đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng

... động viên,v.v? ?thỏa mãn về lương có thể định nghĩa và đo lường theo hai cách: - Thỏa mãn về tiền lương là khái niệm đơn biến (unidimesional). Cách đo lường này thường áp dụng khi coi thoả mãn ... thích của thỏa mãn về lương là 72.5% biến thiên của lòng trung thành. Thang đo PSQ với 4 thành phần: mức lương, tăng lương, phúc lợi và cơ chế lương được kiểm định thích hợp để đo lường thỏa mãn ... thang đo PSQ thích hợp để đo lường thỏa mãn tiền lương trong điều kiện của Việt Nam với 4 thành phần (mức lương, tăng lương, phúc lợi và cơ chế lương). Lòng trung thành của CBNV chịu ảnh hưởng của

Ngày tải lên: 15/07/2015, 23:38

... ñộng có ñược thỏa mãn không, những yếu tố làm cho người lao ñộng thỏa mãn cũng như các yếu tố làm cho họ bất mãn. Đó là lý do của việc lựa chọn ñề tài: “ Đo lường mức ñộ thỏa mãn của nhân viên ... nhưng có thể rút ra ñược rằng sự thỏa mãn của nhân viên là cảm giác thỏa mãn hay không thỏa mãn từ kết quả nhận ñược sự cung cấp của tổ chức so với sự mong ñợi của nhân viên, hay là mong muốn ... Trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn của người lao ñộng ñối với tổ chức và những ñiều kiện thực tiễn của doanh nghiệp, ñề tài sẽ xây dựng thang ño lường về sự thỏa mãn của người lao ñộng ñối với

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:59

... ty - Đo lường mức độ thoả mãn trong công việc của người lao động tại công ty. - Kiểm tra sự khác biệt về mức độ thoả mãn của nhân viên theo các đặc trưng cá nhân (tuổi tác, giới tính, trình độ ... đánh giá mức độ thoả mãn của nhân viên, những yếu tố tác động đến sự thoả mãn của nhân viên từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn cho họ, thực hiện mục tiêu nghiên cứu của khoá ... thể đo lường thoả mãn với từng thành phần của công việc. 1.1.1.1. Định nghĩa về mức độ thoả mãn chung trong công việc Dưới đây là các định nghĩa về mức độ thoả mãn chung trong công việc của một

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:44

... khác nhau ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của người lao động. Mỗi cách tiếp cận để đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc có những ưu điểm riêng. Đo lường mức độ thỏa mãn theo từng thành phần ... người lao động đã thỏa mãn và những thành phần chưa thực sự thỏa mãn; đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc nói chung sẽ cho biết mức độ thỏa mãn chung. Kết hợp cả hai cách đo lường này ... theo hướng khác – đo lường mức độ thỏa mãn với các thành phần của công việc . 1.1.2 Mức độ thỏa mãn với các thành phần công việc Theo Smith, Kendal và Hulin (1969), mức độ thỏa mãn với các thành

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên, những yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn cho họ, thực hiện mục tiêu nghiên cứu của khóa ... Phát mãn, từ đó có chính sách áp dụng hợp lý, nâng cao mức độ thỏa mãn cho nhân vieenc của mình. Xuất phát từ những lý do đó, tôi chọn đề tài: ? ?Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân ... tác động khác nhau của Chức vụ đến mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Dệt May Huế .48 2.2.10 Kết quả thống kê về mức độ thỏa mãn trong công việc của

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... cấu của đề tài. 7 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 8 2.2 Cơ sở lý thuyết. 8 2.2.1 Sự thỏa mãn của người lao động. 8 2.2.2 Cơ sở lý thuyết về động ... nghiên cứu chính của đề tài là:  Xây dựng thang đo về sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Xí nghiệp.  Đo lường và xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa mãn CBCNV với ... đánh giá của CBCNV theo các biến kiểm soát khi đánh giá từng tiêu chí thuộc các nhân tố đo lường sự thỏa mãn của CBCNV.  Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn

