Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ cục thuế tỉnh quảng ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - PHẠM VIỆT HỒNG ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - PHẠM VIỆT HỒNG ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ GẤM THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn ghi lời cảm ơn Các thông tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Phạm Việt Hồng Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn với đề tài: “ ” nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước hết, xin bày tỏ cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng QLĐT Sau đại học thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện tinh thần vật chất giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học học tập nghiên cứu Có kết tơi vơ biết ơn bày tỏ lịng kính trọng sâu sắc PGS TS Nguyễn Thị Gấm, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Cục Thế tỉnh Quảng Ninh Phòng thuộc Cục Thuế cán công chức thuế cung cấp số liệu khách quan giúp tơi đưa phân tích xác Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi hồn thành luận văn Thái Ngun, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Việt Hồng Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc 14 15 1.3 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực nước 18 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 20 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Phương pháp nghiên cứu 23 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ iv 23 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 23 2.1.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 25 2.1.4 Phương pháp phân tích 25 2.1.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 25 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 27 Chƣơng 3: ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ QUẢNG NINH 28 3.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 28 3.1.1 Giới thiệu khái quát Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 28 3.1.2 Bộ máy tổ chức điều hành đơn vị 28 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 40 3.2.1 Tình hình nhân đơn vị 40 3.2.2 Công tác quản lý nhân đơn vị 42 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 57 3.3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 57 3.3.2 Thực trạng/đánh giá đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc 59 3.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Ninh 66 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực, thoả mãn công việc nhân viên thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 77 3.4.1 Những mặt đạt 77 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 78 3.4.3 Kết nghiên cứu 79 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ v Chƣơng 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN LỰC ĐỂ NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG NINH 80 4.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 80 81 4.2.1 Chính sách lương phúc lợi 81 4.2.2 Chính sách đào tạo phát triển 82 4.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (cơng sở) lành mạnh, trọng xây mối quan hệ đồng nghiệp việc hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ 83 4.2.4 Các giải pháp khác 83 4.3 Kiến nghị 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực SPSS Statistical Package for the Social Sciences KIOSK Hệ thống tra cứu thông tin ngành Thuế BHXH Bảo hiểm xã hội NSNN Ngân sách nhà nước CBCC Cán cơng chức Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Số lượng công chức làm việc đơn vị 40 Bảng 3.2: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 58 Bảng 3.3: Lương phúc lợi 60 Bảng 3.4: Cơ hội đào tạo thăng tiến 61 Bảng 3.5: Mối quan hệ với cấp 62 Bảng 3.6: Mối quan hệ với đồng nghiệp 62 Bảng 3.7: Tính chất cơng việc 63 Bảng 3.8: Điều kiện làm việc 64 Bảng 3.9: Mức độ hài long 65 Bảng 3.10: Hệ số alpha biến mô hình 67 Bảng 3.11: Phân tích nhân tố lương phúc lợi 67 Bảng 3.12: Phân tích nhân tố hội đào tạo phát triển 68 Bảng 3.13: Phân tích nhân tố quan hệ với cấp 69 Bảng 3.14: Phân tích nhân tố quan hệ với đồng nghiệp 70 Bảng 3.15: Phân tích nhân tố