Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại tp long xuyên đối với dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng thắng lợi

100 690 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại tp long xuyên đối với dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng thắng lợi

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD  TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIA KHOA KINH TẾ - QTKD  ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.LONG XUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG THẮNG LỢI NHÓM 13 – DH13QT AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD KHOA KINH TẾ - QTKD   ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.LONG XUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG THẮNG LỢI NGUYỄN MINH TÂM DQT122568 LÊ VĂN THẮNG DQT122581 LÊ THỊ TRÚC QUYÊN DQT122561 NGUYỄN THỊ HUỲNH GIAO DQT122470 NGUYỄN THỊ KIỀU MI DQT112596 GVHD: ThS PHẠM BẢO THẠCH AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2015 i CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Tp.Long Xuyên dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi”, nhóm 13 DH13QT thực hướng dẫn ThS.Phạm Bảo Thạch Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày Thư ký Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng i i LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, quý thầy cô trường Đại học An Giang truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu bổ ích tạo điều kiện để nhóm hoàn thành chuyên đề năm Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Bảo Thạch giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang tận tình giúp đỡ chúng em suốt trình thực chuyên đề Bài chuyên đề hoàn thành hẳn tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong nhận góp ý quý thầy cô, bạn bè để chuyên đề trở nên hoàn thiện An Giang, ngày tháng năm Người thực Nguyễn Thị Huỳnh Giao Nguyễn Thị Kiều Mi Lê Thị Trúc Quyên Nguyễn Minh Tâm Lê Văn Thắng ii TÓM TẮT An Giang tỉnh Miền Tây đà phát triển Hiện hầu hết nhà hàng lớn Tp.Long Xuyên có dịch vụ tổ chức tiệc cưới dịch vụ chiếm phần lớn doanh thu nhà hàng Nhà hàng Thắng Lợi - Tp.Long Xuyên nhà hàng nhiều người biết đến có nhu cầu hay hỏi đến việc tổ chức tiệc cưới Đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Tp.Long Xuyên dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi” tiến hành nhằm nhận dạng đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức tiệc cưới Từ có thông tin hữu ích cho việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Mô hình nghiên cứu sử dụng dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL Parasuraman Nghiên cứu phân tích đánh giá hài lòng khách hàng Tp.Long Xuyên chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới thông qua phương pháp: đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy thống kê mô tả Quá trình nghiên cứu gồm bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng nghiên cứu định tính thực kỹ thuật vấn chuyên sâu (thảo luận tay đôi) nghiên cứu định lượng thực kỹ thuật vấn thử Nghiên cứu thức: sử dụng nghiên cứu định lượng Cỡ mẫu nghiên cứu 200 Các thông tin sau thu thập xử lý phân tích phần mềm SPSS 18.0 Microsoft Excel 2010 Qua kết nghiên cứu, với mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh cho thấy hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới chủ yếu tập trung nhân tố: phương tiện hữu hình, đáp ứng, đồng cảm Trong thành phần tác động mạnh đến hài lòng khách hàng thành phần đáp ứng, tiếp đến thành phần phương tiện hữu hình thành phần tác động thấp đồng cảm Các nhân tố chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi - Tp Long Xuyên đánh giá mức cao, giá trị trung bình thành phần Các biến quan sát nhân tố đáp ứng có giá trị trung bình dao động từ 3,93 đến 4,11, nhân tố phương tiện hữu hình dao động từ 4,15 đến 4,19 cuối nhân tố đồng cảm dao động từ 3,97 đến 4,21 Từ đó, đề giải pháp khắc phục sai xót, mặt chưa tốt để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần làm tăng niềm tin vào hài lòng cho khách hàng iii iv CAM KẾT KẾT QUẢ Chúng xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu công trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học công trình nghiên cứu chưa công bố công trình khác An Giang, ngày tháng năm Người thực Nguyễn Thị Huỳnh Giao Nguyễn Thị Kiều Mi Lê Thị Trúc Quyên Nguyễn Minh Tâm Lê Văn Thắng iv KMO and Bartlett's Test Kaiser- 919 MeyerOlkin Measur e of Sampli ng Adequa cy Bartlett' Approx s Test Chi- of Square Spheric ity 1419.188 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 7.382 41.012 41.012 7.382 41.012 41.012 4.042 22.456 22.456 1.408 7.820 48.831 1.408 7.820 48.831 2.731 15.172 37.628 1.237 6.873 55.704 1.237 6.873 55.704 2.477 13.760 51.388 1.002 5.565 61.270 1.002 5.565 61.270 1.779 9.882 61.270 870 4.831 66.101 774 4.303 70.403 631 3.503 73.907 di 621 3.453 77.359 m en sio 10 585 3.251 80.611 538 2.987 83.597 n0 11 463 2.570 86.167 12 440 2.447 88.614 13 408 2.267 90.881 14 375 2.083 92.964 86 KMO and Bartlett's Test Kaiser- 919 MeyerOlkin Measur e of Sampli ng Adequa cy Bartlett' Approx s Test Chi- of Square Spheric ity 1419.188 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 7.382 41.012 41.012 7.382 41.012 41.012 4.042 22.456 22.456 1.408 7.820 48.831 1.408 7.820 48.831 2.731 15.172 37.628 1.237 6.873 55.704 1.237 6.873 55.704 2.477 13.760 51.388 1.002 5.565 61.270 1.002 5.565 61.270 1.779 9.882 61.270 870 4.831 66.101 774 4.303 70.403 631 3.503 73.907 di 621 3.453 77.359 m en sio 10 585 3.251 80.611 538 2.987 83.597 n0 11 463 2.570 86.167 12 440 2.447 88.614 13 408 2.267 90.881 14 375 2.083 92.964 87 KMO and Bartlett's Test Kaiser- 919 MeyerOlkin Measur e of Sampli ng Adequa cy Bartlett' Approx s Test Chi- of Square Spheric ity 1419.188 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 7.382 41.012 41.012 7.382 41.012 41.012 4.042 22.456 22.456 1.408 7.820 48.831 1.408 7.820 48.831 2.731 15.172 37.628 1.237 6.873 55.704 1.237 6.873 55.704 2.477 13.760 51.388 1.002 5.565 61.270 1.002 5.565 61.270 1.779 9.882 61.270 870 4.831 66.101 774 4.303 70.403 631 3.503 73.907 di 621 3.453 77.359 m en sio 10 585 3.251 80.611 538 2.987 83.597 n0 11 463 2.570 86.167 12 440 2.447 88.614 13 408 2.267 90.881 14 375 2.083 92.964 88 89 5.5 PHÂN TÍCH EFA THÀNH PHẦN SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser- 815 MeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of Chi-Square Sphericity 371.088 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3.097 61.946 61.946 704 14.071 76.017 ensi 485 9.702 85.719 428 8.558 94.277 286 5.723 100.000 dim on0 3.097 % of Variance Cumulative % 61.946 61.946 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 855 HL3 812 HL2 784 HL1 758 HL4 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 90 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ NHÂN TỐ MỚI 6.1 PHÂN TÍCH EFA LẦN 91 KMO and Bartlett's Test Kaiser- 922 MeyerOlkin Measur e of Sampli ng Adequa cy Bartlett Approx 's Test Chi- of Square 1282.020 Spheric df ity Sig 120 000 Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % Total 6.912 43.201 43.201 6.912 1.381 8.632 51.834 1.202 7.510 59.344 852 5.322 64.666 684 4.275 68.941 655 4.092 73.033 m en 588 3.674 76.707 568 3.550 80.257 si on 10 533 3.330 83.587 500 3.127 86.714 11 415 2.596 89.311 12 397 2.480 91.791 13 351 2.192 93.983 14 345 2.154 96.137 15 322 2.013 98.150 16 296 1.850 100.000 di % of Cumulati Variance ve % Total 43.201 43.201 3.985 24.904 24.904 1.381 8.632 51.834 3.107 19.421 44.325 1.202 7.510 59.344 2.403 15.019 59.344 Extraction Method: Principal Component Analysis 92 % of Cumulati Variance ve % Rotated Component Matrixa Component DU1 759 DU3 740 DU6 702 DU2 642 DU5 625 DU8 618 DU4 612 DU7 HH1 793 HH2 683 HH4 651 HH3 622 DC1 788 DC2 723 DC3 611 DC4 597 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 93 6.2 PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser- 912 MeyerOlkin Measur e of Sampli ng Adequa cy Bartlett' Approx s Test Chi- of Square 1169.197 Spheric df ity Sig 105 000 Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Total 6.437 42.911 42.911 6.437 1.359 9.058 51.969 