Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận hai bà trưng hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài   !" #$%&'()*!+,-./ 01-23#4,!5,61 7-*5!3'8!9':;730<!; -2303=353='; 0+> 69# ?@A+> BC';,$7D!@ E!F>#G?-HI5.J7-'@!K @'9'E15L75M5N5O!;- !K7!/>J A3=><7B#P93=> <9E 57%!'Q&9>JJ7-5K&7 J7-,3" >J L!,5" !+ > %,7# DE!RSTR+'$7D!0U!'A&+B#)* V-./&N'W;.61'N-23 1!90+> #X3'.0  7&YUU&JUZ!3[U&U7!FC:\ &!CCE<!]AY*&%9!3! .7!6!%5.?E&% RS^E!F>_9.!0W19`N &W77,/%!!3&)'.;E!#4<, 5< 7%,!..!57!875. 2%63'E.E!5E7 !7!a#P10'bN0;6+>  1'7# SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH T Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân $KcLDD52d4edD3 =C9@&-./!1+> 10f 0#YLC 71M.`5gJ23. M.''M\!-.E 6Y4YD$5a> 1!7L#<5< f;1&?-Jh +> C07L# i-.@1<<5"71“Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội” F@M# 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung <LM?1 W!C63)*5> <*\!.N.> W!C63 91!3-.-\!>L@ j!C76 Y4YD$,2d4edD3# 2.2. Mục tiêu cụ thể $1<*5!2<<*2/61] e i>J 1 W!C6Y4YD$)*,2 d4edD3# e P.N* <6. W!C Y4YD$)*,2d4edD3# e D<* '.&77..6Y4YD$U.&'/! .'..<M3.> W!C6Y4YD$# e P1!3'N\!7>!*3W!C Y4YD$,2d4edD3# 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3.1. Đối tượng nghiên cứu - P0<* SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH R Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân k W!C6.&3><)*,2?d4 edD3# eP01 Y4YD$,2d4edD3 3.2. Phạm vi nghiên cưú e l,!3J].. W!C6><)*, 2d4edD3# e l,!']2d4edD3 e l,!] mk7*-]E!RSTSeRSTR mk7L-]E!RSTn 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp e%!/7<.5'9?7P,GeP, d5!3[U& -]oo'U#5-]ooU#5 -]oo#U5## e71L3&...nE!6 2d4edD3# 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp P1-W -Y4YD$,2d4edD3# 4.2. Phương pháp chọn mẫu và kích cỡ mẫu 4.2.1. Phương pháp chọn mẫu lL-.-!f]Y!ff<L PF<?-J..><LUF6<59 .* .><J.5+Jc!.M/LN )/!f# e Y.*!f]$J.39p5Jc!f< qJ&U[UUrU/ 01# 4.2.2. Kích thước mẫu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH n Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân $-L-.-!f.<<5gJ2*/.N s!f]   ]GM!f D])/ t R ]uMNL*6!1'<vTewxoRx%>!6!1-> -y#'J3?0z{^5a9t|T#z} l]87@; ]v|Te-x87@'; U]!f-~-50U|S#S{ 87-5&\S#{%'Ms!f5J9<*-||S#{ $)/RT•Y4YD$%9!f] RT•€S#{€S#{€T#z} R D| |Tn• RT•€S#S{ R mS#{€S#{€T#z} R <19->M><UdYDh X3DvRSS{x%!f.--M•K{F>#4W6 1+!Rz&5J9.MT•{vRz€{x.#P/!&M,J7 %1C-.T{{&W1T{S&W,<F# 4.3. Thiết kế nghiên cứu 4.3.1. Chiến lược nghiên cứu e P1gJ2<*'.!-.'0-<*!/ .!2<K# 4.3.2. Thiết kế quy trình nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH • D#-##‚ R n= D#U R m-##‚ R Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH XC95?-!  ƒ J@7 l>MJ@7 G<* 4..' <* ig`J@7 1U s!f Y:g&W vDFx „@7 *- '&>W P1g D<* N tính Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chính thức Y!f …Ms !f { Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân 4.4. Phương pháp phân tích số liệu • igM7&\-F!1!klkk]k'?-.&W5 7:5!C9J@7+?-J@7!.!,J@7#k9 J@70?-/.-F!1!L*/->M#kgJ2-F !1!'<klkkT}#S5rU • k'g`J@75&F<'/!N&\->M >'.!-.r†‡/.9!*-2#Y. &9|ˆS#{V&N,# • -'/!N&\7?Y&‡-/,.