Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên làm việc tại Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHUẤT VĂN KHOẢN ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH SHINWON EBENEZER VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ : PGS.TS Nguyễn Thị Gấm THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn ghi lời cảm ơn Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Khuất Văn Khoản Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn với đề tài: “Ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên làm việc Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam” nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước hết, xin bày tỏ cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng QLĐT sau đại học thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện tinh thần vật chất giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu Có kết tơi vơ biết ơn bày tỏ lịng kính trọng sâu sắc PGS TS Nguyễn Thị Gấm, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam cán cung cấp số liệu khách quan giúp tơi hồn thành luận văn Lời cảm ơn sâu sắc xin gửi tới Gia đình - Những người thân u ln động viên, khích lệ tạo điều kiện thuận lợi giúp hết khóa học hồn thành Luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Khuất Văn Khoản Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên 3 Đối tượng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2 Cơ sở lý luận thỏa mãn công việc 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc 10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 18 1.3.1 Lương phúc lợi 18 1.3.2 Đào tạo thăng tiến 19 1.3.3 Mối quan hệ với cấp 19 1.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 20 1.3.5 Đặc điểm công việc 20 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.6 Điều kiện làm việc 21 1.4 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nghiên cứu nước 21 1.4.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan thực nước ngồi 21 1.4.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan thực nước 22 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phương pháp nghiên cứu 27 27 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 27 2.1.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 29 2.1.4 Phương pháp phân tích 30 2.1.5 Mơ hình hồi quy tuyến tính 30 2.1.6 Giả thuyết nghiên cứu 32 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SHINWON EBENEZER VIETNAM 34 3.1 Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam 34 3.1.1 Giới thiệu khái quát 34 3.1.2 Bộ máy quản lý điều hành công ty 36 3.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty 37 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 39 3.2.1 Tình hình nhân công ty 39 3.2.2 Phân tích cơng việc 40 3.2.3 Công tác tuyển dụng 41 3.2.4 Đào tạo phát triển 42 3.2.5 Thù lao lợi ích người lao động 44 3.2.6 Đánh giá người lao động 45 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3 Thực trạng thỏa mãn công việc người lao động Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam 45 3.3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 45 3.3.2 Thực trạng thỏa mãn công việc CB CNV Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam 48 3.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên làm việc Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam 58 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực, thoả mãn công việc nhân viên Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam 73 3.4.1 Những mặt đạt 73 3.4.2 Hạn chế 74 3.4.3 Kết luận kết nghiên cứu 75 Chƣơng CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SHINWON EBENEZER VIỆT NAM 77 4.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam 77 4.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc nhân viên 78 4.