Tính chất cơng việc 71 Bảng 3.16: Phân tích nhân tố mức độ hài lòng 72 Bảng 3.17: Model Summaryb 74 Bảng 3.18: ANOVAb 74 Bảng 3.19: Coefficientsa 75 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành Thuế ngành kinh tế, trị tổng hợp liên quan đến nhiều lĩnh vực, đời sống xã hội Do vậy, để xây dựng cấu nguồn nhân lực phù hợp với nhiệm vụ quản lý thuế giai đoạn địi hỏi ngành Thuế phải có đề án tổ chức máy phát triển nguồn nhân lực cho giai đoạn, đảm bảo hiệu quả, phù hợp với yêu cầu thực thi nhiệm vụ quan thuế định hướng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, đáp ứng yêu cầu quản lý thuế đại theo nguyên tắc tập trung thống Ngày nay, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá nhất, chìa khố dẫn đến thành cơng mối tổ chức, đơn vị Để sử dụng hợp lý hiệu nguồn nhân lực tổ chức mình, giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực thân thoả mãn cơng việc nhân viên thực nhiệm vụ yếu tố quan trọng định thành công tổ chức Vậy làm để phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả? yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên tổ chức? làm để nhân viên thoả mãn giảm cảm giác nhàm chán với cơng việc? làm để nhân viên có tinh thần làm việc nhiệt tình hăng say? điều mà nhà quản trị (lãnh đạo) quan tâm trăn chở Nhiều nghiên cứu nước cho cần tạo thoả mãn công việc cho người lao động Khi có thoả mãn cơng việc, người lao động có động lực làm việc tích cực yên tâm làm việc lâu dài với tổ chức, từ dẫn đến hiệu suất hiệu cơng việc cao Bài tốn việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hay gọi nguồn nhân lực phù hợp trăn trở vượt bậc chủ doanh nghiệp, quan, tổ chức Chính phủ Cục Thuế tỉnh Quảng Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 83 - Tổ chức thí điểm thi tuyển số chức danh lãnh đạo phòng, lãnh đạo chi cục thuế; ý đào tạo, tuyển chọn nguồn nhân lực có chất lượng hình thức khác có sách thu hút nhân tài làm việc với Cục Thuế Quảng Ninh - Cơ cấu lại nguồn nhân lực theo chức quản lý, đảm bảo giảm dần tỷ trọng cán bộ, công chức làm phận gián tiếp để tăng cường nguồn nhân lực cho chức quản lý thuế chính, đặc biệt chức tra, kiểm tra thuế đảm bảo yêu cầu quản lý thuế theo chức - Hàng năm thực tốt công tác đánh giá, quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý cấp; xây dựng kế hoạch triển khai thực có chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức theo nhu cầu đào tạo công chức 4.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (cơng sở) lành mạnh, trọng xây mối quan hệ đồng nghiệp việc hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán lãnh đạo, cán bộ, cơng chức văn hóa cơng sở Cán bộ, cơng chức phải có tác phong tốt Tác phong người cơng chức có văn hóa cơng sở thể cách giải cơng việc dứt khốt, có ngun tắc, tôn trọng người giao tiếp - Hàng năm tổ chức lớp bồi dưỡng văn hóa cơng sở vào chương trình đào tạo cán bộ, cơng chức Cục Thuế - Lãnh đạo Cục phải tạo chế tốt để nhân viên thuế có điều kiện phát triển, mơi trường hịa đồng, thân thiện có tính đoàn kết cao Đảm bảo quyền lợi nhân viên thuế quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến họ 4.2.4 Các giải pháp khác - Lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến đời sống cán nhân viên, nguyện vọng người lao động, coi trọng người có lực làm việc Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 84 tốt, khuyến khích để cán nhân viên tham gia lao động sáng tạo đóng góp ý kiến mạnh dạn đề xuất phương thức làm việc tốt - Ghi nhận đóng góp thơng qua sách lương, thưởng tạo điều kiện cho người có lực có đóng góp nhiều cho đơn vị hội thăng tiến để tạo động lực làm việc cho họ động viên khuyến khích Cục 4.3 Kiến nghị Căn vào kết nghiên cứu trên, số giải pháp kiến nghị đề xuất Kiến nghị Ngành: - Căn vào biên chế nguồn kinh phí hoạt động giao, đơn vị thuộc Cục Thuế chi mức tiền lương, tiền công cán bộ, cơng chức bình qn tồn đơn vị 2,0 lần so với chế độ tiền lương cán bộ, công chức (lương ngạch bậc, chức vụ loại phụ cấp: Khu vực, thu hút, trách nhiệm, thâm niên vượt khung; trừ phụ cấp làm đêm, làm thêm giờ…) 1,8 lần - Đề nghị Tổng cục Thuế xây dựng sách thu hút nhân tài