tiểu luận đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc công nghiệptphcm đối với đồng phục trường mình.

1 Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồngphục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM.. 2 Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục

6 Trần Văn Duy Thanh

7 Nguyễn Hữu Thương

Mục Lục

Mục Lục 2

I Tổng quan đề tài 3

1.1. Đặt vấn đề 3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 4

II Lý thuyết và mô hình nghiên cứu 5

2.1. Cơ sở lý thuyết 5

2.1.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng 5

2.1.2 Sự tiện lợi: 5

2.1.3 Tính năng động và trẻ trung: 5

2.1.4 Giá: 5

2.1.5 Kiểu dáng: 5

2.1.6 Bài báo tham khảo 6

2.2 Các mô hình nghiên cứu 10

2.2.1 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng 10

2.3. mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đồng phục trường mình 11

2.4 Thiết kế nghiên cứu 13

2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 13

2.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 16

2.5 Kết quả nghiên cứu 18

2.6 Kết luận 19

Tài liệu tham khảo 19

Phụ lục 1: 20

Bảng biểu: 23

I Tổng quan đề tài.

1.1 Đặt vấn đề.

Trường đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh có tiền thân là Trường HuấnNghiệp Gò Vấp, trường tư thục do các tu sĩ dòng Salêdiêng (Salesian) _ DonBosco (Việt Nam) Thành lập ngày 11 tháng 11 năm 1956 tại xã Hạnh Thông,quận Gò Vấp, tỉnh Gia Định, Việt Nam (Cộng Hòa); Giám đốc: Lm CuissetQuý và Hiệu trưởng: Lm Lê Hướng Sau 56 năm phát triển hiện nay trường trởthành Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Ho Chi Minh CityUniversity of Industry _ chữ viết tắt là HUI) với hiệu trưởng là Trần Tuấn Anh.Đây là một trường đại học công lập đào tạo đa ngành, đa nghề trường trực thuộcquản lý của Bộ Công Thương Năm 2011 với tổng số 129.000 sinh viên, TrườngĐại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong nhữngtrường đại học lớn nhất của Việt Nam.Với số lượng sinh viên đông đảo với cácngành học khác nhau để tiện cho việc quản lý của trường đã quy định đồng phụccủa từng khoa khác nhau, nhưng không ai biết sinh viên nghĩ thế nào về đồng phụcmình mặc? vì thế, nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học CôngNghiệp đối với đồng phục trường mình là một đề tài hay và thực tiễn

Từ những lý do trên nhóm 7 – NCQT.5F đề xuất tiến hành nghiên cứu đề tài:” Đolường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công NghiệpTPHCM đối với đồngphục trường mình.”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu.

1) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồngphục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

2) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM

3) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM

4) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mớicủa trường đại học Công nghiệp TPHCM

5) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồngphục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

6) Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM

7) Đánh giá sự hài lòng cuả sinh viên đối với thương hiệu của trường thôngqua sự hài lòng về đồng phục

1.3 Câu hỏi nghiên cứu.

1) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với kiểu dáng, mẫu mã của đồng phụcmới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

2) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

3) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

4) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCMlà như thế nào?

5) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồngphục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

6) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với giá của đồng phục mới của trườngđại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?

7) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với thương hiệu của trường thông qua sựhài lòng về đông phục?

II

II Lý thuyết và mô hình nghiên cứu.

2.1 Cơ sở lý thuyết.

2.1.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng

Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanhnghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự trungthành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp[7] Năm 1989, chỉ số(barometer) đo mức độ hài lòng đầu tiên được ra đời tại Thụy Điển (SwedishCustomer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập chỉ số hài lòng củakhách hàng đối với việc mua và tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ nội địa Trongnhững năm sau đó, chỉ số này được phát triển và ứng dụng rộng rãi tại các nướcphát triển như Mỹ - ACSI [4], Na Uy – NCSI [2, 3], Đan Mạch - DCSI và cácquốc gia EU – ECSI (1998) [8] Chỉ số này có thể thực hiện trên phương diệnquốc gia (các doanh nghiệp, các ngành sẽ thỏa mãn như thế nào đối với kháchhàng của họ) hoặc ở góc độ nội bộ ngành (so sánh sự thỏa mãn của các doanhnghiệp trong phạm vi một ngành) và so sánh giữa các thời điểm khác nhau (đểnhận thấy sự thay đổi) Từ đó, các doanh nghiệp có thể biết được vị thế, sự đánhgiá của khách hàng đối với doanh nghiệp để hoạch định các mục tiêu và chiếnlược kinh doanh

Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá, nghĩa là số lượng tiền phảitrả cho hàng hoá đó Về nghĩa rộng đó là số tiền phải trả cho một hàng hoá,một dịch vụ, hay một tài sản nào đó Giá cả của hàng hoá nói chung là đạilượng thay đổi xoay quanh giá trị

2.1.6 Bài báo tham khảo.

Dựa vào cuộc khảo sát Sinh viên Công nghiệp,hãy chon mẫu đồng phục HUI

bạn yêu thích

(

http://www.ngoinhachung.net/diendan/baiviet/sinh-vien-cong-nghiep-hay-chon-mau-dong-phuc-hui-ban-yeu-thich-116806-1-1.html ) để thực hiện đề

tài

Sinh viên Công nghiệp, hãy chọn mẫu mà bạn yêu thích:

Chú ý: Bạn chỉ được chọn tối đa 1 lựa chọn (mẫu nam + mẫu nữ) Hãy suy nghĩ thật

kĩ và mời bạn bè cùng tham gia bình chọn Phần tham gia bình chọn ở cuối bài Xin cảm ơn

Hình ảnh trên sau vài tiếng đưa lên Facebook, đã nhận được hơn 300 comments của các bạn sinh viên

Chọn 1Khảo sát, Có tất cả 19 người đã tham gia Xem người đã tham gia

Dựa trên cơ sở lý thuyết ta có các mô hình nghiên cứu sau:

2.2 Các mô hình nghiên cứu.

2.2.1 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng

Chỉ số hài hài lòng của khách hàng:

Là bao gồm các nhân tố (biến), mỗi nhân tố được cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể

(indicators, items) đặc trưng của sản phẩm hoặc dịch vụ Sự hài lòng khách hàng

(customer satisfaction) được định nghĩa như là một sự đánh giá toàn diện về sự sử dụng một dịch vụ hoặc hoạt động sau bán của doanh nghiệp và đây chính là điểm cốt lõi của

mô hình CSI Xung quanh biến số này là hệ thống các mối quan hệ nhân quả (cause and effect) xuất phát từ những biến số khởi tạo như sự mong đợi (expectations) của khách hàng, hình ảnh (image) doanh nghiệp và sản phẩm, chất lượng cảm nhận (perceived quality) và giá trị cảm nhận (perceived quality) về sản phẩm hoặc dịch vụ kèm theo đến các biến số kết quả của sự hài lòng như sự trung thành (customer loyalty) hay sự than phiền của khách hàng (customer complaints)

Hình1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ(American Customer Satisfaction Index – ACSI)

1.

2.3 mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đồng phục trường mình.

Giá trị cảm nhận

(Perceived value)

Sự hài lòng của khách

Nghiên cứu này nhằm chứng minh mô hình thể hiện sự tác động của của biến

“Đồng phục trường đại học Công nghiệp” đến “sự hài lòng của sinh viên trườngđại học Công nghiệp” Các mục tiêu cụ thể gồm

o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với mẫu mã, kiểu dáng của đồngphục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với màu sắc của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM

o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất liệu của đồng phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM

o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự tiện lợi của đồng phục mớicủa trường đại học Công nghiệp TPHCM

o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động và trẻ trung củađồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM

o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đông phục mới củatrường đại học Công nghiệp TPHCM

Để chứng minh các mục tiêu trên nhóm đề nghị sử dụng mô hình nghiên cứu sau:

Thương hiệu

Kiểu dáng, mẫu mã mới

Dự vào mô hình nghiên cứu nhóm đưa ra giả thuyết sau:

Giả thuyết H1: có sự quan hệ giữa biến kiểu dáng, mẫu mã mới đối với biến hài lòng.Giả thuyết H2: có sự quan hệ giữa biến màu sắc đối với biến hài lòng

Giả thuyết H3: có sự quan hệ giữa biến chất liệu sản phẩm đối với biến hài lòng

Giả thuyết H4: có sự quan hệ giữa biến sự tiện lợi đối với biến hài lòng

Giả thuyết H5: có sự quan hệ giữa biến thể hiện sự trẻ trung năng động đối với biến hàilòng

Giả thuyết H6: có sự quan hệ giữa biến giá đối với biến hài lòng

Giả thuyết H7: có sự tác động giửa biến hài lòng đến biến thương hiệu

2.4 Thiết kế nghiên cứu

2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

Xác định loại nghiên cứu định tính thích hợp.Nguồn thông tin thứ cấpđược lấy từ sách báo và các website, các bài nghiên cứu trước

o Thông tin về đông phục mới (Kiểu đang, màu sắc, ý nghĩa….)

Chất liệu

Sự tiện lợi

o Các quy định về đồng phục của trường.

o Nhà cung cấp đồng phục chính cho trường là công ty nào

o Đồng phục mới giúp cho trường quản bá thương hiệu ra sao?

o Các yếu tố tác động đến sự chấp hành đồng phục của sinh viên

Phi xác xuất, chọn cả nam lẫn nữ là sinh viên của trương đại họcCông nghiệp TPHCM (thanh_tan68, thuydung_8793, langio_thu,thanh0507, hien_tg, tranhuy3131, thanhnhut92 ,t4jpro, phimup,longzma11, chep_92, hoangnhatminh, Yo.Kool_147, nhox_3pie,vilsoninlove, stark4718123, ghiemvan, tieuyentu_21, little_owl)

đến đồng phục để đưa vào câu hỏi cho xác thực với mục tiêu thíchhợp

“Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công nghiệp về đồng phục

trường mình.” Rất mong nhận được sự đóng góp chân thành của các Anh/Chị

để góp phần vào sự thành công của đề tài nghiên cứu của nhóm chúng tôi

Tìm hiểu các yếu tố.

Câu 5: Aó sơ mi quần tây là mẫu đồng phục ưa thích của anh/chị?(dùng thang điểm

likert)

Câu 6: logo mới làm Anh/chị sang trong hơn?

Câu 7: Quần tây ống đứng giúp Anh/Chị có dáng người chuẩn?

Màu sắc của đồng phục

Câu 8: Đồng phục đen trắng làm Anh/chị thanh lịch và hợp với da hơn? (dùng thang

điểm likert)

Câu 9: Đồng phục với phong trắng và xám đen với nơ đỏ và các đường viền đỏ giúp bạn

tạo nên phong cách năng động hơn?(dùng thang điểm likert)

2 Chất liệu vải của đồng phục.

Câu 10: Aó vải kate trắng làm Anh/chị trong trẻ trung hơn và thoải mái hơn? (dùng

thang điểm likert)

Câu 11: Quần và vấy với chất liệu vải hơi dày co dãn giúp Anh/ chị an tâm hơn khi mặc?

(dùng thang điểm likert)

3 Sự tiện lợi của đồng phục.

Câu 12: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc đi lại ? (dùng thang điểm likert) Câu 13: Đồng phục giúp Anh/chị đi xe đễ dàng? (dùng thang điểm likert).

Câu 14: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc di chuyển lên cầu thang của

trường? (dùng thang điểm likert)

4 Sự năng động và trẻ trung của đồng phục

Câu 15: Đồng phục giúp Anh/chị đẻ thương hơn từ mọi góc nhìn? (dùng thang điểm

likert)

Câu 16: Đồng phục giúp Anh/ chị thể hiện cá tính? (dùng thang điểm likert).