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, trọng xây mối quan hệ cấp đồng nghiệp, thân thiện, hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ 78 4.2.2 Chính sách đào tạo phát triển 79 4.2.3 Chính sách lương phúc lợi 79 4.2.4 Nâng cao sở vật chất tạo điều kiện làm việc người lao động ngày tốt 80 4.3 Kiến nghị với công ty 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi PHỤ LỤC 85 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Hiện trạng nguồn nhân lực công ty 39 Bảng 3.2: Thống kê thông tin cá nhân đối tượng khảo sát 46 Bảng 3.3: Thống kê đánh giá lương phúc lợi công ty 49 Bảng 3.4: Thống kê biến Cơ hội đào tạo thăng tiến 50 Bảng 3.5: Thống kê biến Mối quan hệ với cấp 51 Bảng 3.6: Thống kê biến Mối quan hệ với đồng nghiệp 52 Bảng 3.7: Thống kê biến Tính chất cơng việc 53 Bảng 3.8: Thống kê biến Điều kiện làm việc 55 Bảng 3.9: Thống kê biến Mức độ thỏa mãn chung 56 Bảng 3.10: Thống kê biến Cam kết làm việc 57 Bảng 3.11: Phân tích nhân tố biến Lương phúc lợi 58 Bảng 3.12: Phân tích nhân tố biến Cơ hội đào tạo phát triển 59 Bảng 3.13: Nhân tố biến Quan điểm thái độ cấp 60 Bảng 3.14: Phân tích nhân tố biến Mối quan hệ đồng nghiệp 60 Bảng 3.15: Phân tích nhân tố biến Tính chất cơng việc 61 Bảng 3.16: Phân tích nhân tố biến Điều kiện làm việc 62 Bảng 3.17: Phân tích nhân tố Mức độ thỏa mãn chung 63 Bảng 3.18: Giá trị mức ý nghĩa hệ số Cronbach‟s alpha 64 Bảng 3.19: Kết phân tích Cronbach‟s alpha 65 Bảng 3.20: Ma trận tương quan 66 Bảng 3.21: Kết mơ hình hồi quy 67 Bảng 3.22: Kết ANOVA 68 Bảng 3.23: Các hệ số 69 Bảng 3.24: Mức độ ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc 70 Bảng 3.25: Kết mơ hình 71 Bảng 3.26: Mơ hình hồi quy 71 Bảng 3.27: Hệ số mơ hình hồi quy 71 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty 37 Sơ đồ 3.2 Quá trình sản xuất 38 HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 31 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 74 Đánh giá công việc thông qua tiêu sản lượng tỷ lệ sản phẩm hỏng, qua khuyến khích nhân viên làm việc tốt Điều kiện làm việc công ty tốt, sở vật chất trang thiết bị máy móc phục vụ cho sản xuất nhà máy trang bị đại, tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả minh Văn hóa tổ chức đơn vị xây dựng tốt Mối quan hệ với cấp (quản lý người nước ngồi) đồng nghiệp người Việt, cơng cơng nhân người Việt tương đối tốt Mối quan hệ việc trao đổi công việc lãnh đạo nhân viên bầu khơng khí thân thiện, gần gũi hỗ trợ động việc phát triển So với cơng ty khác, điều kiện làm việc Shinwon nói tốt, đặc biệt đối người lao động phổ thông Công ty đảm bảo cán nhân viên trang bị trang thiết bị cần thiết để làm việc làm việc môi trường thoải mái thuận tiện 3.4.2 Hạn chế Mục tiêu lợi nhuận chủ yếu, Công ty chưa thường xuyên quan tâm đến đầu tư đào tạo nâng cao chất lượng người lao động đời sống người lao động Lực lượng lao động thường xuyên biến động, không giữ chân lực lượng lao động giỏi Mặc dù đạt kết định, bên cạnh có mặt hạn chế công tác quản lý nguồn lực Áp lực công việc cao, thời gian làm việc dài, địi hỏi có sức khỏe làm cho nhiều công nhân rời bỏ công ty sau thời gian làm việc Việc tuyển dụng gặp nhiều khó khăn, mức lương chi trả cơng cịn thấp (so với lao động phổ thơng làm nơng nghiệp ổn định hơn, cao hơn, khơng phải mức lương hấp dẫn muốn có thu nhập khoảng 3,5-4 triệu đồng/ tháng người lao động phải làm thêm Công ty phải liên tục thông báo tuyển dụng đặc biệt lao động phổ thơng Đây khó khăn người khơng có sức khỏe hay có nhỏ 75 Lao động công ty chủ yếu lao động phổ thơng, nên cịn hạn chế việc tiếp cận kinh nghiệm quản lý cách làm việc Công ty công 100 % vốn đầu tư nước ngoài, quản lý người Hàn, nên việc giao tiếp cấp cấp có khoảng cách khác biệt văn hóa hàng rào ngôn ngữ Mức lương chi trả thấp, nên công ty địa hấp dẫn cho người lao động, đặc biệt người có trình độ đại học làm việc khối văn phịng Đây điểm mà công ty cần xem xét chiến lược phát triển lâu dài thị trường Việt Nam 3.4.3 Kết luận kết nghiên cứu Kết nghiên cứu thực tế số nhân tố thuộc quản trị nguồn nhân lực (như lương phúc lợi, hội đào tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, tính chất cơng việc điều kiện làm việc) Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam cho thấy người điều tra đánh giá trong nhân tố mức trung bình tốt (những mức tốt) Các yếu tố lương phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến hay mối quan hệ với cấp người lao động đánh giá mức tốt, mức mức trung bình khơng nhiều Để kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên, mô hình hồi quy bao gồm biến, lương phúc lợi hội đào tạo thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ với cấp tính chất cơng việc sử dụng để kiểm định mơ hình Phân tích độ tin cậy, yếu tố điều kiện làm việc có hệ số alpha nhỏ 0.6 nên loại khỏi mơ hình Kết kiểm định mơ hình hồi quy cho thấy tất yếu tố mơ hình (lương phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến, mối quan hệ với cấp 76 trên, mối quan hệ với đồng nghiệp tính chất cơng việc) có ảnh hưởng tích cực thỏa mãn công việc cán nhân viên Cơng ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam Trong đó, mối quan hệ với cấp (thái độ quan điểm cấp trên) có ảnh hưởng mạnh Điều giải thích việc quan tâm người quản lý người Hàn tác động mạnh tới mức độ thỏa mãn họ Kết nghiên cứu cịn cho thấy có mối quan hệ thỏa mãn công việc cam kết làm việc với công ty Căn vào kết nghiên cứu thực tế trên, đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị trình bày chương 77 Chƣơng CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SHINWON EBENEZER VIỆT NAM 4.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam * Mục tiêu tổng quát Là công ty 100% đầu tư nước ngồi, mục tiêu cơng ty trở thành cơng ty gia cơng có tên tuổi giới, tiếp tục trì vị trí thị trường ngành hàng thời trang Vì vậy, mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam thời gian tới là: Tạo nguồn nhân lực đủ số lượng; có cấu phù hợp; có trình độ chun mơn cao; thành thạo kỹ may mặc thời trang; đáp ứng ngày cao yêu cầu phát triển thị trường * Mục tiêu cụ thể - Tiếp tục, tổ chức lại, xây dựng, phát triển máy quản trị nguồn nhân lực đội ngũ quản lý, đội ngũ chuyên gia phát triển nguồn nhân lực đủ mạnh để thực hoạt động sản xuất kinh doanh cách hiệu - Nâng cao toàn diện chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao số lao động qua đào tạo chỗ, nhằm tạo bước phát triển chất, đó: +) Nâng cao kiến thức kỹ kinh doanh cho đội ngũ cán văn phòng giải vấn đề thực tiễn đặt tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế +) Tăng cường lực, đào tạo kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động 78 - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp - Tiếp tục tuyển dụng số lao động trực tiếp đủ số lượng chất lượng, đảm bảo đáp ứng mở rộng sản xuất theo đơn đặt hàng - Xây dựng triển khai cách toàn diện, đồng hệ thống sách động viên, đãi ngộ nhân viên nhằm phát huy tối đa lực làm việc cá nhân, nhóm người lao động, gắn quyền lợi họ với hiệu kinh doanh công ty Đồng thời, thỏa mãn nhu cầu ngày cao vật chất tinh thần người lao động 4.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc nhân viên Căn vào kết nghiên cứu mơ hình chương 3, đề xuất số giải pháp sau: 4.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, trọng xây mối quan hệ cấp đồng nghiệp, thân thiện, hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ Kết nghiên cứu thực tế cho thấy, mối quan hệ với cấp (quan điểm thái độ cấp trên) có ảnh hưởng mạnh đến mức độ thỏa mãn công việc người lao động Lý do, công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi, quản lý lại người nước ngồi Vì vậy, việc quan điểm thái độ cấp có ảnh hưởng lớn đến mức độ thỏa mãn họ - Tăng cường xây dựng văn hóa cơng sở, trọng tới việc xây dựng mối quan hệ cấp trên, cấp dưới, mối quan hệ đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ giúp đỡ lẫn hiểu mục tiêu chung phát triển cơng ty - Tạo mối quan hệ khơng có khoảng người quản lý với nhân viên, nhân viên văn phòng người lao động trực tiếp - Tổ chức buổi giao lưu văn hóa nhằm tạo điều kiện hiểu biết lẫn 79 4.2.2 Chính sách đào tạo phát triển Cơ hội đào tạo thăng tiến có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên (kết nghiên cứu chương 3) Lao động công ty chủ yếu lao động phổ thơng, trình độ kỹ thấp Thêm vào đó, làm việc với quản lý người nước ngồi, địi hỏi cần phải biết giao tiếp làm việc tiếng Anh tiếng Hàn tính chất cơng việc dịi hỏi phải sử dụng tiếng Anh Vì