| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Đinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, luận văn Thạc sĩ, thực hiện tại trường Đạo học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh |
| Tác giả: |
Đinh Vũ Minh |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” – Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 5. Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My (2007), Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam, nghiên cứu được công bố trên tạp chí Ngân Hàng, số 12, tháng 6 năm 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2009), quy định về cấp tín dụng bán lẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (2009) |
| Tác giả: |
Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB. Đại học Quốc Gia Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB. Đại học Quốc Gia Tp.HCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Trường Đại học Bách khoa, Đại học Quốc Gia – Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình SERVPERF và GRONROOS, luận văn Thạc sĩ, thực hiện tai trường Đại học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình SERVPERF và GRONROOS |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Trâm |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Trương Bá Thanh & Lê Văn Huy (2010), Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí Phát triển Kinh tế số 236- tháng 6/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Trương Bá Thanh & Lê Văn Huy |
| Năm: |
2010 |
|
| 11. Trương Quang Thịnh (2009), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa), luận văn Thạc sĩ, thực hiện tại trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa) |
| Tác giả: |
Trương Quang Thịnh |
| Năm: |
2009 |
|
| 1. Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), SERVQUAL revisited: a critical review of service quality, Journal of Services Marketing, Vol. 10, No. 6 2. Cronin, J.J., & Taylor, S. A. (1992), Measuring service quality: A reexaminationand extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Services Marketing", Vol. 10, No. 6 2. Cronin, J.J., & Taylor, S. A. (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), SERVQUAL revisited: a critical review of service quality, Journal of Services Marketing, Vol. 10, No. 6 2. Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 3. Gonzalez, M.E, Mueller, R.D & Mack, R.W (2008), An alternative approach in service quality: An ebanking case study, Quality Management Journal, 15(1) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Management Journal |
| Tác giả: |
Gonzalez, M.E, Mueller, R.D & Mack, R.W |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 5. Hair, Jr. J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, Jr. J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C |
| Năm: |
1998 |
|
| 6. Jun, M. & Cai S. (2001), The key determinants of Internet banking service quality: “a content analysis”, International Journal of Bank Marketing, 19/7 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
a content analysis”, "International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Jun, M. & Cai S |
| Năm: |
2001 |
|
| 7. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 8. Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D. (2000), Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing, 18/4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D |
| Năm: |
2000 |
|
| 9. Lehtinen, U and Lehtinen, J. R. (1982). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Unpublished working paper, Helsinki: Service Management Institute, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U and Lehtinen, J. R |
| Năm: |
1982 |
|
| 11. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 12. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry (1988), “SERVQUAL : a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL : "a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 13. Peterson, R. (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coeficient Alpha”, Journal of Consumer Research, No. 21 Vo.2, pp.39-91 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Meta-Analysis of Cronbach’s Coeficient Alpha”, "Journal of Consumer Research |
| Tác giả: |
Peterson, R |
| Năm: |
1994 |
|