1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội

113 386 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 113
Dung lượng 2,85 MB

Nội dung

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài   !" #$%&'()*!+,-./ 01-23#4,!5,61 7-*5!3'8!9':;730<!; -2303=353='; 0+> 69# ?@A+> BC';,$7D!@ E!F>#G?-HI5.J7-'@!K @'9'E15L75M5N5O!;- !K7!/>J A3=><7B#P93=> <9E 57%!'Q&9>JJ7-5K&7 J7-,3" >J L!,5" !+ > %,7# DE!RSTR+'$7D!0U!'A&+B#)* V-./&N'W;.61'N-23 1!90+> #X3'.0  7&YUU&JUZ!3[U&U7!FC:\ &!CCE<!]AY*&%9!3! .7!6!%5.?E&% RS^E!F>_9.!0W19`N &W77,/%!!3&)'.;E!#4<, 5< 7%,!..!57!875. 2%63'E.E!5E7 !7!a#P10'bN0;6+>  1'7# SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH T Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân $KcLDD52d4edD3 =C9@&-./!1+> 10f 0#YLC 71M.`5gJ23. M.''M\!-.E 6Y4YD$5a> 1!7L#<5< f;1&?-Jh +> C07L# i-.@1<<5"71“Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Trưng-Hà Nội” F@M# 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung <LM?1 W!C63)*5> <*\!.N.> W!C63 91!3-.-\!>L@ j!C76 Y4YD$,2d4edD3# 2.2. Mục tiêu cụ thể $1<*5!2<<*2/61] e i>J 1 W!C6Y4YD$)*,2 d4edD3# e P.N* <6. W!C Y4YD$)*,2d4edD3# e D<* '.&77..6Y4YD$U.&'/! .'..<M3.> W!C6Y4YD$# e P1!3'N\!7>!*3W!C Y4YD$,2d4edD3# 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3.1. Đối tượng nghiên cứu - P0<* SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH R Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân k W!C6.&3><)*,2?d4 edD3# eP01 Y4YD$,2d4edD3 3.2. Phạm vi nghiên cưú e l,!3J].. W!C6><)*, 2d4edD3# e l,!']2d4edD3 e l,!] mk7*-]E!RSTSeRSTR mk7L-]E!RSTn 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp e%!/7<.5'9?7P,GeP, d5!3[U& -]oo'U#5-]ooU#5 -]oo#U5## e71L3&...nE!6 2d4edD3# 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp P1-W -Y4YD$,2d4edD3# 4.2. Phương pháp chọn mẫu và kích cỡ mẫu 4.2.1. Phương pháp chọn mẫu lL-.-!f]Y!ff<L PF<?-J..><LUF6<59 .* .><J.5+Jc!.M/LN )/!f# e Y.*!f]$J.39p5Jc!f< qJ&U[UUrU/ 01# 4.2.2. Kích thước mẫu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH n Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân $-L-.-!f.<<5gJ2*/.N s!f]   ]GM!f D])/ t R ]uMNL*6!1'<vTewxoRx%>!6!1-> -y#'J3?0z{^5a9t|T#z} l]87@; ]v|Te-x87@'; U]!f-~-50U|S#S{ 87-5&\S#{%'Ms!f5J9<*-||S#{ $)/RT•Y4YD$%9!f] RT•€S#{€S#{€T#z} R D| |Tn• RT•€S#S{ R mS#{€S#{€T#z} R <19->M><UdYDh X3DvRSS{x%!f.--M•K{F>#4W6 1+!Rz&5J9.MT•{vRz€{x.#P/!&M,J7 %1C-.T{{&W1T{S&W,<F# 4.3. Thiết kế nghiên cứu 4.3.1. Chiến lược nghiên cứu e P1gJ2<*'.!-.'0-<*!/ .!2<K# 4.3.2. Thiết kế quy trình nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH • D#-##‚ R n= D#U R m-##‚ R Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH XC95?-!  ƒ J@7 l>MJ@7 G<* 4..' <* ig`J@7 1U s!f Y:g&W vDFx „@7 *- '&>W P1g D<* N tính Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chính thức Y!f …Ms !f { Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân 4.4. Phương pháp phân tích số liệu • igM7&\-F!1!klkk]k'?-.&W5 7:5!C9J@7+?-J@7!.!,J@7#k9 J@70?-/.-F!1!L*/->M#kgJ2-F !1!'<klkkT}#S5rU • k'g`J@75&F<'/!N&\->M >'.!