tiểu luận đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc công nghiệptphcm đối với đồng phục trường mình.

Đề tài: Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình. Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Toàn Thực hiện: Nhóm 7-NCQT.5F 1. Phạm Tiến Anh 2. Trương Thị Mỹ Duyên 3. Nguyễn Ngọc Lân 4. Phạm Thị Bảo Ngọc 5. Trương Thị Phương 6. Trần Văn Duy Thanh 7. Nguyễn Hữu Thương Mục Lục I. Tổng quan đề tài. 1.1. Đặt vấn đề. Trường đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh có tiền thân là Trường Huấn Nghiệp Gò Vấp, trường tư thục do các tu sĩ dòng Salêdiêng (Salesian) _ Don Bosco (Việt Nam). Thành lập ngày 11 tháng 11 năm 1956 tại xã Hạnh Thông, quận Gò Vấp, tỉnh Gia Định, Việt Nam (Cộng Hòa); Giám đốc: Lm. Cuisset Quý và Hiệu trưởng: Lm. Lê Hướng. Sau 56 năm phát triển hiện nay trường trở thành Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Ho Chi Minh City University of Industry _ chữ viết tắt là HUI) với hiệu trưởng là Trần Tuấn Anh. Đây là một trường đại học công lập đào tạo đa ngành, đa nghề trường trực thuộc quản lý của Bộ Công Thương. Năm 2011 với tổng số 129.000 sinh viên, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong những trường đại học lớn nhất của Việt Nam.Với số lượng sinh viên đông đảo với các ngành học khác nhau để tiện cho việc quản lý của trường đã quy định đồng phục của từng khoa khác nhau, nhưng không ai biết sinh viên nghĩ thế nào về đồng phục mình mặc? vì thế, nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công Nghiệp đối với đồng phục trường mình là một đề tài hay và thực tiễn. Từ những lý do trên nhóm 7 – NCQT.5F đề xuất tiến hành nghiên cứu đề tài:” Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình.” 1.2. Mục tiêu nghiên cứu. 1) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. 2) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. 3) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM 4) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. 5) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. 6) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. 7) Đánh giá sự hài lòng cuả sinh viên đối với thương hiệu của trường thông qua sự hài lòng về đồng phục. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu. 1) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào? 2) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào? 3) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào? 4) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCMlà như thế nào? 5) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào? 6) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào? 7) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với thương hiệu của trường thông qua sự hài lòng về đông phục? 1.4. Phạm vi nghiên cứu. Đề tài được tiến tiến hành nghiên cứu trên phạm vi trường đại học Công Nghiệp TPHCM cơ sở 1. 1.5. Ý nghĩa đề tài. Nhóm lựa chọn đề tài nằm mục đích khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với đồng phục trường đại học Công nghiệp TPHCM, nhằm thăm dò sự hài lòng của sinh viên đối với đồng phục của trường. II. II. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu. 2.1. Cơ sở lý thuyết. 2.1.1.Chỉ số hài lòng của khách hàng. Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự trung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp[7]. Năm 1989, chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng đầu tiên được ra đời tại Thụy Điển (Swedish Customer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập chỉ số hài lòng của khách hàng đối với việc mua và tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ nội địa. Trong những năm sau đó, chỉ số này được phát triển và ứng dụng rộng rãi tại các nước phát triển như Mỹ - ACSI [4], Na Uy – NCSI [2, 3], Đan Mạch - DCSI và các quốc gia EU – ECSI (1998) [8]. Chỉ số này có thể thực hiện trên phương diện quốc gia (các doanh nghiệp, các ngành sẽ thỏa mãn như thế nào đối với khách hàng của họ) hoặc ở góc độ nội bộ ngành (so sánh sự thỏa mãn của các doanh nghiệp trong phạm vi một ngành) và so sánh giữa các thời điểm khác nhau (để nhận thấy sự thay đổi). Từ đó, các doanh nghiệp có thể biết được vị thế, sự đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp để hoạch định các mục tiêu và chiến lược kinh doanh . 2.1.2.Sự tiện lợi: Là sự nhanh chóng, rõ ràng, có thể thuận tiện cho mọi hoạt động và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của con người. 2.1.3.Tính năng động và trẻ trung: là động lực, là khả năng hoạt động tích cực của một cá nhân, tập thể nhằm tác động một cách tích cực, có chủ đích để thay đổi thế giới xung quanh. 