Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên và kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank Vĩnh Phúc
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ GẤM Thái Nguyên, 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đƣợc ghi lời cảm ơn Các thông tin tài liệu trình bày luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Trần Thị Kim Dung Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn với đề tài: “Ảnh hƣởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh phúc” nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trƣớc hết, xin bày tỏ cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng, Phòng QLĐT Sau đại học thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Thái Nguyên tạo điều kiện tinh thần vật chất giúp đỡ tơi hồn thành chƣơng trình học học tập nghiên cứu Có đƣợc kết tơi vơ biết ơn bày tỏ lịng kính trọng sâu sắc PGS TS Nguyễn Thị Gấm, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Phòng ban thuộc Vietinbank Vĩnh phúc cung cấp số liệu khách quan giúp đƣa phân tích xác Tơi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi hồn thành luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Trần Thị Kim Dung Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 3 Đối tƣợng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc với Vietinbank Vĩnh phúc 11 1.2.3 Các học thuyết thỏa mãn công việc ngƣời lao động 12 1.3 Kết hoạt động kinh doanh 16 1.3.1 Khái niệm kết hoạt động kinh doanh 16 1.3.2 Tầm quan trọng kết hoạt động kinh doanh 16 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 17 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc 18 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.4.1 Lƣơng phúc lợi công ty 18 1.4.2 Đào tạo thăng tiến 18 1.4.3 Mối quan hệ với cấp 19 1.4.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 19 1.4.5 Đặc điểm công việc 20 1.4.6 Điều kiện làm việc 20 1.5 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc đƣợc nghiên cứu nƣớc 20 1.5.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đƣợc thực nƣớc ngồi 20 1.5.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đƣợc thực nƣớc 22 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 25 2.1.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 25 2.1.2.1 Số liệu thứ cấp 25 2.1.2.2 Số liệu sơ cấp 25 2.1.3 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 27 2.1.4 Phƣơng pháp phân tích 27 2.1.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 28 2.1.6 Giả thuyết nghiên cứu 30 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 Chƣơng 3: ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TỚI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIETINBANK VĨNH PHÚC 31 3.1 Giới thiệu Vietinbank Vĩnh Phúc 31 3.1.1 Giới thiệu khái quát Vietinbank Vĩnh phúc 31 3.1.2 Bộ máy quản lý điều hành 33 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.3 Tình hình kinh doanh Vietinbank Vĩnh phúc 42 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vietinbank Vĩnh Phúc 42 3.2.1 Tình hình nhân Vietinbank Vĩnh phúc 42 3.2.2 Phân tích cơng việc 44 3.2.3 Công tác tuyển dụng 45 3.2.4 Công tác đào tạo phát triển 46 3.2.5 Công tác đánh giá ngƣời lao động 49 3.2.6 Cơng tác thù lao lợi ích ngƣời lao động 51 3.3 Ảnh hƣởng công tác quản tị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc 54 3.3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 54 3.3.2 Đánh giá đối tƣợng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới mức độ thỏa mãn công việc 57 3.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank Vĩnh Phúc 68 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực, thoả mãn công việc nhân viên Vietinbank Vĩnh phúc 86 3.4.1 Những mặt đạt đƣợc 86 3.4.2 Hạn chế 88 3.4.3 Kết luận kết nghiên cứu 88 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK VĨNH PHÚC 90 4.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Vietinbacnk Vĩnh Phúc 90 4.