-.r†‡/.9!*-2#Y. &9|ˆS#{V&N,# • -'/!N&\7?Y&‡-/,.& .#Y.&97L&)vU!eUxˆS#nV&N, <yY‡‰|S5}vD5Tz•Š_lUU5Tzz•_kU5Tzz{x • S5Š|ˆ • Y&‡- • |ˆT •  • S5•|ˆ • Y&‡- • |ˆS5Š • 9/gJ20 • S5}|ˆ • Y&‡- • |ˆS5• • Y9/gJ20'.7! ! • l>M+/.N!*36.> j !C6Y4YD$2d4ZdD3 • kgJ2'/!N&%)/eIUk!-UeU • G/!N '.&7@!*3j!C.. >6Y4YD$# 5. Kết cấu đề tài P10 7U'+!n-F] Phần I – Đặt vấn đề Phần II – Nội dung và kết quả nghiên cứu YLTZ)11<* YLRZP!*3W!C6.&3>< )*,2d4edD3 YLnZP1-.->!*3W!C6Y4YD$,2 d4edD3 Phần III – Kết luận và kiến nghị PHẦN 2: NÔI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH } Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 1.1.1.1. Khái niệm Y9'.1.N"1 W!C7#/&.' ['-UJ#! [1] %\ W!C7 ;6!3.> 76#'951I‹J‡JUŒUU• „%N" W!C7.-*!3F!! 9%?9// W!C77><0.-*F !!6'!7# X3.N"F<1 W!C70MJf1 9/'/N"6q&Ud--'vTzn{5MJf&k+ 5 Tz}Sx#.\57 W!C7&\.]vx  W!C79v&x W!C7.'M, '.<7#Ž=\ W!C79 '-:LF)3 W!C6.'M,'.5! W!C799/0U!!3&<# Uk-UvTzz•x•TT• W!C7L7! M76.'M,76#$%9 ..5<9!3&1.3#Y;r'ŒJvRSSTx% \ W!C70N"!*3><<M 7659.3J < ?*6><vM  < x17K!!76#D9LL5! !7.-*0.F5.NM.63%3 W!C7# kU!UvTzzn50MJf&ŒJJ5RSS{xN" W!C 7 -*1!K%!!a.'M,'. 676><#.!,.<>6 W!C 7&+!NM75 .!.6-<5!7+ SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH • Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân 7-53J75 C35.-F+!E51'7 ?6!!75=L6)*# UGUUG'vRSS•x5 W!C76-.!* 3!3.><M76!%#P9M%!!a6 ><976!%# D?591.N"'.1 W!C7 a9/a0\!30U!9 W!C7% 9V9!..!.5JhN76!%#Œ< <>Jf W!C7%!‘<*19. %5`<.%<*6#lF-UV1?- .`c.<* h< W!C6 3# 1.1.1.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc D<* W!C70.<*Q1 .`13< W!C7#k>9!Q!3` .`# T#T#T#R#T#F-&?6X[vTz•nx [2] D9 W!C9Q`F- &?6X[vTz•nx#UF60!E!-&? EJF]`55C35  /7#k'!3F9C 0W!C%F-&?L'-V7#`5 9/`F-&0><6!%-&?F /93<><6!%&\..-*.F.>9 6# SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Š Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân Hình 2.1. Các cấp bậc của nhu cầu Maslow “Nguồn: Organizational Behavior” [3] P>`1F690U!~*J2 <*%:'.F6><0.-*%! 9/9 W!C7#Y.F`101?- JJ,.&'.#$MJ2 W!C1F`9 /0/7.& W!C1?--a0# L 5 W!C1FC3 0/7.&/7  W!C1!7-<+7-=&/7 1 6N 77# T#T#T#R#R#rqu6‡JU‹UvTz}zx D%`F-&?6X[5 <9!3'.&7]*50F0a;& %E!59F+,vUUUUUJx5F<vUUJUUUJx F-./v[UUJx_*5'.X[5‡JU‹U\59/9 1F7c!3/!vX[\:9!3F 7!3/!Nx_*&5&cQ-@.F5!3 F'0.-*9/0&cQ-&F'.vGUU…G'5 RSS•x#$MJ2]!3><'0.-*F1?-9/ SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH z Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân 0&cQ-&!!757-c0-5L30,E 5##x'X[%'?19# Hình 2.2 Thuyết ERG của Alderfer (Nguồn: www.valuebasedmanagement.net) [4] $7!%+&<*0>J  9&-23v W!C7x1&3?-'.v W !C6.F'.xC*Wca91F* '-!3# T#T#T#R#n# 6XYUJvTzŠŠx Œ`6XYUJ?-&,F6]F 1 5F11 F1<!#Ya0N" vq&&5RSSRx] eDF1  Q/Q5/,0  &3y! 95) /# eDF11 F''.gU.!!# eDF1<!!!90.!7>7F ='.#DF 6XYUJ0/7<* JJ,K/!7#Y7F0'><, 0A B!!#Y;F<!0/7!7 -<+7-#Yc5F1 0/7L30 E# SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH TS . i-.@1<<5"71 Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng- Hà Nội F@M#. điểm công việc của Hackman & Oldham (Nguồn: Hackman & Oldham, 1974) [6] Qua quá trình nghiên cứu cơ sở lý luận về sự thỏa mãn người lao động đối với