Ngày tải lên: 31/08/2014, 09:09

... chính của nghiên cứu này là đo lường mức độ thỏa mãn của người lao động trong công việc của người lao động tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong ... 3 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. ... nhập có tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại ngân hàng Đông Á. Sau đó, kết quả kiểm định t-test cho thấy không có sự khác biệt về sự thỏa mãn trong công

Ngày tải lên: 08/08/2015, 14:01

... lệch giữa mức độ quan tâm và mức độ thỏa mãn Khách hàng Trang 22 Bảng 2.5: Biểu đồ so sánh giữa mức độ quan tâm và mức độ thỏa mãn khách hàng Trang 24 Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về chất ... yếu tố có mức độ quan tâm cao và mức độ thỏa mãn thấp Trang 22 2.3.2 Nhóm các yếu tố mà mức độ quan tâm của khách hàng cao và mức độ thỏa mãn cao Trang 22 2.3.3 Nhóm yếu tố có mức độ quan tâm ... khách hàng và mức độ thỏa mãn của khách hàng Bảng 2.4 Chênh lệch giữa mức độ quan tâm và mức độ thỏa mãn STT Yếu tố so sánh Mức độ Mức độ Chênh 1 2 3 4 quan

Ngày tải lên: 20/08/2015, 15:19

... của khách hàng H2: sự thỏa mãn về chính sách tín dụng của ngân hàng có tác động tích cực đến thỏa mãn chung của khách hàng H3: sự thỏa mãn về nhân viên của ... 1.2. Sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người xuất phát từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với các kỳ vọng của ... tố ảnh hưởng đến thỏa mãn của khách hàng 2. Đo lường cường độ tác động của các yếu tố đến sự thỏa mãn 3. Xác định mối liên hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng 4. Đưa ra những

Ngày tải lên: 20/08/2015, 15:20

... vi c cho Ngân hàng Anh/Ch t hào v th ng hi u Ngân hàng Trangăxvă Ngân hàng t o s n ph m/d ch v có ch t l ng cao Khách hàng hài lòng đánh giá cao s n ph m/d ch v c a Ngân hàng Ngân hàng có cách ... cho Ngân hàng Anh/Ch t hào v th ng hi u Ngân hàng Ngân hàng t o s n ph m/d ch v có ch t l ng cao Trangăxiă Khách hàng hài lòng đánh giá cao s n ph m/d ch 12.29 4.799 640 749 v c a Ngân hàng ă Scale: ... Ngân hàng có hi u qu t t Ngân hàng th ng xuyên đ u t nâng cao trình đ cho cán b nhân viên Anh / Ch hài lòng v i ch ng trình đào t o Ngân hàng Chính sách th ng ti n c a Ngân hàng công b ng Ngân hàng

Ngày tải lên: 05/05/2016, 00:49

... cho thấy mức độ đồng ý trung bình khách hàng tiêu chí mức đồng ý mức đồng ý nghi ngờ Như vậy, sở phân tích đánh giá từ bên góc độ khách hàng cho thấy mức độ đánh giá khách hàng tiêu đo lường hiệu ... sở phân tích đánh giá từ bên góc độ khách hàng cho thấy mức độ đánh giá khách hàng tiêu đo lường hiệu công tác CRM mức trung bình, nhiều bất cập khiến khách hàng chưa thật hài lòng với phục vụ ... nghi ngờ mức độ hài lòng trung bình khách hàng tiêu chí mức đồng ý, tiến hành kiểm định với cặp giả thuyết: Giả thuyết H 0: Mức độ hài lòng trung bình khách hàng với phản ứng X mức 4- mức hài

Ngày tải lên: 26/11/2016, 07:47

... đề tài ? ?Đo lường mức độ thỏa mãn cán công nhân viên tổ chức chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội” cần thiết hữu ích h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung cK Trên sở lí luận thỏa mãn người ... theo biến kiểm Tr soát đánh giá tiêu chí thuộc nhân tố đo lường thỏa mãn CBCNV - Đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao mức độ thỏa mãn cho CBCNV chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội Đối tượng ... nghiên cứu cụ thể đề tài là: - Xây dựng thang đo thỏa mãn CBCNV tổ chức chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội ng - Đo lường xác định thứ tự ưu tiên yếu tố thỏa mãn CBCNV với tổ chức chi cục thuế Hai Bà

