Đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với tổ chức của cán bộ công nhân viên tại chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội

(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lí của tác giả) Do là một cơ quan nhà nước nên tỷ lệ CBCNV có trình độ học vấn là đại học và sau đại học là nhiều nhất là 62% và tiếp đến là trình độ Trung cấp, cao đẳng chiếm 36,67% và cán bộ có trình độ sơ cấp chiếm tỷ kệ thấp nhất là 1.33% trong tổng số CBCNV của chi cục thuế. Việc tiến hành phân tích nhân tố được thực hiện thông qua phần mềm thống kê SPSS 16.0 với phương pháp trích các nhân tố (phương pháp mặc định là rút trích các. thành phần chính – Principal components analysis), phương pháp xoay nhân tố Varimax và điểm dừng khi trích nhân tố có Eigenvalue >= 1. Tuy nhiên, quá trình xoay nhân tố có thể thấy biến “ Cấp trên đối xử công bằng đối với nhân viên” và biến “ Trang bị đầy đủ các thiết bị bảo hộ và an toàn lao động” không thỏa mãn tiêu chuẩn là Factor loading lớn nhất phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 (Theo Hair & ctg - 1998), đồng thời biến “ Phối hợp tốt với đồng nghiệp trong công việc” cùng giải thích 2 nhân tố nên vì vậy ta loại lần lượt 3 biến này và tiến hành EFA lần 2.

(Nguồn: kết quả xử lý) Thang đo yếu tố “môi trường và điều kiên làm việc” có các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach's Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,6) nên đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Đây là thang đo có hệ số Cronbach's Alpha cao nhất trong 7 nhân tố được phân tích Và xét về hệ số tương quan biến tổng và hệ số Cronbach's Alpha đều đạt yêu cầu (Hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6 nên sẽ được giữ lại. (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 16) Từ bảng kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha của từng nhóm nhân tố có thể thấy cả 7 nhóm nhân tố đều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 thảo mãn điều kiện vì vậy chúng phù hợp và có ý nghĩa.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích đa biến để xác định đánh giá của nhân viên đối với các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội, do đó kiểm định phân phối chuẩn là một điều kiện đầu tiên cần thực hiện để xem xét khả năng thoả mãn. (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 16) Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả 6 yếu tố là “Môi trường và điều kiện làm việc”, “ Công việc”, “Đồng nghiệp”, “Công tác đào tạo và thăng tiến”, “Sự tự thể hiện của bản thân”, “ Tiền lương và các chế độ chính sách” đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là sự thừa món chung. Phương trình hồi quy tuyến tính trên giúp ta rút ra kết luận từ mẫu nghiên cứu rằng sự thừa chung của CBCNV tại chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội phụ thuộc vào 6 yếu tố chính đó là: “Môi trường và điều kiện làm việc”, “ Công việc”, “Đồng nghiệp”, “Công tác đào tạo và thăng tiến”, “Sự tự thể hiện của bản thân”, “ Tiền lương và các chế độ chính sách ”.

Trong đó mức độ quan trọng có yếu tố “ Công việc” ảnh hưởng mạnh nhất, kế đến là “ Tiền lương và chế độ chính sách”, “Đồng nghiệp”, “Sự tự thể hiện bản thân”, “Môi trường và điều kiện làm việc” và cuối cùng là” Công tác đào tạo và thăng tiến”. Sau khi xỏc định cỏc nhõn tố thực sự cú tỏc động đến sự thừa món chung của CBCNV của cơ quan cũng như hệ số của từng nhân tố này trong phương trình hồi quy tuyến tính, nghiên cứu tiến hành kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá đối với từng nhân tố. Trước khi tiến hành kiểm định sự khỏc biệt về mức độ thừa món đối với từng yếu tố giữa các nhóm tuổi khác nhau, đề tài thực hiện kiểm định Leneve’s test để kiểm định xem phương sai của mức độ thừa món với cỏc yếu tố của từng nhúm tuổi cú sự đồng nhất hay không.

Điều này sẽ giúp tăng khả năng chính xác của kiểm định ANOVA hơn vì về mặt trực quan ta dễ dàng thấy rằng việc so sánh của các tổng thể có giá trị trung bình bằng nhau nhưng độ phân tán (thể hiện qua phương sai) lại hoàn toàn khác nhau là khập khiểng. Như vậy, dựa trên kết quả kiểm định Indepentden T Test, ANOVA và Krustal – Wallis để so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo một số yếu tố cá nhân cho thấy có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc của CBCNV với độ tuổi khác nhau.