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực thỏa mãn nhân viên 91 4.2.1 Chính sách lƣơng phúc lợi 91 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh 92 4.2.3 Chính sách đào tạo phát triển 93 4.2.4 Chính sách tuyển dụng thu hút 94 4.2.5 Các giải pháp khác 95 4.3 Kiến nghị 95 4.3.1 Kiến nghị Ngành ngân hàng 95 4.3.2 Kiến nghị đối Ngân hàng Công thƣơng Việt nam 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 102 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực SPSS Statistical Package for the Social Sciences Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng VN - Chi nhánh Vĩnh phúc Vĩnh phúc NHCT Ngân hàng Công thƣơng CN Chi nhánh CB Cán Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 hóa cơng sở Hàng năm tổ chức lớp bồi dƣỡng văn hóa cơng sở vào chƣơng trình đào tạo cán Ngân hàng Lãnh đào ngân hàng cần quan tâm trọng xây dựng mơi trƣờng làm việc hịa đồng, thân thiên có tinh thần đồn kết cao, đảm bảo quyền lợi nhân viên ngân hàng cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cơng hiến họ Ngân hàng cần khuyến khích cán tham gia hoạt động từ thiện an sinh xã hội, hỗ trợ kinh phí với ngành, địa phƣơng, góp phần tạo lập mơi trƣờng văn hóa xã hội lành mạnh, bền vững 4.2.3 Chính sách đào tạo phát triển Với phƣơng châm nguồn nhân lực giá trị cốt lõi, VietinBank trọng đào tạo bồi dƣỡng lực trình độ, phẩm chất cán Mặc dù nghiên cứu khơng tìm thấy có mối quan hệ thỏa mãn cơng việc với hội đào tạo phát triển nhân viên Vietinbank Vĩnh phúc Tuy nhiên, nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan khác lại thấy có mối quan hệ yếu tố Vì vậy, Ngân hàng cần trọng đến sách đào tạo hội phát triển cho nhân viên ngân hàng Do vậy, Vietinbank Vĩnh Phúc cần tạo điều kiện cho nhân viên có điều kiện học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc, đồng thời tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực Đào tạo tập trung vào đào tạo kiến thức chun mơn cơng việc mà cịn phải bao gồm kỹ quản lý, giao tiếp, thƣơng lƣợng, giải vấn đề,… Hỗ trợ học phí để họ có hội nâng cao trình độ Việc đào tạo đƣợc thực thơng qua hình thức sau: - Đào tạo Lý thuyết bản/chuyên sâu trao đổi kinh nghiệm thực tế Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank Đây trƣờng đƣợc đầu tƣ quy mơ, đại, có đầy đủ sở vật chất với đội ngũ 100 giảng viên kiêm chức; hàng chục giảng viên hữu; mạng lƣới hợp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 tác, liên kết với 15 sở đào tạo uy tín Trƣờng cung cấp tất dịch vụ đào tạo, bồi dƣỡng; nghiên cứu khoa học tƣ vấn dịch vụ tài - ngân hàng có đầy đủ lực tiếp nhận chuyển giao công nghệ loại hình đào tạo đại - Đào tạo thơng qua thực tiễn công việc VietinBank tin tƣởng giao trách nhiệm cho cán quản lý, đặc biệt cán quản lý trực tiếp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thơng qua hình thức giao việc theo dõi q trình xử lý cơng việc, đƣa ý kiến nhận xét phản hồi; tạo hội cho cán cọ sát với thực tế, trải nghiệm phần việc phức tạp, đa dạng tích lũy kinh nghiệm công việc - Đào tạo chuyên gia tài ngân hàng cao cấp hàng đầu Việt Nam giới Tại VietinBank, cán có hội đƣợc học tập làm việc với nhà tƣ vấn hàng đầu giới, đối tác chiến lƣợc nƣớc VietinBank, đặc biệt làm việc với chuyên gia cao cấp lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam giới Ngồi ra, VietinBank khuyến khích đào tạo nhiều sách hỗ trợ chi phí, trao đổi kinh nghiệm, khảo sát thực tế ngồi nƣớc Đây giá trị quý báu mà VietinBank mang lại cho cán nhân viên 4.2.4 Chính sách tuyển dụng thu hút Cho dù mơ hình nghiên cứu không đƣa nội dung tuyển dụng vào, việc tuyển dụng nhân viên cho Vietinbank Vĩnh Phúc Vietinbank thực Tuy nhiên, chúng tơi kiến nghị Ngân hàng cần - Có sách nhân hấp dẫn yếu tố quan trọng làm nên vị trí, sức cạnh tranh thƣơng hiệu tuyển dụng Vietinbank - Đa dạng hóa nguồn tuyển để nhằm không ngừng nâng chất lƣợng công tác tuyển dụng Để trì đội ngũ cán thu hút ứng viên có kinh nghiệm tổ chức lớn, có trình độ chun mơn cao với khả Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 ứng dụng, phân tích tổng hợp, dự báo với am hiểu pháp luật nhƣ có khả linh hoạt, độc lập xử lý vấn đề, VietinBank cần có chế độ ƣu đãi vƣợt trội mức lƣơng hấp dẫn nhƣ sách trọng dụng để thu hút nhân tài từ ngân hàng thƣơng mại khác ngành 4.2.5 Các giải pháp khác - Lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm nhiều đến đời sống cán nhân viên, nguyện vọng ngƣời lao