tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dễ

Các phiếu điều tra về mức độ hài lòng sẽ hỗ trợ khá nhiều trong việc thu thập và phân tích ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời từ đó tìm hiểu sâu hơn suy nghĩ của khách hàng về các

Tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dễ?

Hiện nay, nắm vững được nhu cầu của khách hàng là yếu tổ thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào Các phiếu điều tra về mức độ hài lòng sẽ hỗ trợ khá nhiều trong việc thu thập và phân tích ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời

từ đó tìm hiểu sâu hơn suy nghĩ của khách hàng về các sản phẩm được cung cấp

Dựa trên một thông tin của Customer Research Technology (CRT), nhà cung cấp hàng đầu của Anh về phần mềm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, Vietnamlearning xin chia sẻ với các bạn một số gợi ý về cách thiết kế một bảng câu hỏi khảo sát đơn giản và hiệu quả:

- Xác định rõ ràng các mục tiêu khảo sát Tự đặt câu hỏi về kết quả mà bạn muốn thu nhận được từ phiếu điều tra và cách xử lý các thông tin đó như thế nào sau khi đã được thu thập Cần tránh đưa ra các câu hỏi không rõ nghĩa, bởi điều này đồng nghĩa với kết quả thu nhận được sẽ không đúng theo ý muốn của bạn

- Đối với việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn nên sử dụng 4 tiêu chí đánh giá để so sánh thường mang lại một kết quả dễ chấp nhận hơn so với việc đưa ra tới 5 tiêu chí

- Nên đưa vào đáp án dự phòng có thể sảy ra Ví dụ, với câu hỏi “Bạn tới đây bằng phương tiện gì?” Đáp án A) Ô tô B) Phương tiện công cộng C) Xe máy D) Đi bộ” Với các đáp án như vậy, những người tham gia đi xe đạp không thể trả lời câu này, vì vậy phiếu khảo sát sẽ không hoàn thành được Do đó, bạn nên thêm đáp án “Other” để lựa chọn

- Nếu bạn thu thập các thông tin góp ý của khách hàng bằng công nghệ, có thể bạn cần cân nhắc đến thời gian thực hiện bởi sự quan tâm của khách hàng sẽ giảm sút vào một thời điểm trong ngày

- Câu hỏi trên phiếu điều tra cần ngắn và đơn giản bởi hầu hết khách hàng không có đủ thời gian và sự kiên nhẫn để hoàn thành một bảng câu hỏi quá dài Vì vậy, số lượng câu hỏi trên phiếu điều tra nên giới hạn ở mức 15 câu là phù hợp nhất

Để phiếu điều tra có thể đạt được thành công dễ dàng, bạn cần lưu ý một số điểm dưới đây:

- Cần sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, tránh không sử dụng các biệt ngữ

kỹ thuật hoặc từ viết tắt

- Bảng câu hỏi cần được trình bày rõ ràng, đơn giản và thông tin đưa ra là trực tiếp

Một yêu cầu không kém phần quan trọng chính là thử nghiệm phiếu điều tra trên một số lượng khách hàng được giới hạn, từ kết quả thu được, bạn sẽ tiến hành việc chỉnh sửa, sau đó mới thực hiện rộng rãi

Hy vọng rằng với những gợi ý chúng tôi đưa ra ở trên, các bạn có thể thực hiện thành công các phiếu điều tra riêng để hỗ trợ trong quá trình phát triển doanh nghiệp

Nguồn: vietnamlearning.vn