vào làm việc Cục Thuế thực tế năm qua chưa thực thu hút người giỏi có tâm huyết vào làm việc ngành Thuế - Đổi công tác tuyển dụng, công tác thi tuyển Đảm bảo năm lần nhằm bổ sung lực lượng lao động cho Cục Thuế số biên chế không tăng mà công việc quản lý thuế ngày nhiều lên - Tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại cho cán công chức ngành tối thiểu năm phải đào tạo lại Chú trọng công tác đào tạo chuyên sâu theo chức quản lý thuế, tăng cường đào tạo nâng cao nghiệp vụ thuế theo chuyên đề phù hợp với tình hình quản lý đối tượng Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 85 nộp thuế Cục Thuế Kiến nghị Cục: - Đề nghị Cục Thuế có kiến nghị với tỉnh cấp kinh phí đào tạo, bồi dưỡng hàng năm cho Cục Thuế Quảng Ninh Vì Cục Thuế đơn vị trực thuộc Tổng cục Thuế kinh phí đào tạo cấp cịn hạn chế, mặt khắc Cục Thuế đơn vị tỉnh có nhiệm vụ thu thuế nhằm đảm bảo cho Tỉnh Quảng Ninh tự chủ ngân sách có nộp cho ngân sách Trung ương, việc cấp kinh phí đào tạo Cục Thuế lên có - Tiếp tục tạo điều kiện cho cán bộ, công chức học tập nâng cao trình độ thạc sỹ đảm bảo chuyên ngành thiết thực phục vụ ngành Thuế, đồng thời bố trí cán đào tạo văn hai Luật nhằm chuẩn bị bước cho việc thành lập Phòng chế để bước nâng cao hiệu công tác pháp chế ngành thuế đại diện cho quan thuế giải khiếu nại, khởi kiện liên quan đến việc thực thi công vụ công chức thuế - Xây dựng điều kiện làm việc với chế khác để nhân viên thuế có điều kiện phát triển, tạo mơi trường hịa đồng, thân thiện có tính đồn kết cao đơn vị Đảm bảo quyền lợi nhân viên thuế quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến họ - Thực tốt Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 Chính phủ phê duyệt Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 86 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh thực nhằm xác định yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên Cục 158 phiếu hỏi thu thập từ cán Cục Thuế mơ hình bao gồm yếu tố (Lương phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp tính chất cơng việc) kiểm định nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn công việc Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh Mơ hình hồi quy đa biến sử dụng để sác định yếu tố ảnh hưởng kết nghiên cứu cho thấy có biến mơ hình có mối quan hệ tích cực với thảo mãn cơng việc Hai biến cịn lại quan hệ với cấp tính chất cơng việc khơng có ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Cục Thuế Quảng Ninh Ngồi kết nghiên cứu thơng qua phân tích mơ tả cho thấy nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Ninh đánh giá yếu tố liên quan tới Lương phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp tính chất cơng việc mức tốt, điều thể quan tâm Lãnh đạo Cục việc có sách phù hợp trọng tới công tác quản trị nguồn nhân lực lương, đào tạo, điều kiện làm việc, phúc lợi cán nhân viên Cục Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, Số 13 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng, NXB Bưu điện Lê Thị Ngân (2003), "Phát triển nguồn nhân lực q trình CNH, HĐH Nơng nghiệp, Nơng thơn", Tạp chí Cộng Sản, số 36 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Công Nghiệp (2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, Hà Nội Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức công chức điều kiện cải cách hành Nhà nước", Tạp chí Cộng Sản, số 32 10 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 88 II Tiếng Anh Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University Best Edith Elizaberth (2006) Job Satisfaction of teachers in Krishna primary and secondary schools, University of North Carolina at Chapel Hill Ellickson, M.C., & Logsdon, K (2001) Determinants of job satisfaction of municipal government employees State & Local Gorvernment Review 33 (3), 173 Gary Desler (2005), Human Resource Management Prentice Hall George T.Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Jaime X Castillo, Jamie Cano (2004), Factor explaining job satisfaction among faculty, Journal of Agricultural Education Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 89 PHỤ LỤC Phục lục 1: Kết phân tích alpha Biến quan sát Trung bình Phƣơng sai Hệ số tƣơng Cronbach’s thang đo thang đo quan tổng Alpha nếu loại biến loại biến biến loại biến Lƣơng phúc lợi: Alpha = 0.813 1.Muc luong cua toi hien la phu hop voi nang luc va 18,78 2,825 0,490 dong gop cua toi voi Cuc thue Quang Ninh 2.Toi nhan duoc cac khoan thuong thoa dang tu hieu qua 18,05 2,908 0,768 viec lam cua minh 3.Muc luong toi nhan cong bang voi cac can bo khac cung 18,05 2,908 0,768 cong viec 4.Luong, thuong va tro cap tai Cuc thue Quang Ninh hien 17,98 3,121 0,697 duoc phan phoi cong bang 5.Cac khoan tro cap cua Cuc 17,91 3,389 0,581 thue QN o muc hop ly 7.Chinh sach phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua 17,69 4,060 0,244 Cuc doi voi nguoi lao dong Cơ hội đào tạo thăng tiến : Alpha = 0.675 2.Cuc thue QN luon tao dieu kien cho toi duoc hoc tap de 7,82 0,695 0,320 nang cao kien thuc va ky nang 3.Chinh sach thang tien cua 8,03 0,604 0,581 Cuc thue QN la cong bang 4.Cuc thue QN luon tao co hoi 7,88 0,540 0,593 thang tien cho nguoi co nang luc Quan điểm thái độ cấp : Alpha = 0.804 1.Toi khong gap kho khan gi viec trao doi va giao tiep 11,22 1,282 0,741 voi cap tren 2.Cap tren luon ho tro va dong 11,25 1,515 0,747 vien nhan vien 3.Nhan vien duoc doi xu cong 10,87 2,519 0,280 bang, khong phan biet 4.Cap tren luon ghi nhan su 11,20 1,407 0,783 dong gop cua toi doi voi Cuc Số hóa trung tâm học liệu 0.828 0,739 0,739 0,759 0,785 0,836 0,795 0,468 0,432 0,696 0,688 0,875 0,665 http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 90 Mối quan hệ với đồng nghiệp: Alpha = 0.683 1.Dong nghiep cua toi luon ho tro, cho toi loi khuyen can thiet 11,85 0,673 0,458 0,626 2.Dong nghiep la nguoi than thien 11,69 0,878 0,440 0,648 3.Dong nghiep cua toi tan tam, tan de hoan tot cong viec 11,87 0,532 0,587 0,535 4.Dong nghiep la nguoi dang tin cay 11,59 0,816 0,452 0,632 Tính chất cơng việc : Alpha = 0.632 1.Toi duoc su dung nhieu ky nang khac cong viec 15,92 1,345 0,511 0,525 2.Toi luon hieu ro ve cong viec dang lam 15,49 2,264 0,432 0,575 3.Cong viec cua toi co tam quan nhat dinh doi voi hoat dong cua Cuc Thue QN 15,59 1,823 0,540 0,499 4.Toi duoc quyen quyet ding mot so van de cong viec nam nang luc cua minh 15,65 2,383 0,376 0,599 6.Toi duoc lam cong viec phu hop voi nang luc va the manh cua minh 15,86 2,223 0,219 0,658 Điều kiện làm việc: Alpha= 0.341 1.Thoi gian lam viec cung nhu lam them gio hien tai Cuc thue QN la phu hop 15,75 1,206 0,178 0,284 2.Toi duoc cung cap day du cac phuong tien, may moc, thiet bi phuc vu cho cong viec 14,70 1,461 0,103 0,340 3.Noi lam viec hien tai dam bao duoc tinh an toan va thoai mai 14,73 1,317 0,375 0,167 4.Toi khong bi ap luc cong viec qua cao 15,35 1,084 0,289 0,164 5.Toi khong phai ton nhieu thoi gian di lai tu nha den noi lam viec va nguoc lai 14,98 1,547 -0,033 0,454 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 91 Mức độ hài lòng : Alpha = 0.595 1.Nhin chung, toi thoa man voi thu nhap hien tai Cuc thue QN 23,64 1,544 0,099 0,685 2.Nhin chung, toi thoa man voi co hoi dao tao va thang tien 22,85 1,552 0,258 0,580 3.Nhin chung, toi thoa man voi moi quan he voi dong nghiep 22,70 1,627 0,515 0,520 4.Nhin chung, toi thoa man voi dac diem tinh chat cong viec 22,79 1,427 0,513 0,486 5.Nhin chung, toi thoa man voi dieu kien lam viec hien tai 22,67 1,687 0,353 0,554 6.Nhin chung, toi thoa man voi quan diem va thai cua cap tren tai Cuc thue QN 22,73 1,830 0,255 0,582 Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 92 Phục lục 2: Phiếu điều tra PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Trả lời tất câu hỏi (đánh dấu « X » vào cột theo dẫn bảng câu hỏi) Tôi xin cam kết thông tin Quý Anh (Chị) đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thƣơng mại Tất thơng tin đƣợc giữ bí mật đƣợc cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Bảng câu hỏi bao gồm 05 trang Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Anh (Chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: Nam  Tình trạng nhân:  Nữ - Tuổi:……  Độc thân  Đã kết hôn  Đã ly hôn Quả phụ Chức vụ: Trưởng phòng, cấp cấp tương đương  Cơng