Ngày tải lên: 11/01/2017, 21:27

... viên quan trọng Thăm dò, mức ñộ thỏa mãn nhân viên Thỏa mãn với công việc Thỏa mãn sách ñào tạo HL1 HL5 ñang làm thăng tiến Công ty Thỏa mãn với chế ñộ tiền lương Thỏa mãn phong cách lãnh HL2 ... ñược người lao ñộng có ñược thỏa mãn không, yếu tố làm cho người lao ñộng thỏa mãn yếu tố làm cho họ bất mãn Đó lý việc lựa chọn ñề tài: “ Đo lường mức ñộ thỏa mãn nhân viên công ty Cổ phần Đức ... vậy, ñiểm qua nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao ñộng số quốc gia tác giả cho thấy mức ñộ thỏa mãn công việc người lao ñộng quốc gia khác khác Dù vậy, mức ñộ thỏa mãn ñều gắn liền với số

Ngày tải lên: 19/05/2017, 21:03

... đình động viên tạo động lực để hoàn thành luận văn cách tốt đẹp Nguyễn Thị Thanh Phương TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn người lao động công việc người lao động ngân hàng ... THỊ BÍCH CHÂM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á” công trình nghiên cứu ... ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngày tải lên: 28/05/2017, 19:27

... thuyết 38 PHẦN II ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FRESENIUS KABI BIDIPHAR 41 CHƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ... One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo tuổi 60 Bảng 4.31: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo tuổi 60 Bảng 4.32: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo trình độ học vấn ... 4.33: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo trình độ học vấn 61 Bảng 4.34: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo phận 61 Bảng 4.35: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn trung bình theo phận

Ngày tải lên: 29/05/2017, 20:55

... niệm thỏa mãn khách hàng, 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 2.2 Mối quan hệ chất lượng phục vụ thỏa mãn khách hàng 2.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu Mơ hình nhân tố tác động đến thỏa ... lường mức độ thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm giầy dép Biti's, dựa thang đo ECSI (European Customer Satisfaction Index) lường mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm hữu hình hay địch vụ gồm nhân tố đo ... ? ?Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng hệ thống bán lẻ Công ty Biti's TP.HCM” thực tháng từ tháng năm 2012 đến tháng 10 năm 2012 Nội dung đề tài gồm phần như: Chương Í Mục tiêu nghiên cứu đo lường

Ngày tải lên: 22/02/2018, 23:48

... Garments Company Limited” Để đo lường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên, khóa luận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty tiến hành khảo sát mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Từ đó, ... cho thang đo Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, thang đo nhân tố thỏa mãn công việc xây dựng với thang đo Likert mức độ Độ tin cậy thang đo kiểm định ... 55 4.6.5 Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo mức độ thõa mãn chung theo nhóm yếu tố sau phân tích hồi quy 57 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc nhân viên theo đặc

Ngày tải lên: 26/02/2019, 15:27

... LỜ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bả n luậ n văn ? ?Đo lư ng mứ c độ thỏ a mãn công việ c củ a nhân viên văn phòng tạ i Cơng ty Cổ Phầ n Chứ ... n văn chư a từ ng đư ợ c công bố tạ i bấ t kỳ cơng trình khácTơi xin cam đoan bả n luậ n văn ? ?Đo lư ng mứ c độ thỏ a mãn công việ c củ a nhân viên văn phòng tạ i Cơng ty Cổ Phầ n Chứ ng Khoán

Ngày tải lên: 14/07/2019, 13:21

... Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng sản phẩm. Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thỏa mãn của khách hàng ... Nam có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng hay không? − Việc đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM sẽ mang lại cho các nhà quản trị ngân hàng một cái nhìn ... định nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Eximbank hiện nay. Đồng thời đo lường việc đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các yếu tố dịch...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 16:15

... có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp). Khi ... trị của một đại lượng. Như vậy CSM là là quá trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách ... quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM. 1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 12:15