& .#Y.&97L&)vU!eUxˆS#nV&N, <yY‡‰|S5}vD5Tz•Š_lUU5Tzz•_kU5Tzz{x • S5Š|ˆ • Y&‡- • |ˆT •  • S5•|ˆ • Y&‡- • |ˆS5Š • 9/gJ20 • S5}|ˆ • Y&‡- • |ˆS5• • Y9/gJ20'.7! ! • l>M+/.N!*36.> j !C6Y4YD$2d4ZdD3 • kgJ2'/!N&%)/eIUk!-UeU • G/!N '.&7@!*3j!C.. >6Y4YD$# 5. Kết cấu đề tài P10 7U'+!n-F] Phần I – Đặt vấn đề Phần II – Nội dung và kết quả nghiên cứu YLTZ)11<* YLRZP!*3W!C6.&3>< )*,2d4edD3 YLnZP1-.->!*3W!C6Y4YD$,2 d4edD3 Phần III – Kết luận và kiến nghị PHẦN 2: NÔI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH } Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 1.1.1.1. Khái niệm Y9'.1.N"1 W!C7#/&.' ['-UJ#! [1] %\ W!C7 ;6!3.> 76#'951I‹J‡JUŒUU• „%N" W!C7.-*!3F!! 9%?9// W!C77><0.-*F !!6'!7# X3.N"F<1 W!C70MJf1 9/'/N"6q&Ud--'vTzn{5MJf&k+ 5 Tz}Sx#.\57 W!C7&\.]vx  W!C79v&x W!C7.'M, '.<7#Ž=\ W!C79 '-:LF)3 W!C6.'M,'.5! W!C799/0U!!3&<# Uk-UvTzz•x•TT• W!C7L7! M76.'M,76#$%9 ..5<9!3&1.3#Y;r'ŒJvRSSTx% \ W!C70N"!*3><<M 7659.3J < ?*6><vM  < x17K!!76#D9LL5! !7.-*0.F5.NM.63%3 W!C7# kU!UvTzzn50MJf&ŒJJ5RSS{xN" W!C 7 -*1!K%!!a.'M,'. 676><#.!,.<>6 W!C 7&+!NM75 .!.6-<5!7+ SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH • Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân 7-53J75 C35.-F+!E51'7 ?6!!75=L6)*# UGUUG'vRSS•x5 W!C76-.!* 3!3.><M76!%#P9M%!!a6 ><976!%# D?591.N"'.1 W!C7 a9/a0\!30U!9 W!C7% 9V9!..!.5JhN76!%#Œ< <>Jf W!C7%!‘<*19. %5`<.%<*6#lF-UV1?- .`c.<* h< W!C6 3# 1.1.1.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc D<* W!C70.<*Q1 .`13< W!C7#k>9!Q!3` .`# T#T#T#R#T#F-&?6X[vTz•nx [2] D9 W!C9Q`F- &?6X[vTz•nx#UF60!E!-&? EJF]`55C35  /7#k'!3F9C 0W!C%F-&?L'-V7#`5 9/`F-&0><6!%-&?F /93<><6!%&\..-*.F.>9 6# SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH Š Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân Hình 2.1. Các cấp bậc của nhu cầu Maslow “Nguồn: Organizational Behavior” [3] P>`1F690U!~*J2 <*%:'.F6><0.-*%! 9/9 W!C7#Y.F`101?- JJ,.&'.#$MJ2 W!C1F`9 /0/7.& W!C1?--a0# L 5 W!C1FC3 0/7.&/7  W!C1!7-<+7-=&/7 1 6N 77# T#T#T#R#R#rqu6‡JU‹UvTz}zx D%`F-&?6X[5 <9!3'.&7]*50F0a;& %E!59F+,vUUUUUJx5F<vUUJUUUJx F-./v[UUJx_*5'.X[5‡JU‹U\59/9 1F7c!3/!vX[\:9!3F 7!3/!Nx_*&5&cQ-@.F5!3 F'0.-*9/0&cQ-&F'.vGUU…G'5 RSS•x#$MJ2]!3><'0.-*F1?-9/ SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH z Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S. Trương Thị Hương Xuân 0&cQ-&!!757-c0-5L30,E 5##x'X[%'?19# Hình 2.2 Thuyết ERG của Alderfer (Nguồn: www.valuebasedmanagement.net) [4] $7!%+&<*0>J  9&-23v W!C7x1&3?-'.v W !C6.F'.xC*Wca91F* '-!3# T#T#T#R#n# 6XYUJvTzŠŠx Œ`6XYUJ?-&,F6]F 1 5F11 F1<!#Ya0N" vq&&5RSSRx] eDF1  Q/Q5/,0  &3y! 95) /# eDF11 F''.gU.!!# eDF1<!!!90.!7>7F ='.#DF 6XYUJ0/7<* JJ,K/!7#Y7F0'><, 0A B!!#Y;F<!0/7!7 -<+7-#Yc5F1 0/7L30 E# SVTH: Phan Thị Kim Khánh – Lớp: K43B - QTKDTH TS . i-.@1<<5"71 Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng- Hà Nội F@M#. điểm công việc của Hackman & Oldham (Nguồn: Hackman & Oldham, 1974) [6] Qua quá trình nghiên cứu cơ sở lý luận về sự thỏa mãn người lao động đối với