chức  Phó phịng cấp tương đương  Nhân viên khác Đơn vị cơng tác:  Ban lãnh đạo Cục  Phịng Thanh tra Thuế số  Phòng Tuyên truyền hỗ trợ NNT  Phòng Thanh tra Thuế số  Phòng QL khoản thu từ đất  Phòng TCCB  Phòng HC-QT-TV Ấn  Phòng Tin học  Phòng Kiểm tra Nội  Phòng QL Nợ Cưỡng chế nợ thuế  Phòng Kiểm tra thuế Số  Phịng Kê khai Kế tốn thuế  Phòng Kiểm tra thuế Số  Phòng Tổng hợp Nhiệm vụ dự tốn  Phịng Kiểm tra thuế Số  Phòng Quản lý thuế thu nhập cá nhân Số năm công tác (thời gian công tác ngành thuế): …………………… Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 93 Trình độ học vấn:  Trên đại học  Đại học    Thu nhập trung bình/tháng (đồng):  Từ 3.1 đến 5.0 triệu  Từ 5.1 đến triệu  Từ 7.1 triệu đến 10 triệu  Từ 10.1 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 94 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ đồng ý phát biểu Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ước : Rất không đồng Không đồng ý ý Đồng ý Rất đồng ý Không ý kiến / B thường                          Chính sách phúc lợi Cục Thuế rõ ràng, xác                Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi với Cục thuế Quảng Ninh Tơi nhận khoản thưởng, phúc lợi thỏa đáng từ hiệu làm việc Mức lương tơi nhận công với cán khác công việc Lương, thưởng trợ cấp Cục thuế Quảng Ninh phân phối công Các khoản trợ cấp Cục thuế Quảng Ninh mức hợp lý Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo Cục người lao động Chính sách phúc lợi Cục khơng đơn vị khác địa bàn Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 95 Tôi Cục đào tạo đầy đủ kỹ để thực  tốt công việc     Cục thuế Quảng Ninh tạo điều kiện cho  học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc     Cơ hội thăng tiến Cục thuế Quảng Ninh  công     Cục thuế Quảng Ninh tạo hội thăng tiến  cho người có lực     Tơi khơng gặp khó khăn việc trao đổi  giao tiếp với cấp     Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết      Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt      Cấp ghi nhận đóng góp tơi Cục           Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên  cần thiết     Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa đồng      Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để giúp  hồn thành tốt cơng việc          Quan hệ với cấp Cấp tơi người có lực Đồng nghiệp người đáng tin cậy Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 96 Tôi sử dụng nhiều kỹ khác  công việc          Công việc có tầm quan trọng định đối  với hoạt động Cục thuế Quảng Ninh     Tôi quyền định số vấn đề cơng  việc nằm lực          Tôi làm công việc phù hợp với lực  mạnh     Thời gian làm việc làm thêm  Cục thuế Quảng Ninh phù hợp     Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy  móc, thiết bị phục vụ cho cơng việc     Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn,  thoải mái          Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến  nơi làm việc ngược lại     Tôi hiểu rõ công việc làm hiệu cơng việc Điều kiện làm việc Tôi không bị áp lực công việc cao Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 97 Mức độ hài lòng Nhìn chung, tơi hài lịng với thu nhập  Cục thuế QN               Nhìn chung, tơi hài lịng với đặc điểm tính chất  cơng việc     Nhìn chung, tơi hài lịng với điều kiện làm việc           Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc      thăng tiến nghiệp Cục thuế Quảng Ninh Xin trân trọng cảm ơn anh/chị Số hóa trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ ... nào? Mức độ thoả mãn công việc người LĐ Cục nào? Mức độ ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc cán Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh? Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị. .. 3: ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ QUẢNG NINH 28 3.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 28 3.1.1 Giới thiệu khái quát Cục Thuế tỉnh Quảng. .. MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ QUẢNG NINH 3.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 3.1.1 Giới thiệu khái quát Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh với Cục Thuế tỉnh, thành phố nước