Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên tại trường cao đẳng giao thông vận tải thành phố hồ chí minh

B TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH MARKETING BÙI MINH AN NGHIÊN C U CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN T I NG GIAO THÔNG V N T I THÀNH PH H Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU KINH T TP H Chí Minh, tháng 12/2015 CHÍ MINH B TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH MARKETING BÙI MINH AN NGHIÊN C U CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN T I GIAO THÔNG V N T I THÀNH PH NG H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU NG D N KHOA H TP.H Chí Minh, tháng 12/2015 ng Th Ng c Lan L IC c lu thành sâu s c bi c này, tơi xin bày t lịng bi ih i h c, ng Th Ng i gian tr c ti ng nghiên c u, dìu d ng d n cho ng d n v i nh ng ch d n khoa h c quý báu Xin chân thành c t tình tâm huy t gi ng d y cho l p cao h c Qu n tr kinh doanh khóa 2.2 su t th i gian h c t p t i ng C ng viên c a b n h c viên l p Qu n tr kinh doanh khóa 2.2 il ic n Ban giám hi ng nghi t tình h tr cho tơi hồn thành lu n Thành ph H Chí Minh, ngày 18 tháng 12 Bùi Minh An i ng L u y u t t ng viên nhân viên ng Giao thông V n t i thành ph H nghiên c u c a riêng bàn thân Các s li u k t qu nghiên c u lu c th c hi n nghiêm túc trung th c Tôi xin ch u trách nhi m v Thành ph H Chí Minh, ngày 18 tháng 12 Bùi Minh An ii M CL C L IC i L I CAM ii M C L C iii DANH M C B NG BI U viii DANH M C CÁC HÌNH V DANH M C KÝ HI U T TH xi VI T T T xii TÓM T T xiii I THI U NGHIÊN C U 1.1 1.3 tài : T NG QUAN LÝ LU N VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 T ng quan lý lu n 2.1.1 Khái ni ng viên nhân viên 2.1.2 Các thuy n nhu c u cá nhân 2.1.2.1 Thuy t nhu c u c a Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuy t X, thuy t Y c a Douglas McGregor (1960) 2.1.2.3 Thuy t hai y u t Henzberg (1959) 2.1.2.4 Thuy t ERG c a Alderfer (1972) 12 m c a Hackman Oldman (1980) 13 iy ut 2.2 Các nghiên c ng viên c a Kovach (1987) 13 14 2.2.1 M t s nghiên c u th gi i 14 2.2.2 M t s nghiên c c 19 iii 2.3 Các gi thuy t mơ hình nghiên c xu t 21 : THI T K NGHIÊN C U 28 3.1 Quy trình nghiên c u 28 3.2 Thi t k nghiên c 3.2 29 30 3.2.2 Nghiên c nh tính 33 3.2.2.1 L a ch o lu n 33 3.2.2.2 K t qu th o lu n 36 3.3 Nghiên c u th c 37 3.3.1 Mơ hình nghiên c u th c 37 3.3.2 Di 38 3.3.3 Mã hóa thơng tin nhân 41 3.3 n m u 41 3.3.5 Nghiên c ng b ng b ng h i 42 3.4 Phân tích d li u nghiên c u 42 3.4 tin c y c 42 3.4.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 43 3.4.3 Phân tích h i quy b i 43 3.4 43 3.4.3.2 Phân tích h i quy b i ki 3.4 nh gi thuy t 44 th a mãn c a CB GV ny ut i v i nhân t nh ng viên nhân viên 44 : TH O LU N K T QU NGHIÊN C U 46 thi u v ng Giao thông V n t i thành ph H Chí Minh 46 4.1.1 Gi i thi u chung 46 4.1.2 Quá trình hình thành phát tri n c ng Giao thông V n t i thành ph H Chí Minh 47 4.1.3 Th c tr ng ngu n nhân l ng Giao thông V n t i TP.HCM 48 4.1.4 Chính sách nhân s t ng Giao thông V n t i TP.HCM 51 iv 4.1.4.1 Chính sách ti 52 4.1.4 ng, phúc l i 54 4.2 K t qu phát phi u kh o sát 56 4.3 Thông tin m u nghiên c u 57 4.4 Ki tin c y c 59 4.5 Phân tích nhân t khám phá EFA 60 4.5 ut 4.5 ng viên nhân viên 60 ng viên nhân viên chung 63 4.6 Mơ hình 4.6 u ch nh 64 u ch 64 4.6.2 Mơ hình u ch nh 67 4.7 i quy 68 4.7 Ma tr 68 4.7.2 Phân tích h i quy b i ki 4.8 Ki nh gi thi t 70 nh s khác bi t gi a bi nh tính bi 4.8.1 Ki nh s khác bi t v gi i tính v 4.8.2 Ki nh s khác bi t v 4.8.3 Ki nh s khác bi t v tình tr ng nhân v tu i v ng 75 ng viên nhân viên chung 75 ng viên nhân viên chung 76 ng viên nhân viên chung 77 4.8.4 Ki nh s khác bi t v thâm niên công tác v ng viên nhân viên chung 78 4.8.5 