2.1.4.Giá: Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá, nghĩa là số lượng tiền phải trả cho hàng hoá đó. Về nghĩa rộng đó là số tiền phải trả cho một hàng hoá, một dịch vụ, hay một tài sản nào đó. Giá cả của hàng hoá nói chung là đại lượng thay đổi xoay quanh giá trị. 2.1.5.Kiểu dáng: Trong ngôn ngữ thường ngày, một kiểu dáng công nghiệp liên quan đến hình dáng và chức năng tổng thể của 1 sản phẩm. Một “chiếc ghế bành” được coi là có một kiểu dáng công nghiệp tốt khi nó thoải mái khi ngồi lên và chúng ta thích kiểu dáng của nó. Trong kinh doanh, thiết kế một sản phẩm thường hàm ý phát triển đặc tính thẩm mỹ và chức năng của sản phẩm, xem xét các vấn đề như khả năng tiếp thị sản phẩm, chi phí sản xuất hoặc sự thuận tiện cho vận chuyển, bảo quản. 2.1.6. Bài báo tham khảo. Dựa vào cuộc khảo sát Sinh viên Công nghiệp,hãy chon mẫu đồng phục HUI bạn yêu thích (http://www.ngoinhachung.net/diendan/baiviet/sinh-vien-cong-nghiep-hay- chon-mau-dong-phuc-hui-ban-yeu-thich-116806-1-1.html ) để thực hiện đề tài. Sinh viên Công nghiệp, hãy chọn mẫu mà bạn yêu thích: Chú ý: Bạn chỉ được chọn tối đa 1 lựa chọn (mẫu nam + mẫu nữ). Hãy suy nghĩ thật kĩ và mời bạn bè cùng tham gia bình chọn. Phần tham gia bình chọn ở cuối bài. Xin cảm ơn. Hình ảnh trên sau vài tiếng đưa lên Facebook, đã nhận được hơn 300 comments của các bạn sinh viên. [...]... trường đại học Công nghiệp” Các mục tiêu cụ thể gồm o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với mẫu mã, kiểu dáng của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM o Đánh giá sự hài lòng. .. trường đại học Công nghiệp TPHCM o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động và trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đông phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM Để chứng minh các mục tiêu trên... thuộc trường Đại học Công nghiệp TPHCM, hiện đang nghiên cứu về Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đồng phục mới của trường Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin của sinh viên, từ đó đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với đồng phục mới của trường Rất mong nhận được sự đóng góp chân thành của các Anh/Chị để góp phần vào sự thành công của đề tài nghiên cứu của. .. value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền Sự mong đợi (Complaint) (Expectations) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Sự trung thành (Loyalty) 2.3 mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đồng phục trường mình Nghiên cứu này nhằm chứng minh mô hình thể hiện sự tác động của của biến Đồng phục trường đại học Công nghiệp” đến sự hài lòng của sinh viên trường. .. Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình. và các kết quả thu thập được nhóm đã rút ra kết luận Đồng phục mới của trường mới được áp dụng cho tất cả các sinh viên vào năm nay có các ưu điểm sao: tất cả các sinh viên trong trường sẻ có một loại đồng phục chung giúp mọi người dễ nhận biết và giúp ban quản lý nhà trường dẽ kiểm soát hơn, các bạ sinh. .. khác? Giá đồng phục Câu 19: Giá của đồng phục trường phù hợp với thu nhập của sinh viên? Câu 20: Giá phù hợp với chất lượng của đồng phục? Câu 21: Giá phù hợp với mặt bằng chung của thị trường? Sự hài lòng của sinh viên tác động thương hiệu của nhà trường Câu 22: Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân đến theo học ở trường? Câu 23: Anh/chị hoàng toàn hài lòng về đồng phục mới của trường? Câu... 5 Gía của đồng phục Câu 19: Gía của đồng phục trường Anh/chị hợp lý đối với thu nhập của sinh viên? (dùng thang điểm likert) Câu 20: Giá phù hợp với chất lượng của đồng phục? Câu 21: Giá phù hợp với mặt bằng chung của thị trường? Câu 22: Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân đến theo học ở trường? (dùng thang điểm likert) Câu 23: Anh/chị hoàng toàn hài lòng về đồng phục mới của trường? ... có sự quan hệ giữa biến sự tiện lợi đối với biến hài lòng Giả thuyết H5: có sự quan hệ giữa biến thể hiện sự trẻ trung năng động đối với biến hài lòng Giả thuyết H6: có sự quan hệ giữa biến giá đối với biến hài lòng Giả thuyết H7: có sự tác động giửa biến hài lòng đến biến thương hiệu 2.4 Thiết kế nghiên cứu 2.4.1.Thiết kế nghiên cứu định tính − Xác định các thông tin thứ cấp cần thiết và nguồn gốc của. .. Chất liệu Sự tiện lợi Màu sắc Thể hiện sự năng động, trẻ trung Giá Hài Lòng Thương hiệu Kiểu dáng, mẫu mã mới Dự vào mô hình nghiên cứu nhóm đưa ra giả thuyết sau: Giả thuyết H1: có sự quan hệ giữa biến kiểu dáng, mẫu mã mới đối với biến hài lòng Giả thuyết H2: có sự quan hệ giữa biến màu sắc đối với biến hài lòng Giả thuyết H3: có sự quan hệ giữa biến chất liệu sản phẩm đối với biến hài lòng Giả thuyết... 13: Đồng phục giúp Anh/chị đi xe đễ dàng? Câu 14: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc di chuyển lên cầu thang của trường? Sự năng động và trẻ trung của đồng phục Câu 15: Đồng phục giúp Anh/chị dễ thương hơn từ mọi góc nhìn? Câu 16: Đồng phục giúp Anh/ chị thể hiện cá tính? Câu 17: Đồng phục giúp Anh/chị thể hiện đúng chất là còn đang ngồi ở giảng đường (ngây thơ, trong trắng)? Câu 18: Đồng phục . giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. 6) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới của trường. giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM. o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại. lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM 4) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới của trường đại học Công