1.201 8.004 59.974 844 5.626 65.600 di m en si on 10 666 4.443 70.043 651 4.342 74.384 584 3.893 78.277 552 3.678 81.955 530 3.534 85.488 450 3.002 88.490 11 406 2.710 91.200 12 353 2.353 93.552 13 345 2.299 95.852 14 326 2.175 98.026 15 296 1.974 100.000 Variance ve % Total 42.911 42.911 3.727 24.848 24.848 1.359 9.058 51.969 2.914 19.425 44.273 1.201 8.004 59.974 2.355 15.701 59.974 Extraction Method: Principal Component Analysis 94 % of Cumulati Variance ve % Rotated Component Matrixa Component DU1 759 DU3 747 DU6 699 DU2 643 DU8 628 DU5 626 DU4 612 HH1 794 HH2 689 HH4 663 HH3 620 DC1 798 DC2 716 DC3 613 DC4 590 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 95 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlationsa DU DU Pearson Correlation HH Sig (2-tailed) HH Pearson Correlation Sig (2-tailed) DC Pearson Correlation Sig (2-tailed) HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) DC 636** 575** 779** 000 000 000 ** 746** 000 000 687** ** 636 000 ** 575 526 000 ** ** 000 746 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N=185 96 526 ** 000 779 HL 000 ** 687 000 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Model Change Statistics Adjusted Std Error of R R Square R Square the Estimate a 872 760 756 R Square Change 29708 F Sig F Change df1 760 190.682 df2 Change 181 000 a Predictors: (Constant), DC, HH, DU b Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50.486 16.829 Residual 15.974 181 088 Total 66.461 184 F Sig 190.682 000a a Predictors: (Constant), DC, HH, DU b Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.9206 5.0266 4.0757 52381 185 Std Predicted Value -2.205 1.815 000 1.000 185 023 105 041 014 185 2.9083 5.0272 4.0751 52363 185 -1.17649 96296 00000 29465 185 Std Residual -3.960 3.241 000 992 185 Stud Residual -4.012 3.380 001 1.007 185 -1.20733 1.04719 00054 30393 185 -4.191 3.483 001 1.019 185 Mahal Distance 095 21.899 2.984 3.073 185 Cook's Distance 000 250 008 025 185 Centered Leverage Value 001 119 016 017 185 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: HL 97 Coefficientsa Model Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients Collinearity nts Correlations Std B (Constant) Error Beta t Sig -1.132 259 Zero- Partia order l Statistics Tolera Part nce VIF -.207 183 DU 402 051 401 7.895 000 779 506 288 515 1.940 HH 370 052 347 7.105 000 746 467 259 557 1.795 DC 275 046 274 5.954 000 687 405 217 626 1.598 a Dependent Variable: HL 98 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlationsa DU DU Pearson Correlation HH Sig (2-tailed) HH Pearson Correlation Sig (2-tailed) DC Pearson Correlation Sig (2-tailed) HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) DC 636** 575** 779** 000 000 000 526** 746** 000 000 687** 636** 000 ** ** 575 HL 526 000 000 779** 746** 687** 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N=185 99 000 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DU 185 2.00 5.00 4.0054 59861 HH 185 2.25 5.00 4.1689 56402 DC 185 2.25 5.00 4.1135 60001 HL 185 2.20 5.00 4.0757 60100 Valid N (listwise) 185 100 [...]... hài lòng của khách hàng tại Tp. Long Xuyên đối với dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi được thực hiện nhằm mục đích trên 17 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi - Tp. Long Xuyên Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới. .. lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi - Tp. Long Xuyên Đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi - Tp. Long Xuyên 1.3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về nội dung: đề tài chỉ tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới, không nghiên cứu... Nhà hàng có dịch vụ giữ xe thuận tiện - Sự hài lòng: tạo cảm giác hài lòng gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, phấn khích, vui sướng cho khách hàng (HL1) Chất lượng dịch vụ của nhà hàng đáp ứng được yêu cầu mong đợi của anh/chị (HL2) Anh/chị hài lòng với trang thiết bị vật chất của nhà hàng (HL3) Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của nhà hàng (HL4) Anh/chị hài lòng