động, coi trọng ngƣời có lực làm việc tốt, khuyến khích để cán nhân viên tham gia lao động sáng tạo đóng góp ý kiến mạnh dạn đề xuất phƣơng thức làm việc tốt - Ghi nhận đóng góp thơng qua sách lƣơng, thƣởng tạo điều kiện cho ngƣời có lực có đóng góp nhiều cho đơn vị hội thăng tiến để tạo động lực làm việc cho họ nhƣ động viên khuyến khích Cơ quan 4.3 Kiến nghị Căn vào kết nghiên cứu trên, số giải pháp kiến nghị đƣợc đề xuất nhƣ sau: 4.3.1 Kiến nghị Ngành ngân hàng Tăng cƣờng công tác đào tạo đào tạo lại cho cán ngành tối thiểu năm phải đƣợc đào tạo lại Chú trọng công tác đào tạo chuyên sâu theo chức quản lý, tăng cƣờng đào tạo nâng cao nghiệp vụ theo chuyên đề phù hợp với tình hình quản lý Ngân hàng 4.3.2 Kiến nghị đối Ngân hàng Công thương Việt nam - Vietinbank Vĩnh Phúc cần kiến nghị với Ngân hàng Công thƣơng Việt nam khơng ngừng nâng cao thu nhập có chế độ sách giữ chân ngƣời tài thu hút ngƣời giỏi đơn vị khác - Ngân hàng Công thƣơng Việt nam cần xây dựng quỹ đào tạo cho đối tƣợng có nhu cầu học tập cao (kinh phí đào tạo sau đại học) nhằm tạo Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 96 điều kiện cho nhân viên có điều kiện phát triển, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn cơng việc họ, giúp họ cống hiến tốt cho ngân hàng - Tiếp tục tạo điều kiện cho cán đƣợc học tập nâng cao trình độ thạc sỹ đảm bảo chuyên ngành thiết thực phục vụ Ngân hàng, - Xây dựng điều kiện làm việc với chế khác để nhân viên Ngân hàng có điều kiện phát triển, tạo mơi trƣờng hịa đồng, thân thiện có tính đồn kết cao đơn vị Đảm bảo quyền lợi nhân viên quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến họ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 97 KẾT LUẬN Ngày nay, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá nhất, chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng Để sử dụng hợp lý hiệu nguồn nhân lực tổ chức mình, giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực thân thỏa mãn công việc ngƣời lao động yếu tố quan trọng định thành công tổ chức Đề tài nghiên cứu ảnh hƣởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc đƣợc thực nhằm đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng xác định yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên Vietinbank Vĩnh Phúc Nghiên cứu đƣợc với 154 phiếu hỏi, đƣợc thu thập từ nhân viên ngân hàng mơ hình bao gồm yếu tố (Lƣơng phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp tính chất cơng việc) đƣợc kiểm định nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng Đồng thời, đề tài tiến hành xác định liệu thỏa mãn cơng việc có ảnh hƣởng tới kết hoạt động kinh doanh theo cảm nhận ngân hàng không Kết nghiên cứu thực tế cho thấy tất yếu tố lƣơng phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến, mối quan hệ với cấp đồng nghiệp, điều kiện làm việc tính chất cơng việc đƣợc nhân viên Ngân hàng đánh giá mức tốt tốt Đây nói sách liên quan tới công tác quản trị nguồn nhân lực Vietinabank tốt Mơ hình hồi quy đa biến đƣợc sử dụng để sác định yếu tố ảnh hƣởng kết nghiên cứu cho thấy có biến mơ hình có mối quan hệ tích cực với thoả mãn cơng việc Đó lƣơng phúc lợi mối quan hệ với cấp có tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên làm việc Không tìm thấy mối quan hệ hội đào tạo thăng tiến Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 Mơ hình hồi quy đơn đƣợc kiểm định thỏa mãn công việc cảm nhận kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, chúng tơi khơng tìm thấy có mối quan hệ hai biến Thông qua phân tích mơ tả cho thấy nhân viên Ngân hàng đánh giá yếu tố liên quan tới Lƣơng phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp tính chất cơng việc mức tốt tốt, điều thể đƣợc quan tâm Vietinbank nói chung Vietinbank Vinh Phúc nói riêng việc áp dụng sách phù hợp trọng tới công tác quản trị nguồn nhân lực nhƣ lƣơng, đào tạo, điều kiện làm việc, phúc lợi cán nhân viên toàn Ngân hàng Vietinbank Căn vào kết nghiên cứu thực tiễn, số giải pháp liên quan tới chế độ lƣơng phúc lợi, mối quan hệ với cấp trên, đào tạo hội phát triển, chế thu hút ngƣời tài giỏi, đƣợc đề xuất tới Vietinbank Vĩnh Phúc nhƣ Vietinbank nói