vậy, cơng ty cần: - Tăng cường tổ chức lớp học ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên văn phòng quản đốc, trưởng dây truyền tổ trưởng công ty Việc giúp cho trình giao tiếp thuận lợi hơn, xây dựng bầu khơng khí làm việc tốt, hỗ trợ giúp đỡ lẫn mục tiêu phát triển cơng ty - Cần tăng cường đào tạo chỗ nữa, để người cơng nhân nắm bắt cơng việc họ vào làm việc thời gian ngắn, giúp họ hịa nhập nhanh với cơng ty - Tăng cường có sách khuyến khích người lao động vươn lên, làm tốt tăng lương, thăng chức lên làm tổ trưởng, trưởng truyền, hay quản đốc, điều chuyển lên làm việc văn phịng 4.2.3 Chính sách lương phúc lợi Kết nghiên cứu cho thấy lương phúc lợi có ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn người lao động, mức ảnh hưởng có độ mạnh thứ sau quan điểm thái độ cấp hội đào tạo thăng tiến Vì vậy, công cần: - Cần tiếp tục quan tâm chăm lo nhiều đến đời sống nhân viên làm việc cơng ty - Tăng lương để họ trang trải sống họ vốn khó khăn lại thêm khó khăn điều kiện giá tăng cao - Tăng chế độ phúc lợi khác cho người lao động, tổ chức chuyến thăm quan, nghỉ mát, để họ có thời gian nghỉ ngơi sau ngày làm việc vất vả 80 4.2.4 Nâng cao sở vật chất tạo điều kiện làm việc người lao động ngày tốt Mặc dù, công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, sở, trang thiết bị máy móc làm việc nói tốt Tuy nhiện, điều kiện làm việc cần cải thiện như: - Có chỗ nghỉ cho người lao động, để họ nghỉ ngơi vào trưa - Tăng cường quy chế bảo vệ, an toàn cháy lửa kho hàng - Tăng cường thêm máy lạnh cho xưởng sản xuất 4.3 Kiến nghị với công ty Đề làm tốt công tac quản trị nguồn nhân lực tăng mức độ thỏa mãn cam kết làm việc người lao động, công ty cần: - Công ty cần nghiên cứu, khảo sát so sánh mức lương lương làm thêm đơn vị ngành công ty khác ngồi nước để có sách lương phúc lợi cho phù hợp - Chú trọng tuyển chọn người có kinh nghiệm cho lao động trực tiếp - Chú trọng tuyện người có trình độ chun mơn có lực ngoại ngữ cho lao động gián tiếp phịng ban - Có sách thu hút nhân lực giói cho phịng chức quan trọng phịng Kiểm sốt chất lượng, Phịng Xuất nhập Phịng Kinh doanh - Có sách đãi ngộ hấp dẫn người lao động trực tiếp gián tiếp - Không ngừng tăng cường sở vật chất, tạo điều kiện tốt cho người lao động phát huy khả - Tiếp tục đào tạo ngoại ngữ cho cán thuộc khối văn phòng quản đốc, tổ trưởng trưởng dây truyền xưởng sản xuất - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp người lao động nước quản lý người nước - Tổ chức buổi tọa đàm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cán văn phòng cán quản lý xưởng sản xuất 81 KẾT LUẬN Thỏa mãn công việc cam kết làm việc lâu dài đội ngũ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí, việc tuyển dụng hay điều động người lao động nắm bắt cơng việc, có lực để lấp vào vị trí bỏ trống q trình tiêu tốn thời gian, chi phí đào tạo Đồng thời, cịn thời gian dài để hoàn thiện kỹ mối quan hệ cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm sai sót, tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ người lao động xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực Cuối quan trọng hết, ổn định giúp cho tổ chức hoạt động hiệu hơn, tạo Vì vậy, đề tài nghiên cứu ảnh hưởng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tới thỏa mãn công việc nhân viên làm việc Công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam thực nhằm đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc xác định yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc cam kết làm việc lâu dài với công ty thực Đề tài nghiên cứu thực sở khảo sát 364 nhân viên cơng ty Mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố (Lương phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, tính chất cơng việc điều kiện làm việc) kiểm định nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty, xác định liệu thỏa mãn cơng việc có ảnh hưởng tới cam kết làm việc lâu dài với công ty không Hệ số Cronbach Alpha ma trận tương quan thực nhằm đánh giá độ tin cậy tính hợp lý thông tin Biến Điều kiện làm việc khơng đủ độ tin cậy có hệ số Cronbach alpha