Đo lường mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại sở giao dịch II BIDV

ă ă B ăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă -ă ă ă ă ă PH MăCHệăHI Uă ă ă ă OăL NGăM Că ăTH AăMẩNăCỌNGăVI Că C AăNHỂNăVIểNăT IăS ăGIAOăD CHăIIă-ăBIDVă ă ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă Mưăs ă:ă60ă34ă01ă02ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ă ă ă ă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă ă ă ă ă ă ă TP.H ăCHệăMINHă-ăN Mă2015ăă B ăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă -ă ă ă ă ă PH MăCHệăHI Uă ă ă ă OăL NGăM Că ăTH AăMẩNăCỌNGăVI Că C AăNHỂNăVIểNăT IăS ăGIAOăD CHăIIă-ăBIDVă ă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă ă ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă Mưăs ă:ă60ă34ă01ă02ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ă ă H NGăD NăKHOAăH C:ăTS.ă OĨNăLIểNGăDI Mă ă ă ă ă ă TP.H ăCHệăMINHă-ăN Mă2015ă L IăCAMă OANă ă ăTôiăxinăcamăđoanăđ ătƠiălu năv năắ nhăh ngăv ăđ ăth aămưnăcôngăvi căc aă nhơnăviênăt iăS ăgiaoăd chăIIă-ăBIDVẰălƠăcôngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngătôi.ă C ăs ălýălu năthamăkh oăt ăcácătƠiăli uăđ li uăvƠăk tăqu ăđ cănêuă ăph nătƠiăli uăthamăkh o,ăs ă cătrìnhăbƠyătrongălu năv nălƠătrungăth c,ăkhôngăsaoăchépăc aăb tăc ă côngătrìnhănghiênăc uănƠoătr căđơy.ă Tp.HCM,ăngƠyă16ăthángă02ăn mă2016ă Ng iăth căhi nălu năv nă ă ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăPh măChíăHi uă i L IăCỄMă Nă ă TôiăxinăchơnăthƠnhăcámă năcácăth yăcôătr ngă iăh căTƠiăchínhăMarketingăđưă gi ngăd yăvƠătruy năđ tăchoătôiănh ngăki năth căquýăbáuălƠmăn năt ngăchoăvi căth că hi nălu năv nănƠy.ă TôiăxinăchơnăthƠnhăcámă năTi năs ă oƠnăLiêngăDi măđưăt nătìnhăh ngăd năvƠă ch ăb oăđ ătôiăcóăth ăhoƠnăt tălu năv năcaoăh cănƠy.ă Tôiăc ngăxinăchơnăthƠnhăcámă năanh,ăch ăđangălƠmăvi căt iăS ăgiaoăd chăIIăNgơnă hƠngă TMCPă ng uă t ă vƠă Phátă tri nă Vi tă Nam,ă t tă c ă b nă bè,ă đ ngă nghi pă vƠă nh ngă iăđưăgiúpătôiătr ăl iăb ngăcơuăh iăkh oăsátălƠmăngu năd ăli uăchoăvi căphơnătíchăvƠă choăraăk tăqu ănghiênăc uăc aălu năv năcaoăh cănƠy.ă ii M CăL Că ă L IăCAMă OANă ăi  L IăCÁMă Nă .ăii  M CăL Că ăiii  DANHăM CăCÁCăHỊNHă ăvi  DANHăM CăCÁCăB NGăBI Uă .ăvii  DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT Tă ăviii  TịMăT TăLU NăV Nă ăix  CH NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă .ă1  1.1.  Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă ă1  1.2.  Tìnhăhìnhănghiênăc uăđ ătƠiă .ă2  1.3.  M cătiêuănghiênăc uăc aăđ ătƠiă ă3  1.4.  iăt ng,ăph măviănghiênăc uă .ă3  1.5.  Ph ngăphápănghiênăc uă ă3  1.6.  ụăngh aăkhoaăh căvƠăth căti năc aăđ ătƠiă ă4  1.7.  B ăc căc aănghiênăc uă .ă4  CH NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă ă6  2.1.  Lýăthuy tăv ăth aămưnăcôngăvi că .ă6  2.1.1.  nhăngh aă ă6  2.1.2.  Lýăthuy tăv ăs ăth aămưnăcôngăvi că ă7  2.1.2.1.  Thuy tănhuăc uăc păb căc aăMaslowă(1943)ă ă7  2.1.2.2.  Thuy tăERGăc aăAlderferă(1969) .ă8  2.1.2.3.  Thuy tăthƠnhăt uăc aăMcClellandă(1988)ă ă9  2.1.2.4.  Thuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergă(1959)ă .ă10  2.1.2.5.  Thuy tăcôngăb ngăc aăAdamă(1963)ă ă11  2.1.2.6.  Thuy tăk ăv ngăc aăVroomă(1964)ă ă11  2.1.3.  CácăthƠnhăph năc aăth aămưnăcôngăvi că ă12  iii 2.1.4.  2.2.  