với món ăn của nhà hàng. .. khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng khách sạn Hòa Bình 1 - Long Xuyên Trong nghiên cứu này, tác giả dựa vào cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL của Parasuraman sau khi đã điều chỉnh để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng khách sạn Hòa Bình 1 - Long Xuyên Nghiên cứu sử dụng phân tích EFA cùng với phân... hài lòng của khách hàng 31 - H5: thành phần phương tiện hữu hình có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng Một số giả thuyết khác: - H6: có sự khác biệt của giới tính đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ - H7: có sự khác biệt của đối tượng khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ - H8: có sự khác biệt của tuổi tác đến sự hài lòng của khách hàng về chất... mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng Khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao thì họ sẽ cảm thấy hài lòng; ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ và phải gắn liền với nhu cầu của khách hàng 2.7 LƯỢC KHẢO... tiệc cũng cảm thấy hân hoan và hài lòng nhất Vì thế tại các nhà hàng thì dịch vụ tổ chức tiệc cưới là không thể thiếu và hầu như dịch vụ này chiếm phần lớn doanh thu của nhà hàng Nhà hàng Thắng Lợi - Tp. Long Xuyên là một trong những nơi tổ chức tiệc cưới lớn và có uy tín được nhiều người lựa chọn Biết rõ tầm quan trọng của buổi lễ cưới, kể cả sự quan tâm của mọi người vào buổi tiệc, người sử dụng dịch. .. dụng dịch vụ của nhà hàng nếu họ có nhu cầu tổ chức tiệc cưới Các giả thuyết nghiên cứu: - H1: thành phần sự tin tưởng có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng - H2: thành phần khả năng đáp ứng có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng - H3: thành phần năng lực phục vụ có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng - H4: thành phần đồng cảm có mối quan hệ dương với sự hài lòng. .. lượng Mục đích của nghiên cứu định tính là nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng Thắng Lợi - Tp. Long Xuyên và tìm hiểu cách hiểu của khách hàng về các biến trong thang đo chất lượng dịch vụ để từ đó điều chỉnh thang đo cho phù hợp với đề tài nghiên cứu Trong bước nghiên cứu này sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu với đề cương... dịch vụ này trở nên đòi hỏi và khó tính hơn về chất lượng của buổi tiệc Cộng với sự xuất hiện ngày càng nhiều nơi tổ chức tiệc cưới, cạnh tranh về giá cả lẫn chất lượng Do đó, để có được sự hài lòng, nâng cao sự hài lòng cho người tham dự tiệc cưới thì cần phải tìm hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới Cũng vì thế, đề tài nghiên cứu Đánh giá mức độ hài ... đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi - Tp.Long Xuyên Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi. .. hưởng mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới Cũng thế, đề tài nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Tp.Long Xuyên dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi thực... Tp.Long Xuyên nhà hàng nhiều người biết đến có nhu cầu hay hỏi đến việc tổ chức tiệc cưới Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Tp.Long Xuyên dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi

Ngày đăng: 23/02/2016, 11:15

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG

  • LỜI CẢM ƠN

  • TÓM TẮT

  • CAM KẾT KẾT QUẢ

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC BẢNG

  • DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • CHƯƠNG 1

  • 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu

  • CHƯƠNG 2

  • CHƯƠNG 3

  • 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

  • 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

  • 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

  • 3.2.2 Nghiên cứu chính thức

  • CHƯƠNG 4

  • CHƯƠNG 5

  • 5.9 TÓM TẮT

  • CHƯƠNG 6

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC 1

  • PHỤ LỤC 2

  • PHỤ LỤC 3

  • PHỤ LỤC 4

  • PHỤ LỤC 5

  • PHỤ LỤC 6

  • PHỤ LỤC 7

  • PHỤ LỤC 8

  • PHỤ LỤC 9

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan