Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài uế Từ ngàn xưa đến người yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn tới thàng công lĩnh vực Vì tổ chức muốn tồn phát triển tế H phụ thuộc vào yếu tố người Bước vào thời đại mới, thời đại công nghiệp tri thức, kỷ mà không lệ thuộc lượng vào tài nguyên mà phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ người lao động, đội ngũ khoa học hay h gọi chất lượng nguồn nhân lực quốc gia in Thuật ngữ “nguồn nhân lực” không xa lạ Việt Nam năm gần Khi nước ta gia nhập vào WTO, doanh nghiệp đối mặt cK với khó khăn nghành nghề, thương hiệu, tài chính, thị trường, … mà phải đối mặt với việc để xây dựng “ đội ngũ nhân viên tinh nhuệ” Đó đội ngũ họ nhân viên có lực, nhiệt tình cam kết gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng thương mại, lĩnh vực mà nguồn nhân lực nước ta tình trạng thiếu yếu Đ ại Năm 2012 vừa kinh tế Việt Nam xem kinh tế “buồn” Tổ chức phát triển hay bị đào thải khỏi vòng xoáy kinh tế thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Một khảo sát ng thực Careebuider – website việc làm hàng đầu giới bất mãn tăng lên giới làm công: “Cứ bốn người có người ườ cảm thấy chán nản với việc làm mình, số người chán nản tăng trung bình 20% hai năm gần đây; có sáu số mười người hỏi có ý Tr định rời bỏ công việc để tìm đến bến đổ khác vòng hai năm tới Bên cạnh đấy, thực tế tình trạng chảy máu chất xám, nhảy việc chiếm tỷ lệ cao, vụ đình công người lao động không ngừng tăng qua năm, suất hiệu làm việc giảm sút Điều khẳng định vai trò nguồn nhân lực kinh tế SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Với đặc thù quan Nhà Nước, chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội thời gian quan có bước phát triển nguồn nhân lực số lượng lẫn chất lượng Cơ quan thực nhiều sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa lực CBCNV, thu hút nhân tài nguồn nhân lực ảnh hưởng đến chất lượng công việc quan uế làm việc cho quan Tuy nhiên, thực tế nhiều bất cập diễn tế H Xuất phát từ vấn đề nêu trên, thiết nghĩ việc chọn đề tài “Đo lường mức độ thỏa mãn cán công nhân viên tổ chức chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội” cần thiết hữu ích h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung cK Trên sở lí luận thỏa mãn người lao động tổ chức, sâu vào nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thõa mãn công họ việc CBCNV chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội 2.2 Mục tiêu cụ thể Đ ại Với vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu cụ thể đề tài là: - Xây dựng thang đo thỏa mãn CBCNV tổ chức chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội ng - Đo lường xác định thứ tự ưu tiên yếu tố thỏa mãn CBCNV với tổ chức chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội ườ - Nghiên cứu khác biệt việc đánh giá CBCNV theo biến kiểm Tr soát đánh giá tiêu chí thuộc nhân tố đo lường thỏa mãn CBCNV - Đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao mức độ thỏa mãn cho CBCNV chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Sự thỏa mãn cán công nhân viên tổ chức chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội - Đối tượng điều tra CBCNV chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội uế 3.2 Phạm vi nghiên cưú - Phạm vi nội dung: đánh giá thỏa mãn nhân viên tổ chức chi tế H cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội - Phạm vi không gian: chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội - Phạm vi thời gian: + Số liệu sơ cấp: năm 2013 Phương pháp nghiên cứu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp cK 4.1 Phương pháp thu thập liệu in h + Số liệu thứ cấp: từ năm 2010-2012 họ - Tìm hiểu tài liệu sách, khóa luận thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thông tin từ số trang web http://caohockinhte.vn , http://tailieu.vn, http://luanvan.net, Đ ại - Tài liệu cấu lao động báo cáo toán thu năm qua chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ng Điều tra vấn trực tiếp CBCNV chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội 4.2 Phương pháp chọn mẫu kích cỡ mẫu ườ 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu Tr Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Đầu tiên lập danh sách nhân viên quan theo vần tên, sau đánh số thứ tự nhân viên danh sách, dùng máy tính để chọn đơn vị tổng thể chung vào mẫu - Cách thức lấy mẫu: Với danh sách lao động có sẵn, dùng hàm ngẫu nhiên Randbetween Excel để lựa chọn người điều tra SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 4.2.2 Kích thước mẫu Với phương pháp chọn mẫu xác suất nêu trên, ta sử dụng công thức sau để xác định cỡ mẫu: N.p.q.z2 n= N.e2+ p.q.z2 uế n: Kích thước mẫu N: Tổng thể tế H Z2: Gía trị tương ứng miền thống kê (1-α)/2) tình từ trung tâm miền phân phối chuẩn Trong kinh doanh độ tin cậy chọn 95%, lúc Z=1.96 P: Tỷ lệ người hài lòng h q: (q=1-p) Tỷ lệ người không hài lòng in e: sai số mẫu cho phép, thường chọn e=0.05 Tỷ lệ p, q 0.5 kích cỡ mẫu lớn nhất, nghiên cứu chọn p=q=0.5 cK Với tổng thể 214 CBCNV ta có mẫu sau: 214*0.5*0.5*1.962 = 137 người họ N= 214*0.052 + 0.5*0.5*1.962 Tuy nhiên đề tài có tiến hành phân tích nhân tố nên theo Hoàng Trọng Chu Đ ại Nguyễn Mộng Ngọc (2005) số mẫu quan sát phải gấp lần số nhân tố Bảng hỏi đề tài gồm 29 biến, số quan sát 145(29*5) quan sát Để đảm bảo tính đại diện cao đề tài phát 155 bảng hỏi thu 150 bảng hỏi đạt yêu cầu ng 4.3 Thiết kế nghiên cứu 4.3.1 Chiến lược nghiên cứu ườ - Đề tài sử dụng nghiên cứu khám phá kết hợp với nghiên cứu mô tả để tiến Tr hành hoàn thành mục tiêu đặt 4.3.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp Thiết kế bảng câu hỏi Chọn mẫu & Tính cỡ mẫu Điều tra thử tế H Nghiên cứu định tính uế Dữ liệu Thứ cấp Chỉnh sửa bảng hỏi (Nếu cần) h Nghiên cứu sơ Xác định vấn đề nghiên cứu in Thiết kế nghiên cứu GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân cK Tiến hành điều tra theo cỡ mẫu Đ ại họ Mã hóa, nhập làm liệu Tr ườ ng Nghiên cứu thức Xử lý liệu Phân tích liệu Kết nghiên cứu Báo cáo kết nghiên cứu Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 4.4 Phương pháp phân tích số liệu  Xử lí số liệu phần mềm SPSS: Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Sau liệu nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để phân tích Sử dụng uế phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel tế H  Sau xử lý liệu, bước kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA để lọc yếu tố có mức ảnh hưởng cao tiếp tục đo lường Các biến có trọng số =