oăl ngăm căđ ăth aămưnăcôngăvi că ă16  T ngăquanăv ăNgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamă ă17  2.2.1.  Gi iăthi uăchungăNgơnăhƠngăTMCPă 2.2.2.  Kháiăquátăho tăđ ngăc aăNgơnăhƠngă ă19  2.3.  uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamă ă17  Cácănghiênăc uăliênăquanăđ năs ăth aămưnăcôngăvi că ă26  2.4.ăMôăhìnhăvƠăgi ăthuy tănghiênăc uă ă31  2.3.  Tómăt tă ă33  CH NGă3:ăMÔăHỊNHăNGHIểNăC Uă ă34  3.1.  Thi tăk ănghiênăc uă .ă34  3.2.  Ph ngăphápăch năm uăvƠăx ălýăs ăli uă ă35  3.2.1.  Ph ngăphápăch năm uă ă35  3.2.2.  Ph ngăphápăx ălýăs ăli uă ă36  3.3.  Xơyăd ngăthangăđoă ă37  3.4.  Tómăt tă ă42  CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăTH OăLU Nă ă43  4.1.  Môăt ăm uă ă43  4.2.  ánhăgiáăs ăb ăthangăđoă ă44  4.3.  Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ă .ă50  4.4.  Phơnătíchăh iăquyă ă59  4.4.1.  4.4.2.  Phơnătíchăt ngăquană .ă59  ánhăgiáăs ăphùăh păc aămôăhìnhă ă60  4.4.3.   Phơnătíchăh iăquyă nhăh ngăc aăth aămưnăcôngăvi căđ nătho ămưnăchung ă .ă61  4.4.4.  Th oălu năk tăqu ă ă62  4.5.  Tómăt tă ă63  CH NGă5:ăGI IăPHÁPăVĨăKI NăNGH ă64  5.1.  Gi iăphápă ă64  5.1.1.  Gi iăphápăv ăy uăt ălưnhăđ oă ă64  5.1.2.  Gi iăphápăv ăy uăt ăđ ngănghi pă ă66  5.1.3.  Gi iăphápăv ăy uăt ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nă ă67  iv 5.1.4.  Gi iăphápăv ăy uăt ăti năl 5.1.5.  Gi iăphápăv ăy uăt ăth 5.1.6.  Gi iăphápăv ăs ăđ iăm iă ă69  5.1.7.  Gi iăphápăv ăy uăt ăb năch tăcôngăvi că ă70  5.2.  ngă .ă68  ngăhi uă ă68  Ki năngh ă .ă71  ụăNGH AăVĨăK TăLU Nă ă72  Gi iăh năc aănghiênăc uăvƠăh ngănghiênăc uăti pătheoă ă72  TĨIăLI UăTHAMăKH Oă ă73  Ti ngăVi tă ă73  Ti ngăAnhă ă73  PH ăL Că .ăi  PH ăL Că1:ăDĨNăBĨIăTH OăLU NăNHịMă ăi  PH ăL Că2:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSÁTă .ăiii  PH ăL Că3:ăPHỂNăTệCHăKH OăSÁTăB NGăSPSSă .ăvii  ă v DANHăM CăCỄCăHỊNHă ă Hìnhă2.ă1ăCácăc păb căc aănhuăc uăMaslowă ă8ă Hìnhă2.ă2ăThuy tăERGăc aăAlderferă ă9ă Hìnhă2.ă3ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzberg ă10ă Hìnhă2.ă4ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă ă12ă Hìnhă2.5ăăMôăhìnhăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc uăđ ăngh ă ă32ă Hìnhă3.ă1:ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă35ă Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhăsauăkhiăth căhi năEFAă ă59ă vi DANHăM CăCỄCăB NGăBI Uă ă B ngă4.1:ăK tăqu ăCronbach’săAlphaăc aăthangăđoăcácăthƠnhăph năth aămưnăcôngăvi c ă .ă45ă B ngă4.3:ăB ngăt ngăk tăh ăs ătinăc yăc aăcácăthƠnhăph năthangăđoăs ăth aămưnă ă50ă B ngă4.4:ăK tăqu ăphơnătíchăEFAăđ iăv iăthangăđoăm căđ ăth aămưnăv ăcôngăvi că ă52ă B ngă4.5:ăTómăt tăk tăqu ăki măđ nhăthangăđoă ă58ă B ngă4.6:ăCácăthôngăs ăc aăt ngăbi nătrongăph h ngătrìnhăh iăquyăcácăy uăt ă nhă ngăđ năth aămưnăchungă ă61ă B ngă4.ă7ăTh ngăkêăki măđ nhăh iăquyăgi ăthi tăH1ă ă63ă ă ă vii DANHăM CăCỄCăT ăVI TăT Tă ă NgơnăhƠng,ăt ă :ă Bank,ăInstitutionă ch că S ă giaoă d chă IIă Ngơnă hƠngă TMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamă BIDVă :ă Jointă Stockă Commercială Ngơnă hƠngă TMCPă Bankă foră Investmentă andă tri năVi tăNamă DevelopmentăofăVietnamă JDIă :ă JobăDescriptiveăIndexă Ch ăs ămôăt ăcôngăvi căă GSă :ă GeneralăSastisfactionă Th aămưnăchungă JSă :ă JobăSastisfactionă Th aămưnăcôngăvi căă SUPă :ă Supurioră Lưnhăđ oă PROă :ă Promotionă C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nă COWă :ă Coworkă TRADEă :ă Tradeă Th PAYă :ă Payă L WLDă :ă ă Ápăl căcôngăvi că WORKă :ă Workă B năch tăcôngăvi că EFAă :ă ExploratoryăFactorăAnalysisă Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăă KMOă :ă Kaiseră-ăMayerăậăOlkină H ăs ăKaiseră-ăMayerăậăOlkină Sig.