5/ Kết cấu đề tài
4.2.2/ Đảm bảo cạnh tranh về giá
Trong nền kinh tế hiện nay, có rất nhiều ngân hàng để khách hàng lựa chọn. Điều hiển nhiên là khách hàng sẽ chọn lựa ngân hàng cung cấp dịch vụ nào phù hợp và có lợi nhất cho mình. Ngoài có các dịch vụ phù hợp và hiện đại thì việc quan tâm đến giá của các dịch vụ đó cũng tạo nên sự hài lòng của khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy việc đảm bảo cạnh tranh về giá sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách cũ và thu hút thêm khách hàng mới thông qua một số giải pháp sau:
Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về
biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng đối với tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
Phát huy tính linh hoạt về giá cũng như lãi suất áp dụng cho các dịch vụ của ngân hàng. Áp dụng chính sách ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn hay những khách hàng truyền thống của ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng, ngân hàng nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng như lãi thu được từ tín dụng, lãi mua bán ngoại tệ, số dư huy động vốn bình quân... để xác định mức lãi suất dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng nhưng vẫn đúng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Ví dụ như lãi suất tín dụng có thể giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng như thanh toán trong nước và quốc tế, mở thẻ ATM hay giao dịch mua bán ngoại tệ thường xuyên.