chung Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Đức Anh (2011), Ảnh hƣởng động lực làm việc lên hiệu lao động cơng ty có vốn nhà nƣớc Việt Nam, Kỷ yếu Ngày nhân Việt Nam 2011 Nguyễn Thị Trâm Anh, Ong Thị Tú Anh (2012) Đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Kho bạc Nhà nƣớc Tỉnh Khánh Hịa Tạp chí Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Trƣờng ĐH Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, số tháng 9/2012 (trang 45-49) Ngơ Thị Ngọc Bích (2012) Đo lƣờng thoả mãn công việc ngƣời lao động Cơng ty TNHH MTV cấp tốt nƣớc Kiên Giang Luận văn Thạc sĩ Trần Kim Dung (2005), “Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM, tập (số 12) Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, Số 13 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lƣơng khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bƣu viễn thơng, NXB Bƣu điện 10 Phạm Việt Hồng (2013) Ảnh hƣởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc cán Cục Thuế, tỉnh Quảng Ninh Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 11 Lê Kim Long Ngơ Thị Bích Ngọc (2012) Đo lƣợng thỏa mãn công việc ngƣời lao động Công ty TNHH MTV cấp nƣớc Kiên Giang Tạp chí Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Trƣờng ĐH Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, số tháng 9/2012 (trang 72-75) 12 Lê Thị Ngân (2003), "Phát triển nguồn nhân lực q trình CNH, HĐH Nơng nghiệp, Nơng thơn", Tạp chí Cộng Sản, số 36 13 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Công Nghiệp (2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hƣớng XHCN, Hà Nội 15 Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lƣợng công tác giáo dục đạo đức công chức điều kiện cải cách hành Nhà nƣớc", Tạp chí Cộng Sản, số 32 16 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 17 Đỗ Huyền Trang (2013) Factors affecting job satisfaction: a case study at Department of Internal Affairs, Thai Nguyen Province Luận văn bậc cử nhân, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên 18 19 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 20 Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University 21 Best Edith Elizaberth (2006) Job Satisfaction of teachers in Krishna primary and secondary schools, University of North Carolina at Chapel Hill 22 Balzer, W K., Smith, P.C., Kravitz, D A., Lovell, S E., Paul, K.B., Reilly, B.A., & Reilly (1990) User's Manual for the Job Descriptive Index (JDI) and the Job in General (JIG) Scales Bowling Green State University: Bowling Green, OH 23 Ellickson, M.C., & Logsdon, K (2001) Determinants of job satisfaction of municipal government employees State & Local Gorvernment Review 33 (3), 173 - 184 24 Gary Desler (2005), Human Resource Management Prentice Hall 25 George T.Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 26 Jaime X Castillo, Jamie Cano (2004), Factor explaining job satisfaction among faculty, Journal of Agricultural Education 27 http://www.oxfordadvancedlearnersdictionary.com/dictionary/satisfaction 28 http://www.oxfordadvancedlearnersdictionary.com/dictionary/satisfaction 29 http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.html 30 http://www.managementstudyguide.com Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI VIETINBANK VĨNH PHÚC Trƣớc bắt đầu trả lời, mong Quý Anh (Chị) đọc ý dƣới đây: Trả lời tất câu hỏi (đánh dấu « X » vào cột theo dẫn bảng câu hỏi).Tôi xin cam kết thông tin Quý Anh (Chị) đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thƣơng mại Tất thơng tin đƣợc giữ bí mật đƣợc cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu.Bảng câu hỏi bao gồm 05 trang Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Anh (Chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Chúng mong Anh (Chị) cung cấp số thơng tin dƣới đây: Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: \ 20 - 29 tuổi 30 - 39 tuổi 40 - 49 tuổi > 50 : Vị trí cơng tác: Trƣởng phòng cấp tƣơng đƣơng Tổ trƣởng cấp tƣơng đƣơng Phó phịng cấp tƣơng đƣơng Nhân viên khác Phịng ban cơng tác Phòng nghiệp vụ Phòng Giao dịch Số năm công tác: Dƣới năm Từ 10 đến 15 năm Từ năm đến 10 năm Trên 15 năm Trình độ học vấn: Đại học, đại học , Khác