ă :ă Observedăsignificanceălevelă M căýăngh aăquanăsátăă VIFă :ă Varianceăinflationăfactoră H ăs ănhơnăt ăphóngăđ iăph saiăă SPSSă :ă StatisticalăPackageăforătheă SocialăSciencesă Ph năm măth ngăkêăchoăkhoaăh că xưăh iăă uă t ă vƠă Phátă ngănghi pă ă viii ngăhi uă ngă ngă Sttă Tiêuăchíă (1)ă (2)ă (3)ă (4)ă (5)ă 21 ă Cánăb ăqu nălýătrongăNgơnăhƠngăcóăl iănóiăvƠăvi călƠmă  ă ă ă   ă ă ă  songăhƠnhă 22 ă Anh/Ch ătinăt ngă ăbanălưnhăđ oăNgơnăhƠngă 23 ă Anh/Ch ănh năđ căs ăh ătr ăc aăc pătrênăkhiăc năthi tă  ă ă ă  24 ă C pă trênăh iă ýăki nă khiă cóă v nă đ ă liênă quană đ nă côngă  ă ă ă  vi căc aăAnh/Ch ă 25 ă Nhơnăviênăđ cătônătr ngăvƠătinăc yătrongăcôngăvi că  ă ă ă  26 ă Nhơnăviênăđ căđ iăx ăcôngăb ng,ăkhôngăphơnăbi tă  ă ă ă  27 ă Cácăcánăb ăqu nălýăgiámăsátăcôngăvi căc aăanhăch ăcóă  ă ă ă  ă ă ă ă ă ă ă   ă ă ă  ngă  ă ă ă  KháchăhƠngăhƠiălòngăvƠăđánhăgiáăcaoăs năph m/d chăv ă  ă ă ă  ă ă ă ă ă ă ă  ngă phápă th că  ă ă ă  ngăkhuy năkhíchănh ngăc ăg ngăt oăraă  ă ă ă  ă ă ă ă ă ă ă  hi uăqu ?ă ă 28 ă ă Anh/Ch ătinăt ngăcóăm tăt ngălaiăt ă iăsángăkhiălƠmă  vi căchoăNgơnăhƠngă 29 ă Anh/Ch ăt ăhƠoăv ăth ngăhi uăNgơnăhƠngă 30 ă NgơnăhƠngăluônăt oăraăs năph m/d chăv ăcóăch tăl caoă 31 ă c aăNgơnăhƠngă ă 32 ă ă ă Ngơnă hƠngă cóă cáchă th că ti nă hƠnhă côngă vi că r tă linhă  ho tă 33 ă Ngơnă hƠngă th ngă xuyênă c iă ti nă ph hi năcôngăvi că 34 ă NgơnăhƠngăth s ăthayăđ i,ăc iăti nă ă 35 ă ă Cácăđ ngănghi pătrongăb ăph năth ă ngăxuyênăph iălƠmă  vi căthêmăgi ăho cămangăcôngăvi căv ănhƠălƠmăm iăk pă Trangăvă Sttă Tiêuăchíă (1)ă (2)ă (3)ă (4)ă (5)ă ti năđ ă 36 ă Doăápăl căcôngăvi c,ăanhăch ăítăcóăth iăgianădƠnhăchoă  ă ă ă  ă ă ă  ă ă ă ă ă  b năthơnăvƠăgiaăđìnhă 37 ă ngă nghi pă c aă anhă ch ă th ngă xuyênă ch uă ápă l că  côngăvi căcaoă ă ă ă NhìnăchungăAnh/Ch ăth aămưnăkhiălƠmăvi cătrongăNgơnă  hƠngă ă ă Trangăviă PH ăL Că3:ăPHỂNăTệCHăKH OăSỄTăB NGăSPSSă A PHỂNăTệCHăMỌăT ă Gi i tính ng iđ c kh o sát Cumulative ă Frequency Valid ă Percent Valid Percent Percent Nu 157 44.4 44.4 44.4 Nam 197 55.6 55.6 100.0 Total 354 100.0 100.0 Tu i ng iđ ă c kh o sát Cumulative ă Frequency Valid Valid Percent Percent T 55 tr lên 23 6.5 6.5 6.5 T 44 đ n 55 29 8.2 8.2 14.7 T 35 đ n 44 57 16.1 16.1 30.8 T 25 đ n 34 126 35.6 35.6 66.4 D 119 33.6 33.6 100.0 354 100.0 100.0 i 25 Total ă Percent Trình đ chuyên môn ng iđ ă c kh o sát Cumulative ă Frequency Valid Cao h c tr lên Percent Valid Percent Percent 50 14.1 14.1 14.1 ih c 240 67.8 67.8 81.9 Cao đ ng 37 10.5 10.5 92.4 Trung c p 17 4.8 4.8 97.2 PTTH tr xu ng 10 2.8 2.8 100.0 354 100.0 100.0 Total ă ă Th i gian ng iđ c kh o sát làm vi c t i Ngân hàng Cumulative ă Frequency Valid T 10 n m tr lên T 5n mđ nd T 3- d i5n m i 10 n m Percent Valid Percent Percent 45 12.7 12.7 12.7 76 21.5 21.5 34.2 86 24.3 24.3 58.5 Trangăviiă T 1- d D i3n m i1n m Total 116 32.8 32.8 91.2 31 