Ki nh s khác bi t v v trí cơng tác v ng viên nhân viên chung 79 4.8.6 Ki nh s khác bi t v thu nh p hàng tháng v ng viên nhân viên chung 79 4.9 th a mãn c a CB GV ny ut i v i nhân t nh ng viên nhân viên 80 4.10 Th o lu n k t qu nghiên c u 81 4.10 m công vi c 81 4.10.2 S h tr b 4.10 m cho cá nhân 82 i 83 v 4.10 u ki n làm vi c 83 : K T LU N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QU N TR 86 5.1 Tóm t t k t qu nghiên c u 86 5.2 M t s hàm ý sách qu n tr 87 m công vi c 87 5.2.2 S h tr b m cho cá nhân 89 i 92 5.2.4 u ki n làm vi c 93 5.3 H n ch c 5.3.1 H n ch c 5.3.2 ng nghiên c u ti p theo 94 tài 94 ng nghiên c u ti p theo 95 TÀI LI U THAM KH O 96 PH L C a PH L C 1A: DÀN BÀI TH O LU N T a PH L C 1B: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM c PH L C 1C: B NG CÂU H I CHÍNH TH C CÁC Y U T T PHI U KH O SÁT V NG L C LÀM VI C e PH L C 2: K T QU KI j PH L C 3: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T EFA n PH L C 4: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T NG VIÊN NHÂN VIÊN r PH L C 5: K T QU CH Y MA TR t PH L C 6: K T QU H I QUY THEO STEPWISE u PH L C 7: K T QU KI PH L C 8: K T QU NH T TEST z GIÁ TR TRUNG BÌNH C A T NG BI N QUAN SÁT aa PH L C 9: TH NG KÊ MÔ T M U KH O SÁT bb vi DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Các y u t B ng viên trì theo F Henzberg ng ng c a y u t B ng 2.3: T ng h p x p h ng viên 11 iy ut ng viên nhân viên (1946 B ng 2.4: T ng h p y u t mơ hình nghiên c B ng 3.1: T ng h B ng 3.2 1992) 16 xu t 25 n nghiên c u 28 30 B ng 3.3: T ng h p k thu ng nghiên c nh tính 35 B ng 3.4: Di ng phúc l i 38 B ng 3.5: Di o phát tri n 38 B ng 3.6: Di u ki n làm vi c 39 B ng 3.7: Di o 39 B ng 3.8: Di nh công vi c 39 B ng 3.9: Di công nh n 39 B ng 3.10: Di m công vi c 40 B ng 3.11: Di c t ch 40 B ng 3.12: Di ng viên 40 B ng 4.1: V trí làm vi c c a CB CNV B ng 4.2 50 ng c 51 B ng 4.3: T ng h p lo i ph c B ng 4.4: Các hình th 52 ng phúc l i t ng GTVT TP.HCM 55 B ng 4.5: Thu nh p bình quân t -2014) 56 B ng 4.6: Th ng kê k t qu kh o sát 56 B ng 4.7: Th ng kê v tu i 57 B ng 4.8: Th ng kê v gi i tính 57 B ng 4.9: Th ng kê v thâm niên công tác 58 B ng 4.10: Th ng kê v tình tr ng nhân 58 B ng 4.11: Th ng kê v v trí cơng tác 58 vii B ng 4.12: Th ng kê v thu nh p hàng tháng 59 B ng 4.13: H s tin c y alpha c B ng 4.14: Các ch s c n thi 59 c phân tích EFA 61 B ng 4.15: Ma tr n xoay nhân t 62 B ng 4.16: K t qu phân tích y u t B ng 4.17: ng viên 63 h tr b B ng 4.18: m cho cá nhân 64 m công vi 65 B ng 4.19: S công nh n (CN) 65 B ng 4.20: i (LP) 66 B ng 4.21: u ki n làm vi ) 66 B ng 4.22: B ng 4.23 67 s B ng 4.24: Ma tr 68 70 B ng 4.25: T ng h p mô hình h i quy 71 B ng 4.26: Phân tích ANOVA 72 B ng 4.27: H s h i quy 72 B ng 4.28: T ng h p k t qu ki B ng 4.29: Ki nh gi thuy t 72 ng nh t v gi i tính v i ng viên nhân viên chung 75 B ng 4.30: Ki nh ANOVA v gi i tính v B ng 4.31: Ki ng nh t v ng viên nhân viên chung 75 tu i v i ng viên nhân viên chung 76 B ng 4.32: Ki B ng 4.33: Ki nh ANOVA v tu i v ng viên nhân viên chung 76 ng nh t v tình tr ng nhân v i ng viên nhân viên chung 77 B ng 4.34: Ki nh ANOVA v tình tr ng nhân v ng viên nhân viên chung 77 B ng 4.35: Ki ng nh t v thâm niên công tác v i ng viên nhân viên chung 78 viii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.002 42.866 42.866 9.002 42.866 42.866 3.466 16.505 16.505 2.068 9.846 52.712 2.068 9.846 52.712 3.266 15.551 32.056 1.512 7.202 59.914 1.512 7.202 59.914 2.942 14.008 46.064 1.311 6.244 66.158 1.311 6.244 66.158 2.768 13.183 59.247 1.074 5.115 71.273 1.074 5.115 71.273 2.526 12.026 71.273 720 3.428 74.701 693 3.300 78.001 643 3.061 81.061 570 2.715 83.777 10 477 2.272 86.048 11 412 1.960 88.008 12 375 1.786 89.794 