Câu 17: Đồng phục giúp Anh/chị thể hiện đúng chất là còn đang ngồi ở giảng đường

(ngây thơ, trong trắng)? (dùng thang điểm likert)

Câu 18: Đồng phục cho Anh/ chị cảm giác tự tin hơn mõi khi đến lớp và nhiều việc

khác ? (dùng thang điểm likert)

Câu 19: Gía của đồng phục trường Anh/chị hợp lý đối với thu nhập của sinh viên? (dùng

thang điểm likert)

Câu 20: Giá phù hợp với chất lượng của đồng phục?

Câu 21: Giá phù hợp với mặt bằng chung của thị trường?

Câu 22: Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân đến theo học ở trường? (dùng

thang điểm likert)

Câu 23: Anh/chị hoàng toàn hài lòng về đồng phục mới của trường? (dùng thang điểm

Câu 26: Còn những điều gì Anh/Chị chưa hài lòng đồng phục của trường?

……… Chúng tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Anh/Chị!

1.

1.

2.4.2.

2.4.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng.

Bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 1)

3.2

(sau đó loại bõ những mẫu không đủ tiêu chuẩn)

Nhóm nghiên cứu đề xuất chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất – định mức nkết hợp thuận tiện Nhóm nghiên cứu đề xuất chọn mẫu theo các tiêu thức sau:

Giới thiệu chung.

Câu 1: Xin cho biết Anh/Chị hiện đang là sinh viên năm mấy? (dùng thang điều mục) Câu 2: khoản thu nhập hàng tháng Anh/Chị được cấp triệu? (dùng thang đo )

Câu 3: Anh/ Chị có cách ăn mặc như thế nào? (dùng thang đo điều mục)

Câu 4: Số ngày Anh / chị mặc đồng phục trong tuần? (dùng thang do điều mục)

 Phương pháp xử lý dữ liệu: phần mềm, các phép kiểm định thống kê thíchhợp.

Trong nghiên cứu giải thích, ta phải tiến hành các phép kiểm định thống kê là Phântích nhân tố và Kiểm định hồi qui (đa biến) với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS Phân tích nhân tố (EFA)

Phép phân tích nhân tố và tính tin cậy được sử dụng để đánh giá sự nhất quán nộitại của mỗi khái niệm nghiên cứu Có nghĩa rằng các mục hỏi phải có sự thống nhất

ý nghĩa, phản ánh được khái niệm nghiên cứu Phép phân tích nhân tố của mỗi kháiniệm nghiên cứu được xem xét để cung cấp bằng chứng về giá trị phân biệt và giátrị hội tụ của thang đo

+ Giá trị phân biệt:

Dùng hàm Correlations trong SPSS để tìm Ma trận tương quan giữa các biến độclập và phụ thuộc Chọn ra những biến mà hệ số tương quan giữa chúng thấp (vàthấp hơn ± 0,85 ) để đảm bảo không có hiện tượng đa cộng tuyến trong nghiên cứu.Nếu r ≥ ± 0,85 thì phải thiết kế lại khái niệm nghiên cứu

+ Giá trị hội tụ:

Dùng hàm Factor để tìm hệ số tải nhân tố (factor loading) Qui ước factor loading

>0,50 Nếu nhỏ hơn 0,50 thì loại biến đó ra khỏi khái niệm nghiên cứu Lúc này tathu được mô hình gồm các nhân tố phù hợp hơn để giải thích

+ KMO & Bartlett’s Test:

Kiểm tra giá trị KMO phải thỏa điều kiện > 0.5 và Kiểm định Bartlett có ý nghĩathống kê khi sig <0.05

Nếu tất cả các yếu tố trên đều thỏa mãn thì EFA là phù hợp

Bước 2: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha

Tiến hành kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Thang đo đạt độ tin cậykhi hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 và tương quan biến-tổng đều > 0.3

Trong tổng số người nghiên cứu tuổi thấp nhất là 18 cao nhất là 25 và độ tuổi trungbình là 21, 30

Kết quả kiểm định cho ta thấy Sigα > 0.05 ta nhận các giá trị thỏa mãn với các biếnnhư (Gía, Màu sác, Sự tiện lợi)

Trong tổng số 100 người được nghiên cứu, mẫu đồng phục nam được lựa chọnnhiều nhất là mẫu số 8 với ( Frequency ) 42 người lựa chọn chím (Percent )42%,phần trăm hợp lệ là (Valid Percent ) 42%,phần trăm cộng dồn là (CumulativePercent ) 92%.(xem thêm bảng biểu )

Trong tổng số 100 người được nghiên cứu, mẫu đồng phục nam được lựa chọn nhiều nhất là mẫu số 3 với ( Frequency ) 32 người lựa chọn chím (Percent )32%, phần trăm hợp lệ là (Valid Percent ) 32%,phần trăm cộng dồn là (Cumulative Percent ) 43%.(xem thêm bảng biểu )

1.

2.5 Kết quả nghiên cứu

Qua đề tài “Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công

NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình.”và các kết quả thu thập được

nhóm đã rút ra kết luận Đồng phục mới của trường mới được áp dụng cho tất cả cácsinh viên vào năm nay có các ưu điểm sao: tất cả các sinh viên trong trường sẻ cómột loại đồng phục chung giúp mọi người dễ nhận biết và giúp ban quản lý nhàtrường dẽ kiểm soát hơn, các bạ sinh viên sẻ trở nên đẹp hơn xinh hơn khi đếntrường, đồng phục mới giúp các sinh viên trưởng thành hơn ,nguyên tắc hơn ,và có

nề nếp hơn học tập tốt hơn Bên cạnh đó đồng phục mới cũng gắn liền với logo mớigiúp quản bá thương hiệu nhà trường Tuy nhiên việc áp dụng đồng phục mới cũnggập một số hạn chế nhất định nhóm xin đề xuất một số biện pháp với mong muốnđêm lại hiệu quả hơn nữa cho việc áp dụng đồng phục mới của trương:

o Đồng phục có thể không phù hợp với khối ngành theo học vì nó áp dụngchung.(thiết kế đồng phục thanh lịch kính đáo nhưng vẫn tạo cảm giác thoảimái an toàn cho người mặt)

o Thời gian thay đổi đồng phục vào đầu năm học sinh viên có nhiều thứ để chinên là gánh nặng của sinh viên.(Việc áp dụng chuyển đổi đồng phục phải thựchiện lâu và thông báo trước)

o Màu sắc đồng phục không phù hợp với lứa tuổi của sinh viên.(nên sử dụngchất liệu cũng như màu sắc trẻ trung hơn)

o Phải có các quy định bắt buộc sinh viên thực hiện và phải đảm bảo việc thựchiện nghiêm túc bằng việc thường xuyên kiểm tra

o Ghiêm cấm sinh viên chỉnh sửa trang phục để tránh làm thay đổi hình ảnh củatrường

o Đồng phục phải dễ mặc, thuận tiện cho việc di chuyển để sinh viên có thể đếntrường đúng lúc

Tài liệu tham khảo.

trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright;

mau-dong-phuc-hui-ban-yeu-thich-116806-1-1.html

Phụ lục 1:

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Kính thưa Anh / chị

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Công nghiệp TPHCM,

hiện đang nghiên cứu về “Sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công

nghiệp về đồng phục mới của trường” Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm

cung cấp thông tin của sinh viên, từ đó đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối vớiđồng phục mới của trường Rất mong nhận được sự đóng góp chân thành của cácAnh/Chị để góp phần vào sự thành công của đề tài nghiên cứu của chúng tôi

Họ tên của anh/Chị: Nam/Nữ:

Nơi ở hiện nay: Tuổi:

Câu 1: Xin cho biết Anh/Chị hiện đang là sinh viên năm mấy?

Câu 2: khoản thu nhập hàng tháng Anh/Chị được cấp triệu

Câu 3: Anh/ Chị có cách ăn mặc như thế nào?

Câu 6: logo mới làm Anh/chị sang trọng hơn?

Câu 7: Quần tây ống đứng giúp Anh/Chị có dáng người chuẩn?

Màu sắc của đồng phục

Câu 8: Đồng phục đen trắng làm Anh/chị thanh lịch?