8.8 8.8 100.0 354 100.0 100.0 ă ă ă ă B PHỂNăTệCHăTHANGă Oă Scale: B n ch t công vi c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 ă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Công vi c cho phép Anh /Ch s d ng t t n ng 11.23 7.915 807 880 11.23 7.848 794 884 11.23 8.133 795 884 11.23 7.797 790 886 l c cá nhân Anh ch a thích công vi c làm Công vi c có nhi u thách th c C s v t ch t ph ng ti n làm vi c cho Anh /Ch t t ă Scale: C h i th ng ti n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 ă ă ă Trangăviiiă Item Statistics ă Mean Std Deviation N Ngân hàng cung c p cho Anh/ Ch ch ng trình đào t o c n thi t cho công 3.92 951 354 3.95 954 354 4.00 957 354 4.04 883 354 3.92 908 354 4.03 904 354 3.94 930 354 vi c Các ch ng trình đào t o c a Ngân hàng có hi u qu t t Ngân hàng th ng xuyên đ u t nâng cao trình đ cho cán b nhân viên Anh / Ch hài lòng v i ch ng trình đào t o Ngân hàng Chính sách th ng ti n c a Ngân hàng công b ng Ngân hàng t o cho Anh /Ch nhi u c h i phát tri n cá nhân Anh /Ch hài lòng v i c h i th ng ti n Ngân hàng ă Scale: L ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 ă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Anh/Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t 11.91 6.056 647 798 11.86 5.782 688 780 Ngân hàng Ti n l ng, thu nh p đ tr công b ng c Trangăixă Ti n l ng t ng x ng v i k t qu làm vi c Anh/Ch hài lòng v i ch đ l ng Ngân hàng 11.77 6.062 657 794 11.79 5.758 665 790 ă Scale: ng nghi p Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 ă Item-Total Statistics ă ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái d ch u M i ng i làm vi c theo tinh th n đ ng đ i Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 11.97 6.212 699 798 11.94 6.320 675 808 12.01 6.346 674 809 11.88 5.952 685 805 Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sàng giúp đ Ngân hàng có s đoàn k t nh t trí cao ă Scale: Lãnh đ o Reliability Statistics Cronbach's Alpha ă N of Items 885 Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Trangăxă Cán b lãnh đ o g ng m u 28.66 21.419 665 869 28.64 21.258 679 867 28.55 21.494 680 867 28.59 21.744 657 870 28.62 22.179 585 877 28.57 21.690 645 871 28.62 21.489 690 867 28.66 21.714 622 873 Cán b qu n lý Ngân hàng có l i nói vi c làm song hành Anh/Ch tin t ng ban lãnh đ o Ngân hàng Anh/Ch nh n đ cs h tr c a c p c n thi t C p h i ý ki n có v n đ liên quan đ n công vi c c a Anh/Ch Nhân viên đ c tôn tr ng tin c y công vi c Nhân viên đ c đ i x công b ng, không phân bi t Các cán b qu n lý giám sát công vi c c a anh ch có hi u qu ? ă Scale: Th ng hi u Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 ă Item-Total Statistics ă Anh/Ch tin t t ng lai t Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ng có m t i sáng làm 12.20 4.584 649 744 12.18 4.623 620 759 12.26 5.123 583 776 vi c cho Ngân hàng Anh/Ch t hào v th ng hi u Ngân hàng Ngân hàng t o s n ph m/d ch v có ch t l ng cao Trangăxiă Khách hàng hài lòng đánh giá cao s n ph m/d ch 12.29 4.799 640 749 v c a Ngân hàng ă Scale: S đ im i Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 ă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Ngân hàng có cách th c ti n hành công vi c r t linh 8.32 2.143 540 678 8.24 2.193 566 648 8.19 2.076 581 629 