13 348 1.656 91.450 14 317 1.512 92.962 15 286 1.362 94.324 16 261 1.241 95.565 17 226 1.078 96.643 18 219 1.045 97.688 19 193 920 98.608 20 166 790 99.398 21 127 602 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis o Component Matrixa Component 739 TC3 738 731 CN1 723 LP3 706 LP4 689 684 LP1 684 546 CV1 682 CN3 671 649 639 SO2 638 TC1 638 519 CV2 635 626 CN2 605 599 CV3 551 523 539 LP2 519 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted p SO2 CV3 TC1 CV1 TC3 CV2 CN2 CN3 CN1 LP1 LP2 LP4 LP3 Rotated Component Matrixa Component 754 729 673 644 632 540 827 777 751 604 585 851 742 738 786 728 716 673 797 779 673 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations q K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T EFA NG VIÊN NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .860 627.904 10 000 Communalities Extracti Initial on 1.000 736 1.000 692 1.000 736 1.000 737 1.000 798 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 3.699 73.976 73.976 3.699 73.976 73.976 482 9.643 83.618 346 6.924 90.542 291 5.827 96.369 182 3.631 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis r Component Matrixa Component 894 859 858 858 832 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted s PH L C K T QU CH Y MA TR HT Correlations CV CN HT Pearson 581** 487** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 187 187 187 CV Pearson 581** 597** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 187 187 187 CN Pearson 487** 597** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 187 187 187 LP Pearson 607** 513** 510** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 187 187 187 Pearson 625** 408** 415** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 187 187 187 Pearson 722** 754** 614** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 187 187 187 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) t LP 607** 625** 722** 000 187 000 187 000 187 513** 408** 754** 000 187 000 187 000 187 510** 415** 614** 000 187 000 187 000 187 511** 654** 187 000 187 000 187 511** 583** 000 187 187 000 187 654** 583** 000 187 000 187 187 PH L C K T QU H I QUY THEO STEPWISE Mode l Variables Entered CV HT LP CN Variables Entered/Removeda Variables Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Model Summaryf Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate a 754 569 567 46249 b 831 690 687 39312 c 849 721 716 37427 d 856 732 726 36742 e 860 739 732 36355 a Predictors: (Constant), CV b Predictors: (Constant), CV, HT c Predictors: (Constant), CV, HT, LP d Predictors: (Constant), CV e Predictor CV, N u DurbinWatson 1.962 ANOVAa Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Sum of Squares 52.234 39.570 91.804 63.369 28.436 91.804 66.170 25.634 91.804 67.235 24.569 91.804 67.881 23.923 91.804 b Predictors: (Constant), c Predictors: (Constant), d Predictors: (Constant), e Predictors: (Constant), f Predictor df 185 186 184 186 183 186 182 186 181 186 CV CV, HT CV, HT, LP CV CV v Mean Square F 52.234 244.204 214 Sig .000b 31.684 205.022 155 000c 22.057 157.458 140 000d 16.809 124.513 135 000e 13.576 102.718 132 000f N Model (Constant) CV (Constant) CV HT (Constant) CV HT LP (Constant) CV HT LP (Constant) CV HT LP CN Coefficientsa Unstandardize Standardized d Coefficients Coefficients t Std B Beta Error 735 191 3.856 763 049 754 15.627 283 170 1.660 512 051 506 10.028 404 048 428 8.488 113 167 679 456 050 451 9.096 304 051 322 6.015 215 048 227 4.472 -.019 170 -.110 453 049 448 9.213 238 055 253 4.355 188 048 198 3.893 132 047 141 2.809 -.151 179 -.844 407 053 402 7.666 233 054 247 4.299 166 049 175 3.394 121 047 130 2.590 111 050 111 2.212 w Collinearity Statistics Sig Tolerance 000 