Ngày đăng: 14/12/2013, 01:11

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Các cấp bậc của nhu cầu Maslow - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.1. Các cấp bậc của nhu cầu Maslow (Trang 9)
Hình 2.2 Thuyết ERG của Alderfer - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.2 Thuyết ERG của Alderfer (Trang 10)
Hình 2.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (Trang 11)
Hình 2.5: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman &amp; Oldham - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.5 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman &amp; Oldham (Trang 14)
Hình 2.6. Sơ đồ sơ đồ mô hình nghiên cứu ban đầu - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.6. Sơ đồ sơ đồ mô hình nghiên cứu ban đầu (Trang 23)
Hình 2.7: Sơ đồ chi cục thuế - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.7 Sơ đồ chi cục thuế (Trang 26)
Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.10 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội (Trang 29)
Bảng 2.11: Phân tích tổng số thu qua ba năm(2010-2012)      ĐVT(tỷ đồng) - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.11 Phân tích tổng số thu qua ba năm(2010-2012) ĐVT(tỷ đồng) (Trang 30)
Bảng 2.13: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn chuyên môn Trình độ học vấn chuyên môn Tần suất Phần trăm - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.13 Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn chuyên môn Trình độ học vấn chuyên môn Tần suất Phần trăm (Trang 32)
Bảng 2.14: Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên làm việc Thâm niên làm việc Tần suất Phần trăm - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.14 Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên làm việc Thâm niên làm việc Tần suất Phần trăm (Trang 33)
Bảng 2.16: Ma trận xoay của các nhân tố khi tiến hành EFA lần 5 Rotated Component Matrix a - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.16 Ma trận xoay của các nhân tố khi tiến hành EFA lần 5 Rotated Component Matrix a (Trang 36)
Bảng 2.17: Đặt tên nhân tố Nhân - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.17 Đặt tên nhân tố Nhân (Trang 38)
Bảng 2.26: Bảng nhân tố sau khi chạy Cronbach’s Alpha - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.26 Bảng nhân tố sau khi chạy Cronbach’s Alpha (Trang 42)
Bảng 2.25. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.25. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha (Trang 42)
Bảng 2.27: Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.27 Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu (Trang 43)
Hình 2.8: Mô hình điều chỉnh - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Hình 2.8 Mô hình điều chỉnh (Trang 44)
Bảng 2.28: Hệ số tương quan Pearson Công tác - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.28 Hệ số tương quan Pearson Công tác (Trang 44)
Bảng 2.29: Bảng hệ số hồi quy tuyến tính theo stepwise - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.29 Bảng hệ số hồi quy tuyến tính theo stepwise (Trang 45)
Bảng 2.30: Mô hình tóm tắt sử dụng Stepwise R R 2 R điều chỉnh Sai số chuẩn của - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.30 Mô hình tóm tắt sử dụng Stepwise R R 2 R điều chỉnh Sai số chuẩn của (Trang 46)
Bảng 2.31: Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy Model - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.31 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy Model (Trang 47)
Bảng 2.33: Kết quả kiểm định One – Sample T-test - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.33 Kết quả kiểm định One – Sample T-test (Trang 49)
Bảng 2.34: Kết quả Independent Sample T test so sánh mức độ thỏa mãn theo giới tính - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.34 Kết quả Independent Sample T test so sánh mức độ thỏa mãn theo giới tính (Trang 50)
Bảng 2.35: Kết quả kiểm định Leneve’s test về sự đồng nhất phương sai - Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội
Bảng 2.35 Kết quả kiểm định Leneve’s test về sự đồng nhất phương sai (Trang 51)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w