ho t Ngân hàng th c i ti n ph ng xuyên ng pháp th c hi n công vi c Ngân hàng th ng khuy n khích nh ng c g ng t o s thay đ i, c i ti n ă Scale: Áp l c công vi c Reliability Statistics Cronbach's Alpha ăă ă ă ă ă ă ă ă ă N of Items 715 Trangăxiiă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Các đ ng nghi p b ph n th ng xuyên ph i làm vi c thêm gi ho c 3.58 1.479 528 632 3.55 1.370 548 607 3.56 1.460 525 636 mang công vi c v nhà làm m i k p ti n đ Do áp l c công vi c, anh ch có th i gian dành cho b n thân gia đình ng nghi p c a anh ch th ng xuyên ch u áp l c công vi c cao ă ă C PHỂNăTệCHăNHỂNăT ă Ki măđ nhăthangăđoăđoăl ngăm căđ ăth aămưnăcôngăvi că KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ă 827 Approx Chi-Square 5507.551 df 666 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Variance % of Cumulative % Total Variance % of Component Total 5.166 13.962 13.962 5.166 13.962 13.962 4.487 12.128 12.128 3.806 10.287 24.249 3.806 10.287 24.249 4.122 11.141 23.269 3.295 8.906 33.155 3.295 8.906 33.155 3.170 8.567 31.836 2.902 7.844 40.999 2.902 7.844 40.999 2.802 7.572 39.408 2.542 6.871 47.870 2.542 6.871 47.870 2.702 7.304 46.712 2.359 6.376 54.246 2.359 6.376 54.246 2.573 6.954 53.666 1.957 5.290 59.536 1.957 5.290 59.536 2.008 5.427 59.093 Trangăxiiiă Cumulative % Total Variance Cumulative % 1.798 4.860 64.396 734 1.984 66.380 10 709 1.915 68.295 11 699 1.889 70.184 12 652 1.761 71.945 13 628 1.698 73.644 14 605 1.635 75.279 15 568 1.534 76.813 16 550 1.486 78.299 17 539 1.457 79.757 18 531 1.435 81.192 19 504 1.362 82.553 20 491 1.328 83.881 21 482 1.304 85.185 22 460 1.244 86.429 23 433 1.169 87.599 24 420 1.134 88.733 25 406 1.096 89.830 26 387 1.047 90.876 27 378 1.022 91.898 28 371 1.004 92.902 29 362 978 93.880 30 347 938 94.818 31 343 928 95.745 32 320 866 96.611 33 295 798 97.409 34 274 740 98.149 35 249 673 98.822 36 244 660 99.482 37 192 518 100.000 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 1.798 4.860 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 64.396 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 1.962 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 5.304 64.396 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă Extraction Method: Principal Component Analysis ă Rotated Component Matrixa Component ă Công vi c cho phép Anh /Ch s d ng t t n ng l c cá nhân Anh ch a thích công vi c làm Công vi c có nhi u thách th c 073 000 889 -.024 -.008 050 060 056 024 025 885 -.006 -.015 011 002 032 081 045 883 -.006 -.012 -.037 -.034 041 Trangăxivă C s v t ch t ph ng ti n làm vi c cho Anh 042 022 878 -.038 -.036 003 059 018 037 775 031 029 005 -.019 041 033 065 770 005 021 -.003 003 -.100 -.046 066 757 -.017 -.022 035 040 048 090 102 757 049 078 031 103 037 005 023 733 049 014 096 -.039 -.079 079 072 766 026 057 -.062 055 -.016 -.104 -.046 782 -.043 -.022 -.015 -.029 023 002 050 020 -.030 -.020 810 031 051 -.059 073 038 -.021 030 832 -.087 -.010 042 078 002 -.042 130 793 028 017 -.035 076 016 026 071 809 052 -.056 012 002 039 -.038 833 062 005 012 029 015 032 017 817 027 033 025 047 020 025 -.031 821 020 -.004 053 003 Ngân hàng có s đoàn k t nh t trí cao 081 036 -.017 811 100 015 080 046 Cán b lãnh đ o g 748 039 026 017 048 087 -.027 -.031 