Lƣơng trung bình/tháng (đồng): Dƣới triệu Từ triệu đến triệu Từ đến triệu Trên triệu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ đồng ý phát biểu dƣới Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ƣớc : Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Các khoản trợ cấp Ngân hàng mức hợp lý Chính sách phúc lợi Ngân hàng rõ ràng, xác Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp tơi với Ngân hàng Tôi nhận đƣợc khoản thƣởng, phúc lợi thỏa đáng từ hiệu làm việc Mức lƣơng tơi nhận cơng với cán khác công việc Lƣơng, thƣởng trợ cấp Ngân hàng đƣợc phân phối công Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo Ngân hàng ngƣời lao động Chính sách phúc lợi Ngân hàng khơng đơn vị khác địa bàn Tôi đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc Cục thuế Quảng Ninh tạo điều kiện cho đƣợc học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Cơ hội thăng tiến Cục thuế Quảng Ninh công Cục thuế Quảng Ninh tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực 104 Quan hệ với cấp Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi Cục Cấp tơi ngƣời có lực Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp ngƣời thân thiện, dễ gần hòa đồng Tôi đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Tôi không gặp khó khăn việc trao đổi giao tiếp với cấp Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để giúp tơi hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động Cục thuế Quảng Ninh Tôi đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tơi nh cơng việc Tơi đƣợc làm cơng việc phù hợp với lực mạnh Điều kiện làm việc Thời gian làm việc nhƣ làm thêm Cục thuế Quảng Ninh phù hợp Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc 105 Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an tồn, thoải mái Tôi không bị áp lực công việc cao Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngƣợc lại Mức độ hài lòng Nhìn chung, tơi hài lịng với đặc điểm tính chất cơng việc Nhìn chung, tơi hài lòng với điều kiện làm việc Chính sách thăng tiến Cơ quan công Cơ quan ln tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực Nhìn chung, tơi hài lịng với thu nhập Cục thuế QN hăng tiến Nhìn chung Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc Vietinbank Vĩnh phúc Mức lƣơng tơi phù hợp với lực đóng góp tơi vào Cơ quan Tơi nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp quan mức hợp lý Lƣơng, thƣởng trợ cấp quan đƣợc phân phối công Tôi đƣợc Cơ quan đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc Cơ quan tạo điều kiện cho đƣợc học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc 106 Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt Cấp ghi nhận đóng góp tơi Cơ quan Tôi đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc, thiết Tơi khơng gặp khó khăn việc trao đổi giao tiếp với cấp Cấp ngƣời có lực Tơi đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Đồng nghiệp tơi ln hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp ngƣời thân thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp tơi tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt công việc Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động quan Tôi đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực cơng việc Tơi đƣợc làm cơng việc phù hợp với lực mạnh Điều kiện làm việc Thời gian làm việc nhƣ làm thêm Cơ quan phù hợp 107 bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an tồn thoải mái Tôi không bị áp lực công việc cao Mức độ thỏa mãn chung Cơ quan quan Kết hoạt động kinh doanh (Tài chính) Lợi nhuận ROI (Tỷ suất lợi nhuận / Vốn đầu tƣ ) Lãi ròng Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống dƣới đây: Xin trân trọng cảm ơn anh/chị ... HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK VĨNH PHÚC... Vietinbank Vĩnh phúc cán Vietinbank Vĩnh phúc , liệu kết hoạt động kinh doanh có cao không nhân viên thỏa mãn công việc cao ? ?Ảnh hƣởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên kết. .. giá mức độ thỏa mãn ngƣời lao động với công việc theo cảm nhận ngƣời lao động Vietinbank Vĩnh phúc + Xác định yếu tố ảnh hƣởng tới thỏa mãn công việc kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh phúc