000 099 000 000 498 000 000 000 912 000 000 000 006 400 000 000 001 010 028 VIF 1.000 1.000 662 662 1.510 1.510 622 533 592 1.609 1.878 1.688 621 436 568 582 1.609 2.291 1.760 1.719 523 436 544 575 575 1.911 2.295 1.838 1.738 1.740 Excluded Variablesa Model HT CN LP CN LP CN CN Beta In 428b 254b 362b 331b 169c 227c 181c 124d 141d 111e t 8.488 4.432 7.290 7.025 3.312 4.472 3.538 2.460 2.809 2.212 Sig .000 000 000 000 001 000 001 015 006 028 Partial Correlation 530 311 473 460 238 314 253 179 204 162 b Predictors in the Model: (Constant), c Predictors in the Model: (Constant), d Predictors in the Model: (Constant), e Predictors in the Model: (Constant), Collinearity Statistics Minimum Tolerance VIF Tolerance 662 1.510 662 643 1.555 643 737 1.358 737 834 1.199 834 614 1.630 533 592 1.688 533 607 1.649 482 581 1.720 524 582 1.719 436 575 1.740 436 CV CV, HT CV, HT, LP x Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) CV HT LP 1 1.984 1.000 01 01 016 11.179 99 99 2.964 1.000 00 00 00 022 11.705 66 00 65 014 14.592 34 1.00 34 3.944 1.000 00 00 00 00 024 12.699 56 04 13 34 018 14.908 13 11 49 64 014 16.878 31 85 38 02 4.922 1.000 00 00 00 00 026 13.780 40 12 07 05 022 14.897 12 03 00 54 017 16.812 18 29 33 40 012 20.137 28 56 59 00 5.906 1.000 00 00 00 00 029 14.310 17 06 09 05 022 16.299 17 02 01 53 017 18.410 19 23 32 40 014 20.556 47 00 24 00 011 23.124 01 70 34 03 Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.6093 4.7578 3.6652 60411 -.99238 1.41086 00000 35863 CN 00 26 43 05 27 00 28 36 04 20 13 N 187 187 -3.403 1.809 000 1.000 187 -2.730 3.881 000 986 187 y 00 09 00 00 51 40 PH L C K T QU KI NH T TEST One-Sample Statistics Std N HT Mean Std Error Deviation Mean 187 74456 05445 187 3.8396 69432 05077 187 3.4091 74037 05414 187 3.5330 75448 05517 187 LP 3.5116 3.6652 70255 05138 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t df Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference Lower HT Upper 186 000 51159 4042 6190 16.536 LP 9.396 186 000 83957 7394 9397 7.556 186 000 40909 3023 5159 9.660 186 000 53298 4241 6418 12.949 186 000 66524 5639 7666 z PH L C K T QU GIÁ TR TRUNG BÌNH C A T NG BI N QUAN SÁT HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 HT6 LP1 LP2 LP3 LP4 Valid N (listwise) N 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 2.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 2.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 1.0 5.0 187 aa Mean Std Deviation 3.497 8699 3.652 9572 3.610 1.0537 3.385 1.0325 3.139 1.0786 3.786 8080 4.027 8515 3.872 8129 3.963 8448 3.658 8427 3.679 9411 3.556 8681 2.973 8578 3.476 9578 3.631 9086 3.551 8622 3.588 8529 3.460 9403 3.834 7960 3.679 7576 3.663 8607 3.610 8440 3.540 8245 PH L C TH NG KÊ MÔ T M U KH O SÁT tu i Frequency Percent Valid Percent Valid 1.0 42 22.5 22.5 2.0 105 56.1 56.1 3.0 40 21.4 21.4 Total 187 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.5 78.6 100.0 Gi i tính Frequency Percent Valid Percent Valid 1.0 121 64.7 64.7 2.0 66 35.3 35.3 Total 187 100.0 100.0 Cumulative Percent 64.7 100.0 Thâm niên Valid 1.0 2.0 3.0 Total Frequency Percent Valid Percent 29 15.5 15.5 129 69.0 69.0 29 15.5 15.5 187 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.5 84.5 100.0 Hôn nhân Valid 1.0 2.0 3.0 Total Frequency Percent 38 20.3 144 77.0 2.7 187 100.0 bb Valid Percent 20.3 77.0 2.7 100.0 Cumulative Percent 20.3 97.3 100.0 Valid 1.0 2.0 3.0 Total Vi trí cơng tác Valid Frequency Percent Percent 61 32.6 32.6 117 62.6 62.6 4.8 4.8 187 100.0 100.0 Cumulative Percent 32.6 95.2 100.0 Thu nh p Valid Total Frequency Percent 15 8.0 153 81.8 19 10.2 187 100.0 cc Valid Percent 8.0 81.8 10.2 100.0 Cumulative Percent 8.0 89.8 100.0