753 063 072 052 064 066 -.059 044 760 050 037 033 059 060 033 013 752 046 004 -.017 041 -.043 -.023 -.046 697 000 -.037 -.064 -.032 -.021 -.017 -.045 /Ch t t Ngân hàng cung c p cho Anh/ Ch ch ng trình đào t o c n thi t cho công vi c Các ch ng trình đào t o c a Ngân hàng có hi u qu t t Ngân hàng th ng xuyên đ u t nâng cao trình đ cho cán b nhân viên Anh / Ch hài lòng v i ch ng trình đào t o Ngân hàng Chính sách th ng ti n c a Ngân hàng công b ng Ngân hàng t o cho Anh /Ch nhi u c h i phát tri n cá nhân Anh /Ch hài lòng v i c h i th ng ti n Ngân hàng Anh/Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t Ngân hàng Ti n l ng, thu nh p đ Ti n l ng t c tr công b ng ng x ng v i k t qu làm vi c Anh/Ch hài lòng v i ch đ l ng Ngân hàng ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái d ch u M i ng i làm vi c theo tinh th n đ ng đ i Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sàng giúp đ ng m u Cán b qu n lý Ngân hàng có l i nói vi c làm song hành Anh/Ch tin t ng Anh/Ch nh n đ ban lãnh đ o Ngân hàng c s h tr c a c p c n thi t C p h i ý ki n có v n đ liên quan đ n công vi c c a Anh/Ch Nhân viên đ c tôn tr ng tin c y công vi c 721 075 069 062 121 027 084 -.007 Nhân viên đ c đ i x công b ng, không phân bi t 776 -.051 045 -.024 007 072 -.014 044 706 105 030 088 024 020 -.013 053 047 -.007 -.027 -.008 043 811 011 121 158 033 000 056 017 778 011 -.023 Các cán b qu n lý giám sát công vi c c a anh ch có hi u qu ? Anh/Ch tin t ng có m t t ng lai t i sáng làm vi c cho Ngân hàng Anh/Ch t hào v th ng hi u Ngân hàng Trangăxvă Ngân hàng t o s n ph m/d ch v có ch t l ng cao Khách hàng hài lòng đánh giá cao s n ph m/d ch v c a Ngân hàng Ngân hàng có cách th c ti n hành công vi c r t linh ho t Ngân hàng th ng xuyên c i ti n ph ng pháp th c hi n công vi c Ngân hàng th ng khuy n khích nh ng c g ng t o s thay đ i, c i ti n Các đ ng nghi p b ph n th 036 037 -.005 086 -.031 760 -.036 -.050 -.014 028 056 -.091 -.001 816 021 038 -.039 -.003 041 064 -.032 004 788 046 062 -.015 -.003 008 057 -.014 815 -.069 -.055 -.019 037 084 -.020 013 812 021 -.021 -.006 070 054 -.042 067 -.005 792 040 -.006 039 -.051 022 028 017 804 -.005 064 017 115 -.020 -.021 -.013 777 ng xuyên ph i làm vi c thêm gi ho c mang công vi c v nhà làm m i k p ti n đ Do áp l c công vi c, anh ch có th i gian dành cho b n thân gia đình ng nghi p c a anh ch th ng xuyên ch u áp l c công vi c cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ă ă Trangăxviă D PHỂNăTệCHăMAăTR NăT NGăQUANă ă Nhìn chung Anh/Ch th a B n mãn làm ă Nhìn chung Pearson Correlation Anh/Ch th a Sig (2-tailed) mãn làm N vi c Ngân hàng Lãnh đ o C h i ch t vi c Ngân Lãnh đào t o công hàng đ o th ng ti n vi c L ng hi u m i công vi c 292** 252** 228** 195** 062 000 000 005 000 000 000 000 248 354 354 354 354 354 354 354 354 354 Sig (2-tailed) 000 129 097 309 723 356 406 020 080 N 354 354 354 354 354 354 354 354 354 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ă 343 ** ă Sig (2-tailed) 000 N 354 354 354 354 354 354 354 354 354 329** 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 354 354 354 354 354 354 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 th ng ti n Sig (2-tailed) 000 1.000 N 354 354 354 148** 000 000 ă B n ch t công Pearson Correlation vi c Sig (2-tailed) 005 1.000 1.000 N 354 ng nghi p ng S đ i 148** Pearson Correlation L Th 329** C h i đào t o ng nghi p ng 343** Pearson Correlation Áp l c ă 354 354 354 354 354 354 354 354 ** 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 354 354 354 354 354 354 354 354 354 252** 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 354 354 354 354 354 354 354 354 Pearson Correlation Pearson Correlation 292 Trangăxxviiă ă ă 354 Th ng hi u 228** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 354 354 354 354 354 354 354 195** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 354 354 354 354 354 354 354 354 354 Áp l c công Pearson Correlation 062 000 000 000 000 000 000 000 vi c Sig (2-tailed) 248 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 354 354 354 354 354 354 354 354 S đ im i Pearson Correlation Pearson Correlation Trangăxxviiiă ă ă 000 000 1.000 1.000 354 354 000 1.000 ă 354 E PHỂNăTệCHăH IăQUYă Phơnătíchăh iăquyă nhăh ngăc aăth aămưnăcôngăvi căđ nătho ămưnăchungă Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 698a 487 477 a Predictors: (Constant), S đ i m i, Th Durbin-Watson 409 ng hi u, L ng, 1.892 ng nghi p, B n ch t công vi c, C h i đào t o th ng ti n, Lãnh đ o b Dependent Variable: Nhìn chung Anh/Ch th a mãn làm vi c Ngân hàng ă ă ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 54.913 7.845 Residual 57.821 346 167 112.734 353 Total ă F Sig 46.943 ă ă 000b ă ă a Dependent Variable: Nhìn chung Anh/Ch th a mãn làm vi c Ngân hàng b Predictors: (Constant), S đ i m i, Th ng hi u, L ng, ng nghi p, B n ch t công vi c, C h i đào t o th ng ti n, Lãnh đ o ă ă Coefficientsa Standar dized Model Unstandardized Coeffici 95.0% Confidence Collinearity Coefficients ents Interval for B Statistics B Std Error (Constant) 4.096 022 Lãnh đ o 194 022 186 C h i đào t o th ng ti n B n ch t công vi c ng nghi p L Th ng ng hi u S đ im i Beta ă t Sig Lower Upper Bound Bound Tolerance ă VIF ă 188.522 000 4.053 4.139 343 8.914 000 151 237 1.000 1.000 022 329 8.553 000 143 229 1.000 1.000 083 022 148 3.833 000 041 126 1.000 1.000 165 022 292 7.590 000 122 208 1.000 1.000 142 022 252 6.548 000 100 185 1.000 1.000 129 022 228 5.928 000 086 172 1.000 1.000 110 022 195 5.068 000 067 153 1.000 1.000 a Dependent Variable: Nhìn chung Anh/Ch th a mãn làm vi c Ngân hàng ă ă Trangăxxixă [...]... că nhă h ngă nh ă th ă nƠoă đ nă s ă th aă mưnă chungătrong công vi c?ă 1.4 iăt ng,ăph măviănghiênăc uă iăt ngănghiênăc uălƠ đo l ngăm căđ ă nhăh ngăv ăđ ăth aămưn công vi că c aănhơn viên t iăS giao d ch II - BIDV. ăă Ph mă viă nghiênă c uă đ baoăg măc ănhơn viên c păd că gi iă h nă ă nhơnă viên Ngơnă hƠng.ă Nhơnă viên ă đơyă iăl nănhơn viên c păcao.ăTh iăgianăth căhi năcu căkh oă sátălƠăcu iăn mă2015ăvƠăđ... mưnă công vi că đ nă gi nă lƠă vi că nhơnă viên c mă th yă thíchă công vi că c aă h ,ă cònă theoă Ellicksonă vƠă Logsdonă (2001)ă thìă s ă th aă mưnă công vi căđ căđ nhăngh aălƠăm căđ ămƠănhơn viên yêuăthích công vi căc aăh ,ăđóălƠă tháiăđ ăd aătrênăs ănh năth căc aănhơn viên (tíchăc căhayătiêuăc c)ăv công vi căhayă môiătr ngălƠmăvi căc aăh ă Cóăr tănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv ăs ăth aămưn công vi... aănhơn viên nh ă đưănêuătrên,ăm iănhƠănghiênăc uăđ uăcóăcáchănhìnăvƠăcáchălýăgi iăkhácănhauăv ăth aă mưnă v iă công vi căđ ăs ă d ngăvƠo công trìnhănghiênă c uă c aă mình.ăNhìnă chung,ă s ă th aămưnăv i công vi căđ căhi uălƠăc măxúcăyêuăthíchăvƠăh mình.ăS ăth aămưnăđ iăv i công vi căc aănhơn viên đ Trangă6ă ngăđ n công vi căc aă căđ nhăngh aăvƠ đo l ngătheoă c ăhaiăkhíaăc nh:ăth aămưnăchungăđ iăv i công vi... i:ăcácănhơnăt ăđ ng viên vƠăcácănhơnăt ă duyătrì.ăCácănhơnăt ăđ ng viên g măthƠnhăt u,ăs công nh năc aăng iăkhác,ăb năch tă công vi c,ătráchănhi m công vi c,ăs ăth ngăti năvƠăs ăti năb ,ăvƠătri năv ngăc aăs ăphátă tri n.ăN uănhơn viên đ ng căđápă ngăs ămangăl iăs ăth aămưnătrong công vi căchoăh ,ă că l iă nhơnă viên s ă khôngă cóă s ă th aă mưn.ă Cácă nhơnă t ă duyă trìă g mă chínhă sáchă công ty,ă s ă... că đi mă công vi căc aăR.ăHackmanăvƠăG.ăOldmană(1974)ăthìăm t công vi căs ămangăđ nănhơn viên s ăth aămưnăchungăvƠăt oăđ căhi uăqu công vi căt tăn uăthi tăk công vi căđóăth aă mưnă cácă đ că đi mă sau:ă s ă d ngă cácă k ă n ngă khácă nhau,ă nhơnă viên n mă rõă đ uă đuôiă công vi căvƠ công vi căcóăt măquanătr ngănh tăđ nhăđ iăv iăho tăđ ngăs năxu tăkinhă doanhănóiăchungăc aădoanhănghi p; công vi... iăl ng công vi căc ngănh ăápăl călƠmă vi căc aănhơn viên trongăt ăch c.ă Nh ăv yăt ngăc ngăcácăkhíaăc nhăthƠnhăph n công vi cădùngăđ đo l đ ăth aămưnăc aănhơn viên đ iăv i công vi cătrongănghiênăc uăbaoăg m:ă Trangă15ă ngăm că  B năch t công vi că  C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nă  Lưnhăđ oă ngănghi pă   Ti năl  Th ngă ngăhi uă  S ăđ iăm iă  Ápăl c công vi că 2.1.4 oăl ngăm căđ ăth aămưn công vi... ch ă s ă môă t ă công vi că JDIă (Jobă Descriptiveă Index)ă c aă Smithăetăală(1969)ăvƠăb ăsungăthêmă3ăy uăt ăthƠnhăph năm iădùngălƠmăthang đo đ đo l ngăm căđ ăth aămưnăc aănhơn viên trong công vi c,ăt ngăc ngăb ngăcơuăh iăbaoă g mă37ăbi năquanăsát đo l ngă8ăthƠnhăph năc aăs ăth aămưn công vi c,ănh ăsau:ă − N măthƠnhăph nătrongăch ăs ămôăt công vi căJDI:ă  ThƠnhăph năb năch t công vi că(4ăbi năquanăsát)ă... Chínhăsáchăth ngăti năc a công ty công b ng.ă  Công tyăth ngăxuyênănơngăcaoătrìnhăđ ăchoăcánăb ănhơn viên. ă  C ăh iăphátătri năcáănhơn.ă − Lưnhăđ oă(Supurior):ălƠăng iă ăv ătríăcaoăh nătrongăm t công tyăhayăt ăch c.ă Trongăng ăngh aăc aăđ ătƠiănƠyăthìăc pătrênălƠăng d iăqu nălýătr căti pănhơn viên c pă i.ăS ăth aămưn công vi cămangăl iăt ănh ngăy uăt ăm iăquanăh ăgi aăc pătrênăv iă nhơn viên c păd iăc aămìnhăbaoăg... aăngơnăhƠngătrongă môiătr ngăc nhătranh.ăKhiănhơn viên th aămưnăv i công vi căs ăcóăđ ngăl călƠmăvi că caoăh n,ăs ăg năbóăvƠătrungăthƠnhăh năv iăngơnăhƠng.ă ơyăc ngăchínhălƠăđi uămƠăcácă ngơnăhƠngăluônămongămu năđ tăđ Nghiênăc uănƠyăđ căt ănhơn viên c aămình.ă căth căhi nănh măm căđíchătìmăhi u,ăđánhăgiáăắ nhăh ngă v ăđ ăth aămưn công vi căc aănhơn viên t iăS giao d ch II - BIDV ăhi nănay.ăV iă d ă li uă thuă đ... uăkh oăsátă354ănhơn viên lƠmăvi căt iăS ă giao d ch II NgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamă (BIDV) .ă K tăqu ănghiênăc uăchoăth y,ăthang đo m căđ ăth aămưn công vi căcóă8ăthƠnhă ph nă v iă 37ă bi nă quană sát,ă baoă g m:ă lưnhă đ o;ă c ă h iă đƠoă t oă vƠă th ngă ti n;ă đ ngă nghi p;ă th ngă hi u;ă l ng;ă s ă đ iă m i;ă ápă l că công vi că vƠă cu iă cùngă lƠă b nă ch tă công vi c.ă V ăýăngh